Почему многие люди знают, но не могут сделать? Это не связано с недостатком самодисциплины или силы воли, а потому что «знать» и «делать» по сути принадлежат к двум разным системам: первая — когнитивное понимание, используемое для объяснения мира; вторая — система поведения, движимая путями и структурами в реальности. Люди часто ошибочно полагают, что достаточно понять принцип, и действия автоматически изменятся, но на самом деле большинство поступков происходит по уже существующим низкозатратным маршрутам, под постоянным воздействием краткосрочной обратной связи и укрепляющих факторов окружающей среды, что даже приводит к инерции. Поэтому, даже если человек ясно понимает, что лучше, пока структура не изменена, поведение останется на старом пути. Истинное изменение не зависит от большей силы воли, а заключается в перестройке путей поведения: через настройку окружения, изменение затрат и обратной связи, чтобы новые действия становились более легкими. Когда путь перерабатывается, действия естественно меняются, и «делать» перестает быть борьбой, а становится новым системным стандартом.