مؤخرًا أدرس علم النفس البشري، واكتشفت بعض القوانين المثيرة للاهتمام.

هل تعلم؟ في كثير من الأحيان، ليست تصرفاتنا قرارات عقلانية من الأساس، بل يتم التلاعب بها خفيةً عبر مختلف التأثيرات النفسية. على سبيل المثال، بعض النساء يعرفن تمامًا أن الرجال السيئين ليسوا مناسبين، ومع ذلك لا يستطعن الانفصال، ويبدو الأمر كأنه بسبب الحب، لكنه في الحقيقة بسبب علم نفس «التكاليف الغارقة»؛ كلما بذلتِ جهدًا أكثر، زادت عدم رغبتك في ترك الأمر، وهذا يُسمّى «التكاليف الغارقة».

وهناك ظاهرةٌ خاصة ومثيرة للاهتمام تُسمّى قانون العكس. عندما لا تحبّه، يكون هو الأكثر حبًا لك. بمجرد أن تبدأي أنتِ في إظهار المبادرة لإسداء الاهتمام، ستجدينه بدلًا من ذلك يتجاهلك ويُبرّد تعامله. يكمن منطق ذلك في أن الإنسان بطبيعته يهتم أكثر بما لا يستطيع الحصول عليه. وتأثير الفضول ينطبق على هذا الأمر أيضًا؛ إذا أردتَ أن يشعر الجنس الآخر بالانجذاب نحوك، فحافظ على قدرٍ من الغموض والهدوء، وسيثير ذلك فضوله هو بدلًا من أن يهدأ. أما الاستمرار في التذلل والتملق باستمرار، فلن يجلب إلا الاشمئزاز.

يكشف علم نفس البشر أيضًا حقيقةً قاسية تُسمّى قانون القمة والنهاية. يقوم شخصٌ بـ99 فعلًا حسنًا، لكن إذا ارتكب مرةً واحدة فعلًا سيئًا، فسيوضع عليهَ لصاقة «الشرير». وبالعكس أيضًا صحيح: إذا ارتكب شخصٌ 99 فعلًا سيئًا، لكن إذا فعل فعلًا حسنًا واحدًا، فسيعامله الناس كأنه شخص طيب. ولهذا السبب تُعدّ الانطباعات الأولى والانطباعات الأخيرة بهذه الأهمية.

وهناك بعض التأثيرات التي تؤثر مباشرة في قراراتنا اليومية. مثل تأثير العتبة: عندما يوافق شخصٌ على طلبٍ صغير لا يساوي شيئًا تقريبًا منك، فقد يوافق بعد ذلك على طلبٍ أكبر تقدمه. ولهذا السبب غالبًا ما يطلب مندوبو المبيعات منك أولًا الموافقة على الأشياء الصغيرة. أما تأثير الأسبقية الزمنية فيخبرنا أنَّه عند الإبلاغ من قِبل مجموعة من الأشخاص، فإن الشخص الذي يتحدث في النهاية غالبًا ما يكون أكثر قابليةً للتصديق والاقتناع به، وهذا يفسّر أيضًا لماذا يتحدث القادة دائمًا في النهاية.

تأثير الفاكهة الممنوعة وتأثير باندورا يشيران إلى نقطة ضعف واحدة في الطبيعة البشرية: كلما زادت القيود، زادت الرغبة. كلما حاولتَ أن تخفي عيوبك، زاد انتباه الآخرين إليها بدلًا منك. وكلما منعتني من أن أراك، زاد حُبّي لك في أن أراك. هذه النزعة النفسية المعاكسة متجذرة بعمق في طبيعة الإنسان.

وهناك تأثير يُسمّى تأثير فرانكلين، وهو يستحق الانتباه بشكل خاص. أولئك الذين كنت قد ساعدتهم من قبل، قد لا يردّون الجميل دائمًا. لكن أولئك الذين سبق أن ساعدتهم، غالبًا ما يكونون أكثر استعدادًا لمساعدتك مرةً أخرى. لذلك، في بعض الأحيان، أن تطلب من الآخرين أن يقوموا لك بمساعدةٍ ما يمكن أن يعزز العلاقة بينكما.

يخبرنا تأثير النافذة المحطمة أن أي شيء صغير، إذا لم تتصدَّ له في البداية، سيتحول إلى عرف، وبعدها يصبح من الصعب تغييره. في مكانٍ نظيف، لا يجرؤ الناس على رمي القمامة. لكن بمجرد وجود قمامة على الأرض، سيتبع الجميع نفس السلوك دون تردد.

وأخيرًا، هناك تأثير الـ12 ثانية: الوقت الذي ينتاب فيه الإنسان غضبٌ شديد تجاه أمرٍ ما لا يتجاوز 12 ثانية. بعد مرور هذه الـ12 ثانية، يعود الإنسان إلى هدوئه المعتاد. لكن للأسف، يتم التحكم في أغلب الناس بواسطة هذه الـ12 ثانية، فيتخذون قرارات تؤدي بهم لاحقًا إلى الندم.

تبدو كل هذه التأثيرات النفسية للبشر سهلة الفهم، لكن القليل من الناس من يفهمها حقًا. الحذر واجب؛ ليس لأنك تريد إيذاء الآخرين، بل لأن عليك أن تفهم طبيعة قلوب الناس.