OpenAI خسرت أمام 千问، ولا يمكن ظهور الكاشير في مربع الدردشة

作者：Kaori

في مارس 2026، أعلنت OpenAI رسميًا التخلي عن الدفع الفوري (Instant Checkout).

قبل ستة أشهر فقط، كانت هذه الميزة موضع إشادة من وسائل الإعلام في وادي السيليكون باعتبارها وظيفة مهمة لتأسيس مستقبل التجارة الوكيلة، حتى أن سام ألتمان وصفها في عدة مناسبات بأنها ماكينة طباعة نقود مهمة لمستقبل OpenAI، والنتيجة الآن أنها ماتت بسبب تحويلات التجارة الحقيقية القريبة من الصفر.

من المثير للاهتمام أنه على الجانب الآخر من المحيط الهادئ، تم فتح اختبار AI للتسوق من علي بابا بشكل كامل. عندما تقول في مربع الدردشة “أريد كوبًا من الشاي بالحليب”، يمكن لموصل الطلبات أن يطرق الباب بعد نصف ساعة.

نفس الذكاء الاصطناعي، نفس الروبوتات الدردشة، على جانب هناك أحلام آخذة في الزوال، وعلى الجانب الآخر قوة إنفاق حقيقية.

نفس الطريق، نتائج مختلفة تمامًا، والفرق ليس لأن النموذج ليس ذكيًا بما فيه الكفاية.

عندما نتحدث عن التسوق بالذكاء الاصطناعي، ماذا نتحدث بالضبط؟

في النصف الثاني من عام 2025، كانت هذه هي أكثر المجالات سخونة. ChatGPT لديه 900 مليون مستخدم نشط أسبوعيًا، حتى لو كان هناك واحد من كل عشرة آلاف شخص فقط يشتري شيئًا ما أثناء المحادثة، فإن العائد سيكون مذهلاً.

لكن خلال الأشهر الستة منذ إطلاق الدفع الفوري بشكل صاخب وحتى تم إلغاؤه، حدثت الكثير من القصص القاسية.

من لا يمتلك الرفوف، لا يمكنه فتح سوبر ماركت

دعنا نعيد عقارب الساعة إلى سبتمبر 2025، يوم إطلاق OpenAI للدفع الفوري، حيث كانت دوائر التجزئة تحتفل.

قال هارلي فينكيلستين، رئيس Shopify، إن هذا هو الطليعة الجديدة للتجزئة عبر الإنترنت.

في يوم الإطلاق، ارتفعت أسهم Etsy بنسبة 16%. وقد تم تجهيز الشركاء بسرعة، حيث ظهرت منتجات البائعين الأمريكيين مباشرة في ChatGPT، وحتى ساعدت Etsy التجار في تحمل تكاليف المعاملات لتسريع إطلاق الخدمة.

قامت Walmart بإدراج حوالي 200,000 منتج.

خططت PayPal لربط محفظتها مع ChatGPT للدفع، وكجزء من التعاون، تعهدت أيضًا بزيادة شراء واجهة برمجة التطبيقات (API) واشتراكات ChatGPT للأعمال.

تعاونت Stripe مع OpenAI لتطوير بروتوكول التجارة الوكيلة، في محاولة لوضع معايير صناعية للمعاملات التي تتم عبر الوكلاء الذكاء الاصطناعي.

لكن بعد ستة أشهر، انفجرت الفقاعة.

كانت OpenAI قد وعدت بدمج أكثر من مليون تاجر من Shopify، لكن عدد الذين دخلوا فعليًا لا يتجاوز 30 تاجرًا. الصفحة المخصصة لـ ChatGPT التي أنشأتها Shopify قد عادت الآن بهدوء إلى الصفحة الرئيسية للموقع.

والأكثر مأساوية، أن البيانات الداخلية لـ OpenAI أظهرت أنه على الرغم من تصفح عدد كبير من المستخدمين ومقارنة الأسعار في ChatGPT، إلا أن القليل منهم فقط قاموا فعلاً بإنهاء الطلبات على واجهة الدردشة.

تشير البيانات من Walmart إلى أن معدل التحويل عند العودة إلى موقع التاجر لإجراء الدفع هو ثلاثة أضعاف ما هو عليه في ChatGPT. كما أيدت دراسة Forrester ذلك، حيث أظهرت أن إكمال الشراء داخل محرك الأسئلة والأجوبة الذكية هو أقل حالات الاستخدام شيوعًا بين المستخدمين الذين يستخدمون محركات الذكاء الاصطناعي.

