جيش الذكاء الاصطناعي في وول مارت: رأيي في ثورة الروبوتات لعملاق البيع بالتجزئة

لقد أطلقت وول مارت للتو أربعة "وكلاء خارقين" بالذكاء الاصطناعي، وبصراحة، أشعر بالتردد بين الإعجاب والقلق. في حدث Retail Rewired الخاص بهم، أطلقوا مارتى، سباركى، واثنين آخرين بأسماء عامة ستبدأ قريبًا في اتخاذ قرارات بشأن عادات تسوقك.

بينما يشعر الجميع بالقلق من التضخم والرسوم الجمركية التي تؤثر على إنفاق المستهلكين، تقوم وول مارت بالمراهنة بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي بدلاً من الخدمة البشرية الفعلية. إنهم يقومون بإنشاء الروبوتات الرقمية للتعامل مع كل شيء من الرواتب إلى توصيات المنتجات. خطوة جيدة لخطهم المالي، ولكنها سيئة للموظفين الفعليين الذين يتم استبدال وظائفهم ببطء.

"إن وجود مجموعة كبيرة من الوكلاء يمكن أن يصبح مربكًا بسرعة"، يقول الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا سورش كومار. ما لا يذكره هو مدى الارتباك الذي سيحدث عندما تحتاج إلى مساعدة فعلية ويتم توجيهك إلى سباركي بدلاً من إنسان يفهم التفاصيل الدقيقة.

أكثر جزء مخيف؟ ديفيد غليك يعلن بفخر أنه "كلما تحدثت إليه أكثر، وكلما عملت معه أكثر، سيتعرف عليك أكثر." تمامًا ما كنت أريده - ذكاء صناعي تابع لشركة يعرف عادات تسوقي أفضل مني.

وول مارت ليست وحدها في سباق التسلح في الذكاء الاصطناعي. خلال يوم برايم من أمازون، ارتفع استخدام الذكاء الاصطناعي بنسبة 3300% سنويًا. الجميع يتسابق لخفض التكاليف بينما يتظاهر بأن الأمر يتعلق بـ "تجربة العملاء."

خلف الكواليس، يقومون ببناء "توأم رقمي" للمتاجر - نسخ افتراضية تتيح لهم مراقبة كل شيء. بينما يتفاخرون بتقليص تكاليف الصيانة بنسبة 19٪، فإنهم يتجنبون الحديث عن عدد الوظائف البشرية التي تحل محلها هذه الأنظمة.

الهدف الحقيقي؟ استخدام Sparky لإعادة ترتيب مستلزماتك تلقائيًا دون أن تفكر في الأمر حتى. إنهم لا يبيعون لك المنتجات فحسب - بل يتحكمون في دورة الشراء بأكملها.

بالتأكيد، قد تساعد الذكاء الاصطناعي في تعويض تراجع الطلب الاستهلاكي والحفاظ على تدفق الأرباح، ولكن بأي ثمن؟ يبدو أن الأيام التي نتحدث فيها مع موظف متسوق على دراية بها معدودة بينما نتجه نحو تجربة تسوق آلية بالكامل حيث تقرر الخوارزميات، وليس الأشخاص، ما تحتاجه.

لنكن واقعيين – هذا ليس عن تحسين التسوق لك. إنه عن أقصى كفاءة وأرباح لهم.