مايكروسوفت تقدم استردادات لـ 2.7 مليون أسترالي بعد تداعيات تسعير الذكاء الاصطناعي

مايكروسوفت تواجه رد فعل عنيف بسبب دمج ميزة Copilot

اعتذرت شركة مايكروسوفت لنحو 2.7 مليون مستخدم أسترالي من خطط Microsoft 365 Personal و Family بسبب سوء إدارة عملية طرح ميزة Copilot المدعومة بالذكاء الاصطناعي. اعترفت الشركة بأنها فشلت في توضيح خيارات التسعير والخطط بشكل واضح، ووعدت بتقديم استردادات للعملاء الذين يختارون الانتقال إلى خطة “الكلاسيك” الأرخص بدون ميزات الذكاء الاصطناعي. يأتي هذا الاعتذار بعد اتخاذ هيئة المنافسة وحماية المستهلك الأسترالية (ACCC) إجراءً قانونيًا ضد الشركة، تتهمها فيه بالتضليل بشأن خيارات الاشتراك المتاحة.

الهيئة الأسترالية تتخذ إجراءً قانونيًا ضد مايكروسوفت

قدمت هيئة ACCC دعوى قضائية أمام المحكمة الفيدرالية الأسترالية، زاعمة أن مايكروسوفت قامت بدمج مساعد الذكاء الاصطناعي Copilot ضمن خطط 365 وزادت أسعار الاشتراكات دون إبلاغ المستخدمين بشكل صحيح. يُذكر أن التكلفة السنوية لخطط Personal زادت بنسبة تصل إلى 45% — من 159 دولار أسترالي إلى 229 دولار أسترالي — بينما زادت خطط Family بنسبة 29% — من 179 دولار أسترالي إلى 229 دولار أسترالي.

وتتهم الهيئة أن مايكروسوفت فشلت في الكشف عن أن نسخة “الكلاسيك” الأرخص غير المدعومة بالذكاء الاصطناعي لا تزال متاحة. وبدلاً من ذلك، علم المستخدمون عن الخيار البديل فقط عندما حاولوا إلغاء اشتراكاتهم.

خيارات الاسترداد ورد الشركة

في رسالة اعتذار أرسلت إلى المشتركين، اعترفت مايكروسوفت بأنها “قصرت في توضيح” تغييرات الأسعار. ويحق للمستخدمين المؤهلين الآن الاختيار من بين خيارين:

• البقاء على الخطة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالسعر الحالي.
• الانتقال إلى خطة الكلاسيك والحصول على استرداد للفارق في السعر، يعود تاريخه إلى أول تجديد بعد 30 نوفمبر 2024.

ويجب على العملاء تحديد خيارهم قبل 31 ديسمبر 2025 للتأهل للاسترداد. وأكدت مايكروسوفت التزامها المستمر بالشفافية وثقة العملاء في أستراليا.

آثار أوسع على الذكاء الاصطناعي وقانون حماية المستهلك

يجادل المدافعون عن حقوق المستهلك أن هذه الحالة تبرز تحديًا متزايدًا أمام شركات التكنولوجيا حول العالم مع دمج الذكاء الاصطناعي في الخدمات القائمة منذ زمن. وأشارت هيئة ACCC إلى أن ملايين المستخدمين يعتمدون على برامج مايكروسوفت في العمل والتعليم، مما يزيد من أهمية الشفافية في التواصل بموجب قوانين حماية المستهلك.

وفي حال ثبت أن مايكروسوفت انتهكت قوانين حماية المستهلك الأسترالية، قد تواجه غرامات تتجاوز مليون دولار أسترالي عن كل مخالفة. وعلى الرغم من أن اعتذار مايكروسوفت ومبادرة الاسترداد قد تساعد في تقليل الضغط التنظيمي، إلا أن القضية تضع سابقة لكيفية إعلان الشركات عن تغييرات الأسعار المتعلقة بالذكاء الاصطناعي.

هذه الحالة تعتبر تحذيرًا لمقدمي التكنولوجيا الآخرين: عند دمج ميزات الذكاء الاصطناعي ضمن الخدمات الحالية، يجب أن تظل الشفافية وخيارات العملاء من الأولويات القصوى.