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3·15 Observation: JOMOO Sanitary Ware Complaints Highlight Concerns, TOTO, Kohler, and Hengjie Sanitary Ware Show Divergent Performance Among Peers
問AI · 九牧衛浴假冒投訴頻發，渠道管控為何存在漏洞？
每年3·15消費者權益保護日，都是檢驗企業產品品質與服務水平的重要窗口。2026年3·15期間，國內衛浴行業龍頭企業九牧衛浴在黑貓投訴上收到部分消費者投訴，與此同時，ToTo、科勒、恒潔等同行也暴露出一些問題。
2026年3·15前後，九牧衛浴收到的投訴主要集中在假冒產品及售後維權相關問題，相關反饋在部分官方投訴平台及媒體報導中有記錄。據騰訊新聞報導，消費者蕭先生在某電商平台一家名稱近似官方旗艦店的店鋪，購入兩套單價784元的“九牧智能馬桶全自動感應翻蓋一體式家用小戶型無水壓限制坐便器”，實付款1568元，後經九牧官方客服鑑定為非官方正品，涉事商家已無法聯繫，平台正推進相關協調工作。此類反饋並非個例，黑貓投訴平台編號17392312970的投訴顯示，3月9日，有消費者反映，其在京東平台購買的九牧智能馬桶，安裝後發現無官方售後資訊，經九牧工作人員上門鑑定確為貼牌假貨。針對此類問題，九牧官方已表示將進一步加強渠道管控與正品溯源，協助消費者處理相關維權事宜。
同為衛浴行業的ToTo、科勒、恒潔等同行，在3·15期間也收到了不同類型的消費者反饋。其中，ToTo、科勒的反饋主要集中在售後服務與產品細節層面。黑貓投訴平台編號17394409075顯示，有消費者反映所購科勒恆溫花灑，商家未提前告知使用溫度限制，導致冬季無法正常使用且商家拒絕退貨；黑貓投訴平台編號17393691971的投訴顯示，另有消費者反映科勒售後惡意拖延質保記錄，質保期內的維修訴求未被登記，過期後卻要求消費者付費維修。
國內同行恒潔衛浴的消費者反饋則集中在產品質量與服務承諾的契合度上，黑貓投訴平台編號17393924104的投訴顯示，有消費者反映所購產品安裝後出現沖水異常、水溫不穩定等問題。黑貓投訴平台編號17392376797的投訴顯示，部分消費者對服務承諾的兌現情況存在疑問。