لماذا لا يمكن الشراء من ChatGPT؟ لأن OpenAI حاولت أن تتصرف كمنصة تجارة إلكترونية دون امتلاك أي بنية تحتية تجارية.

السبب الأساسي هو العادة. الناس يستخدمون ChatGPT مثلما يستخدمون Google، بحثًا عن المعلومات، وإجراء المقارنات. بعد أن يجدوا ما يريدون، يتوجهون إلى المكان الذي يثقون به للدفع.

من غير المألوف أن يطلب من المستخدمين إدخال رقم بطاقاتهم الائتمانية في واجهة ChatGPT. حتى لو كانوا مستعدين ليطلبوا من الذكاء الاصطناعي مساعدتهم في اختيار منتجات العناية بالبشرة، عندما يأتي وقت الدفع، فإن تلك النافذة الباردة لا تعطيهم الشعور بالأمان الذي يحتاجونه.

وعلاوة على ذلك، حتى لو كان المستخدمون شجعان بما يكفي للدفع، فإن OpenAI لا تستطيع معالجة ذلك.

حتى فبراير 2026، لم تتمكن OpenAI من إنشاء نظام لجمع ودفع ضريبة المبيعات عبر الولايات الأمريكية. هذا هو البنية التحتية التي احتاجت Amazon وeBay سنوات عدة لإنشائها.

ناهيك عن الكشف عن الاحتيال، ومعالجة المرتجعات، وامتثال حماية المستهلك. ضمان دقة الأسعار، والمخزون، ومعلومات الشحن في الوقت الفعلي بين ملايين المنتجات ليس مجرد كتابة بضع أسطر من التعليمات البرمجية الجميلة، بل هو مستنقع.

أشار محللو Forrester إلى أن الدفع الفوري كان مليئًا بالأخطاء أثناء فترة الإطلاق، ولم يدعم سلة التسوق متعددة المنتجات، ولم يكن هناك رموز ترويجية، حتى أن معلومات الشحن كانت غير شفافة.

الأكثر إحراجًا ليس OpenAI نفسها، بل الشركاء الذين تم جلبهم.

لم تقتصر جهود PayPal على تخصيص الموارد الهندسية للتكامل، بل تعهدت أيضًا بزيادة شراء واجهة برمجة التطبيقات (API) والاشتراكات التجارية من OpenAI. الآن، تلاشت العوائد في جانب التسوق، لكن التعهدات لا تزال قائمة.

قالت مصادر مطلعة إن PayPal وOpenAI يقيمون كيفية استمرار علاقتهما.

لم تكن وضعية Etsy أفضل. فقد كانت قد تحملت مسبقًا تكاليف المعاملات للتجار، والآن عليها أن تبدأ من الصفر لبناء تطبيق ChatGPT الخاص بها، ولم يتم الاتفاق حتى على هيكل الرسوم.

قال متحدث باسم Etsy، إنهم لا يعرفون حتى ما إذا كانت OpenAI ستفرض رسومًا على المعاملات داخل التطبيق.

كانت وضعية Stripe أفضل نسبيًا، لأنها كانت تتعامل بالفعل مع مدفوعات اشتراك OpenAI، لذا فإن هذا الخط من الإيرادات لا يعتمد على وظيفة التسوق. لكن معظم الشركاء ليس لديهم تلك الوسادة.

بالنسبة لشركة تحول تركيزها بالكامل إلى العملاء من الشركات، فإن نمط التعاون المتغير هذا يمثل خطرًا كبيرًا.

نجحت علي بابا، لكن ذلك هدية من النظام البيئي وأيضًا قيد

في 15 يناير 2026، بينما كانت OpenAI تكافح من أجل الدفع الفوري، حدث شيء ما في الجانب الآخر من العالم. قامت Alibaba بعقد مؤتمر صحفي في هانغتشو، أعلنت فيه أن تطبيق Qianwen قد تم دمجه بالكامل مع Taobao وAlipay وTaobao Flash Purchase وFeizhu وGaode.

خلال المؤتمر، قال وو جيا، رئيس مجموعة الأعمال B2C في Qianwen، وهو يتحدث إلى هاتفه: “ساعدني في طلب 40 كوبًا من شاي باوانغ تشا جينغ”. بعد نصف ساعة، وصل الطلب.

