最近有部分Infini用戶退款慢的原因,是因爲Global card這張卡的發卡行因爲系統故障導致部分退款交易訂單無法跟原訂單實時對應並自動化處理,我們已經在跟發卡行積極解決這些問題,是目前優先級最高的任務。(之前的貓卡和兔卡不受影響)
此部分截止到今天累計涉及200多個用戶的退款訂單,多數爲paypal和google的驗證類扣款,總金額5000U,訂單裏佔比不到1%,不會影響正常的消費和理財。請放心的是這些訂單的退款絕不會丟失,哪怕像快遞行業這種有極少數的丟單情況Infini也願意替用戶承擔,無需擔心,也對此造成的不便深表歉意。
我們的解決方案:1.積極配合和協調渠道商解決系統自動化的問題 2.每天人工歸集和排查這類訂單以加快退款訂單匹配的流程 3.積極和透明地回應用戶的疑問和訴求 4.之前客服人手少導致了回應速度慢,所以我們在一周之內已經入職了幾名新的客服同事,這部分也會得到優化。
感恩大家對於infini 的支持!
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