Ramco Systems представляет Chia — корпоративный разговорный AI-агент для улучшения обслуживания клиентов

Это платное пресс-релиз. Свяжитесь напрямую с распространителем пресс-релизов по любым вопросам.

Ramco Systems представляет Chia, корпоративного уровня агента разговорного ИИ для улучшения обслуживания клиентов

PR Newswire

Ср, 18 февраля 2026 г., 10:00 по GMT+9 4 мин чтения

В этой статье:

RAMCOSYS.BO

-0.14%

ЧЕННАИ, Индия, 18 февраля 2026 /PRNewswire/ – Глобальная компания по разработке корпоративного программного обеспечения Ramco Systems сегодня объявила о выходе в сегмент продуктов Agentic AI с запуском Chia, платформы для разговорного ИИ, предназначенной для переопределения взаимодействия предприятий с их клиентами. Chia специально создан для предприятий, чтобы надежно автоматизировать сложные взаимодействия службы поддержки клиентов, сокращая ручной труд, время отклика и операционные расходы, позволяя бизнесу предоставлять превосходный клиентский опыт в масштабах.

Chia помогает предприятиям автоматизировать сложные взаимодействия службы поддержки клиентов с надежностью и масштабируемостью, сокращая ручной труд и время отклика, одновременно улучшая общий клиентский опыт.

Часть новой автоматизированной системы задач на базе ИИ Ramco, rTask, Chia обеспечивает корпоративного уровня разговорных агентов, которые выходят за рамки простых ответов, чтобы рассуждать, принимать решения и действовать, выполняя сквозные рабочие процессы через системы предприятия. Эта платформа дает организациям возможность перейти от моделей поддержки с «человеком в цикле» к будущему с исключительно человеческим участием по исключительным случаям, где ИИ берет на себя основную работу. Chia делает это, выполняя многошаговые действия на заднем плане для решения запросов клиентов, бесшовно интегрируясь с системами предприятия и работая в рамках установленных целей, политик соответствия и ограничений.

В основе Chia лежит безкодовая платформа для создания агентов ИИ, которая позволяет командам CX проектировать, настраивать и развертывать агентов ИИ с помощью простых инструкций на английском языке, без ожидания инженерных циклов.

Благодаря возможностям обработки естественного языка (NLW), команды без инженерных навыков могут определять логику ИИ, такую как право на возврат, проверка бронирований или соблюдение политики, на простом английском. Затем система переводит эти правила в детерминированное поведение ИИ, предотвращая галлюцинации. Организации могут развернуть своего первого агента ИИ за недели, значительно ускоряя время получения ценности.

Основные функции Chia включают: Некоторые отрасли, которые могут извлечь пользу из Chia, включают:
* Конструктор рабочих процессов на естественном языке: проектирование и обновление логики ИИ с помощью простого английского * Оркестрация многошаговых рабочих процессов: управление несколькими специализированными агентами ИИ для сложных, многошаговых процессов * Многоканальное присутствие в разговоре: взаимодействие с пользователями через email, чат и мессенджеры * Интеграция с системами в реальном времени: безопасное подключение к системам предприятия (CRM, ERP, ITSM, HRIS) для выполнения задач * Поиск знаний в компании: предоставление точных, обоснованных ответов из надежных источников * Многоязычность и мультимодальность: возможность обработки текста и визуальных данных на различных языках, голос скоро будет доступен * Эскалация с участием человека: бесшовная передача поддержки с контекстом при необходимости * Безопасность и конфиденциальность корпоративного уровня: защита чувствительных данных с помощью роле-основанного доступа, шифрования, журналов аудита и встроенных средств соблюдения требований * Объяснимость и журналы рабочих процессов: полный контроль за действиями ИИ, что облегчает соответствие требованиям, аудит и анализ причин * Панели мониторинга производительности: отслеживание показателей отклонений, CSAT, разрешения проблем и пробелов в знаниях, а также выявление намерений клиентов для постоянного улучшения поддержки * Электронная коммерция: автоматизация заказов, возвратов, возвратов средств и процессов продаж для более быстрого и последовательного разрешения, даже в пиковые периоды * Туризм и гостеприимство: оптимизация бронирований, изменений маршрутов, отмен и поддержки гостей в пиковые сезоны * Технологии и SaaS: автоматизация онбординга, поддержки и процессов аккаунтов с точными, контекстуальными ответами на протяжении всего жизненного цикла клиента * Финансовые услуги: решение большого объема запросов с корпоративной безопасностью, точностью и соблюдением нормативных требований * Здоровье и благополучие: автоматизация планирования, последующих контактов и поддержки здоровья с эмпатией и соблюдением правил * Медиа и развлечения: управление подписками, поиском контента и поддержкой клиентов в условиях высокого трафика * Связь и телекоммуникации: автоматизация обслуживания, биллинга и технической поддержки с постоянным, реальным временем клиентским опытом

Абинав Раджа, управляющий директор Ramco Systems, заявил: “Chia отвечает на быстро растущую глобальную потребность в системах ИИ, которые не просто разговорные, а действительно агентные, способные рассуждать, действовать и достигать измеримых результатов. Как наш первый продукт с нативным ИИ, Chia является важной вехой в трансформации Ramco. Это начало более широкой дорожной карты, с множеством планируемых инноваций с использованием ИИ во всем нашем портфолио. Этот запуск соответствует нашему видению преобразовать всю нашу платформу в ИИ-нативную, внедряя агентный интеллект во все продукты. Мы верим, что будущее корпоративного программного обеспечения — это агентное по дизайну, автономное, адаптивное и постоянно развивающееся, и мы стремимся вести эту трансформацию.”

Продолжение истории  

Сандеш Билаги, президент и операционный директор Ramco Systems, сказал: “Сегодня клиенты ожидают точности, скорости и беспрепятственной поддержки на каждом этапе взаимодействия. Chia отвечает этим требованиям, позволяя предприятиям автоматизировать сложные взаимодействия с клиентами с уверенностью и контролем. Поскольку Chia позволяет командам развертывать производственные агенты ИИ за недели, а не месяцы, организации могут модернизировать свои службы поддержки без длительных циклов внедрения, что в конечном итоге обеспечивает более быстрое и последовательное обслуживание клиентов.”

О компании Ramco Systems:

Ramco Systems — мировой лидер в области корпоративного программного обеспечения/платформ, который меняет рынок благодаря своему многоарендному облачному и мобильному корпоративному программному обеспечению, успешно внедряя инновации более 25 лет. За эти годы Ramco стабильно обслуживает более 800 клиентов по всему миру с более чем двумя миллионами пользователей и приносит ощутимую бизнес-ценность в области глобальной зарплаты, авиации, аэрокосмической и оборонной промышленности, а также ERP. Ключевым отличием Ramco является его инновационный подход к разработке продуктов через революционную платформу сборки и доставки корпоративных приложений. В области инноваций Ramco использует передовые технологии искусственного интеллекта, машинного обучения, RPA и блокчейна, чтобы помочь организациям принять цифровую трансформацию.

Для получения дополнительной информации посетите

Следите за Ramco в LinkedIn и оставайтесь с нами на /blog

Логотип Ramco

Cision

Посмотреть оригинальный контент:

Условия и Политика конфиденциальности

Панель управления конфиденциальностью

Подробнее

Посмотреть Оригинал
На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .
  • Награда
  • комментарий
  • Репост
  • Поделиться
комментарий
Добавить комментарий
Добавить комментарий
Нет комментариев
  • Закрепить