إذا نظرنا إلى الدفع الفوري من OpenAI وتطبيق التسوق الذكي من Qianwen معًا، فإن نجاح Qianwen لا يعتمد على من لديه نموذج أكبر وأكثر ذكاءً، بل يكمن الفرق في من يمتلك السلسلة الكاملة من البحث عن المنتجات إلى استلام الطرود.

الملايين من SKUs على Taobao، والدفع الأصلي من Alipay، وشبكة اللوجستيات الثلاثية، هذه كلها موجودة مسبقًا.

عندما تقول في Qianwen “أريد الذهاب في نزهة على الأقدام في جبل Si Gu Niang الأسبوع المقبل، ما المعدات التي أحتاجها”، يمكنه إخراج قائمة مباشرة، ويمكنك النقر على بطاقة للطلب، مما يجعل الأمر سلسًا للغاية، لأنه لا توجد أي مفاوضات حول تفويض البيانات بين الشركات، ولا أي مشاحنات بشأن توزيع الأرباح.

هذا هو السبب في أن الشركات المحلية مثل DeepSeek وKimi لا يمكنها القيام بذلك. بغض النظر عن مدى قوة قدرات الاستدلال لديها أو النصوص الطويلة، بدون رفوف أو دفع، في النهاية لا يمكنها سوى تقديم رابط لك.

لقد جعلت علي بابا الرفوف موجودة في نافذة الدردشة، بينما كانت OpenAI تحاول أن تجعل نافذة الدردشة تتظاهر بأنها رف.

لكن هل يمكن اعتبار ذلك شكلاً نهائيًا مثاليًا؟

نجحت علي بابا في ذلك لأنها جلبت النظام البيئي التجاري الثقيل إلى النموذج الكبير، لكن عندما تكون Qianwen حكمًا ولاعبًا في نفس الوقت، هل يمكنها الحفاظ على الموضوعية في توصياتها؟

إذا سألت Qianwen أي هاتف هو الأفضل، هل ستفضل توصية منتج معين على Taobao بسبب المصالح التجارية؟ عندما يفقد الذكاء الاصطناعي موقف البحث المحايد، ويصبح بائعًا خارجيًا لمتجره الخاص، هل لا يزال يمكن اعتباره عقلًا عامًا؟ هذا في جوهره استخدام نظام بيئي قديم ثقيل لربط نقطة دخول تقنية جديدة.

“نجاح” Qianwen ليس فقط هدية من النظام البيئي، بل هو أيضًا قيد من النظام البيئي.

500 مليار دولار والفيل في الغرفة

أدركت OpenAI أيضًا أنها تفتقر إلى هذا النظام البيئي الثقيل، لكن هذا ليس السبب الوحيد لتخليها. الفيل الحقيقي في الغرفة هو Amazon.

في نهاية فبراير، أعلنت Amazon عن استثمار 50 مليار دولار في OpenAI، لتصبح المزود الحصري السحابي الثالث للمنصة المؤسسية Frontier.

عندما يكون أكبر داعم لك هو عملاق يسيطر على 40% من التجارة الإلكترونية الأمريكية، ويعمل على دفع توجيهاته الذكية، فإن الاستمرار في إجراء المدفوعات داخل التطبيق يبدو غير منطقي تمامًا.

علاوة على ذلك، هذه الأموال نفسها هي قنبلة موقوتة. تعتقد Microsoft أن استضافة منصة Frontier على AWS ينتهك اتفاقية السحابة الحصرية بينها وبين OpenAI، وتفكر في اتخاذ إجراءات قانونية. المحامون في OpenAI يستخدمون مصطلح “الهيكل ذو الحالة” لتجاوز روح العقد.

للبقاء في منافسة العمالقة، يجب على OpenAI أن تتخذ خيارات.

في منتصف مارس، أعلن Fidji Simo، الرئيس التنفيذي لأعمال OpenAI، في اجتماع لجميع الموظفين عن تحول استراتيجي كبير: “لا يمكننا أن نفوت هذه اللحظة بسبب المشاريع الثانوية”.

ما دفع OpenAI إلى هذا الإلحاح هو الصعود السريع لـ Anthropic في السوق المؤسسية. جعلت منتجات Claude Code وCowork Anthropic الخيار المفضل للعملاء من الشركات، وأظهرت بيانات بطاقة الائتمان Ramp أن معدل اختيار عملاء الشركات الجدد لـ Anthropic هو ثلاثة أضعاف OpenAI.

