Crise dos pequenos hotéis: CEO da Booking critica duramente Google Gemini e ChatGPT por "falta de ética"

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Na reconfiguração do fluxo de tráfego através da pesquisa por IA em 2026, o CEO do gigante global de viagens online Booking Holdings, Glenn Fogel, lançou um severo aviso: o Gemini do Google e o ChatGPT da OpenAI estão a usar a sua posição dominante na tecnologia para dominar o mercado, empurrando hotéis pequenos e médios para a beira do precipício.

Fogel destacou que, embora o modo tradicional de pesquisa também envolva competição de peso, os utilizadores ainda podem ver mais opções ao passar páginas. Agora, os assistentes de IA são completamente diferentes:

Recomendação única: Quando um viajante pergunta à IA “Ajude-me a encontrar um hotel com bom custo-benefício no centro de Munique”, a IA geralmente fornece apenas 1-3 soluções “ótimas” filtradas por algoritmos.

Hotel independente invisível: Os hotéis pequenos e médios que não dispõem de suporte de big data ou de uma equipa especializada em otimização de IA estão a ser completamente eliminados dos resultados de pesquisa. Fogel afirmou que este mecanismo de recomendação “altamente filtrado” faz com que os pequenos e médios negócios percam a oportunidade de serem descobertos em condições justas.

Curiosamente, Fogel, que anteriormente criticava a “regulação estúpida” do Regulamento de Mercados Digitais (DMA) da UE, agora posiciona-se ao lado das autoridades reguladoras.

Auditoria favorável: Ele declarou que apoia fortemente a revisão antitruste dos resultados de pesquisa gerados pelo IA do Google Gemini na UE. Acredita que é necessário garantir que as grandes plataformas de IA não priorizem a recomendação dos seus próprios serviços de reserva ou apenas direcionem tráfego para grandes conglomerados que paguem altas “taxas de proteção”.

Aliança de interesses: Apesar de a Booking ser também considerada uma “empresa de gatekeeping digital”, ao enfrentar a pressão de plataformas “super” como o Google, a Booking optou por aliar-se às autoridades reguladoras para proteger o ecossistema de fornecedores na sua plataforma.

Para evitar uma “desintermediação” total pelas plataformas de IA, a Booking anunciou um investimento adicional de 700 milhões de dólares em 2026 para desenvolver ferramentas de marketing de IA próprias e o plano “Conectar Viagens”:

Ajudar hotéis pequenos e médios sem capacidade tecnológica a estruturar os seus dados, facilitando a sua identificação por várias inteligências artificiais. Fogel acredita firmemente que, embora a IA possa reservar quartos, a gestão de serviços complexos como atrasos de voos ou alterações de reservas de hotéis ainda é uma vantagem competitiva da Booking.