Это платное пресс-релиз. Свяжитесь напрямую с распространителем пресс-релизов по любым вопросам.

iQor CXBPO™ расширяет практику в области игр с использованием ИИ по мере роста спроса

iQor US Inc.

Вторник, 24 февраля 2026 г., 03:00 по местному времени GMT+9, 3 минуты чтения

iQor US Inc.

Ветеран отрасли Джон Помпеи возглавит инвестиции в области CX, доверия и безопасности, а также аналитики в игровой индустрии

Джон Помпеи

Джон Помпеи, руководитель игровой практики iQor CXBPO · GlobeNewswire Inc.

ФЛОРИДА, Форт-Лодердейл, 23 февраля 2026 г. (GLOBE NEWSWIRE) — iQor CXBPO™, мировой лидер в области аутсорсинга бизнес-процессов по управлению клиентским опытом на всех этапах, объявила о расширении своей специализированной игровой практики. Это объявление прозвучало на фоне растущих ожиданий игроков и увеличивающегося давления на доверие и безопасность в постоянно доступных, живых сервисах. Ожидается, что глобальный доход от игр достигнет 564,27 миллиарда долларов в 2026 году (Statista), и спрос на масштабируемые, высокопроизводительные решения для улучшения опыта игроков продолжает расти.

Движение в игровой вертикали iQor значительно ускорилось, включая расширение сотрудничества с ведущим мировым производителем консолей и топовым издателем игр. По прогнозам, эти инициативы обеспечат примерно 140% годового роста доходов от игровых услуг. Также iQor укрепила свою присутствие с новыми операциями в Египте и продолжает расти в регионах Америки и Азии.

Быстрый прогресс в области ИИ, рост облачных мультиплатформенных игр и увеличение пользовательского контента (UGC) кардинально меняют требования к поддержке игроков, делая её более гибкой и интеллектуальной. В то же время экономические давления смещают фокус на удержание клиентов и их пожизненную ценность, делая проактивное взаимодействие, интеллектуальную модерацию и обнаружение оттока в реальном времени критически важными для современной стратегии CX.

На фоне этого роста iQor назначила ветерана игровой индустрии Джона Помпея руководителем игровой практики для руководства следующей стадией расширения. Помпеи обладает более чем 25-летним опытом работы в Microsoft, Electronic Arts и новых игровых технологических предприятиях, где он создавал и масштабировал глобальные операции поддержки игроков. В iQor он будет работать с издателями игр, разработчиками и платформами для согласования стратегии CX с измеримыми бизнес-результатами.

«Издатели игр работают в гораздо более сложной среде, чем всего несколько лет назад», — сказал Колсон Хиллиер, старший вице-президент по коммерческим операциям iQor. «Наш бизнес в области игр значительно вырос, поскольку издатели ищут партнеров, способных предоставлять передовую аналитику, работу с ИИ и глобальный операционный опыт. Это расширение отражает спрос рынка и нашу приверженность достижению измеримых результатов в области удержания, доверия и эффективности».

Практика iQor в области игр поддерживает издателей мобильных, консольных и ПК-игр по всему миру. Благодаря ИИ и аналитике в реальном времени через платформу Insights iQ, iQor позволяет издателям:

• Повышать вовлеченность игроков
• Улучшать удержание и пожизненную ценность
• Обнаруживать и снижать риски модерации
• Укреплять здоровье и доверие сообщества
• Эффективно масштабировать поддержку во время запусков и пиковых нагрузок

«Игры развиваются очень быстро, и ожидания игроков высоки», — сказал Помпеи. «Поддержка должна быть интеллектуальной, контекстуальной и соответствовать самому опыту игрока. Я рад присоединиться к iQor, чтобы помогать издателям использовать данные и ИИ практическими способами, укрепляя лояльность, защищая сообщества и масштабируясь с уверенностью».

Расширение игровой деятельности iQor отражает его более широкую стратегию предоставления ориентированных на производительность, технологичных решений для клиентского опыта в быстрорастущих цифровых секторах. Для получения дополнительной информации посетите www.iQor.com/industries/gaming.

О iQor CXBPO™
iQor CXBPO™ — надежный партнер в области интеллектуальных решений для клиентского опыта для глобальных брендов и портфельная компания Mill Point Capital. С более чем 47 000 сотрудников в 11 странах, iQor объединяет тридцатилетний опыт с инновациями на базе ИИ для оптимизации работы на всех этапах жизненного цикла клиента. Благодаря трем основным направлениям — CXBPO, Growth as a Service и infinityAiQ — iQor предоставляет масштабируемые решения, стимулирующие привлечение, вовлеченность и удержание клиентов. Используя интеллектуальные данные и культуру, ориентированную на человека, iQor превращает взаимодействия с клиентами в измеримый рост. Признана как отличное место для работы® и лидер в области клиентского опыта, iQor помогает брендам расти умнее. Подробнее на iQor.com.

К фото, сопровождающему это объявление, можно перейти по ссылке

КОНТАКТ: Николь Гоббо, старший директор по коммуникациям, nicole.gobbo@iqor.com