لقد قامت OpenAI بتوسيع نطاقها كثيرًا العام الماضي: إنشاء فيديوهات Sora، متصفح Atlas، أجهزة Jony Ive، وظائف التجارة الإلكترونية، أعمال الإعلانات، ووضع البالغين.

الآن، يجب عليهم تقليص التركيز إلى ساحتين رئيسيتين، أدوات الترميز والعملاء من الشركات. بعد كل شيء، فإن كسب الأموال من العملاء من الشركات يعد أكثر استقرارًا من محاولة تحصيل رسوم المعاملات الصغيرة في واجهة الدردشة.

تتوقع OpenAI أن يسهم عملاء الشركات في نصف الإيرادات الإجمالية هذا العام، ارتفاعًا من حوالي 40%. لهذا، تخطط لزيادة عدد الموظفين من 4500 إلى 8000، مع تركيز الموظفين الجدد في الهندسة والبحث والمبيعات وتطوير المنتجات.

في سان فرانسيسكو، وقعت OpenAI عقد إيجار جديد، وزادت مساحة المكتب إلى أكثر من 1,000,000 قدم مربع.

ساحة المعركة الحقيقية للتسوق بالذكاء الاصطناعي ليست في صندوق الدفع

تراجع OpenAI لا يعني أن التسوق بالذكاء الاصطناعي قد انتهى، بل على العكس، تم إعادة تشكيل الجزء العلوي من القمع بالكامل.

أكثر من نصف المستهلكين الأمريكيين قد اعتادوا على السماح للذكاء الاصطناعي بمساعدتهم في اتخاذ القرارات. لم يعد الناس يبحثون عن آلات تنظيف الأرضيات ويتصفحون عشر صفحات من الإعلانات، بل يسألون مباشرة “ما هو الخيار الأكثر قيمة مقابل المال”. إن اكتشاف المنتجات، والبحث، والمقارنة، هذه الأنشطة تتقدم للأمام، والقيمة المتعلقة بقنوات التجزئة الخاصة بهم تتآكل بشكل سريع.

لكن حلقة المعاملات الأخيرة تتطلب بنية تحتية أكثر اكتمالًا، وليس نماذج أكثر ذكاءً.

ذكرت OpenAI بوضوح أنها ستعطي الأولوية للبحث عن المنتجات والاكتشاف، وستضيف إعلانات في ChatGPT. هذه هي طريقتها في تحقيق الدخل في مرحلة الاكتشاف، وهي أكثر واقعية بكثير من إنشاء صندوق دفع خاص بها.

في النهاية، من المحتمل أن تكون Amazon هي الأكثر قدرة على نسخ مسار علي بابا في الولايات المتحدة. لديها بيانات المستخدم، خريطة المنتجات، قنوات الدفع، وبنية تحتية للوفاء.

فشلت OpenAI في محاولة إنشاء حلقة مغلقة للتجارة الإلكترونية بنفسها، ثم حصلت على أموال أكبر منصة للتجارة الإلكترونية، وقد تتحول في النهاية إلى نقطة دخول لتلك المنصة.

في الصين، لقد سمحت المزايا الشاملة لعلي بابا لـ Qianwen باتخاذ مسار مختلف، لكن هذا المسار حاليًا يمكن أن تسلكه علي بابا فقط.

قال وو جيا، رئيس Qianwen، عبارة مهمة جدًا: “قوة المنافسة الشاملة للوكلاء قوية جدًا، وأصبح الوكلاء المتخصصون يثبتون أنهم منتج مرحلي، ومن غير المحتمل أن يكون هناك الكثير من تطبيقات الذكاء الاصطناعي المستقلة في المستقبل”.

هذه العبارة تعني بلغة الأعمال أنه في المستقبل، سيكون من الممكن إنشاء حلقة مغلقة للتسوق بالذكاء الاصطناعي فقط من خلال المنصات التي تمتلك بالفعل نظامًا بيئيًا كاملًا، وليس من خلال الشركات التي تبني كل شيء من الصفر.

لا يمكن أن تظهر صناديق الدفع في نافذة الدردشة، لكن إذا كانت صناديق الدفع موجودة بالفعل في متجرك، فإن وجود ذكاء اصطناعي قابل للدردشة بجانبه يبدو طبيعيًا جدًا. هذه هي الدرس الأكثر أهمية في التسوق بالذكاء الاصطناعي في عام 2026.