Пэн Юндон personally took part in the shell reform.

Ежедневные новости журналист: Чэнь Мэнюй    Редактор: Вэй Гуаньхун

«В этой реформе я несу полную ответственность.»

29 марта соучредитель, председатель и CEO (главный исполнительный директор) группы «Бэйчжэ» Пен Юндун опубликовал всеподчинённое письмо под названием «Следующий этап «Бэйчжэ»: ориентируясь на потребителя, восстанавливая организацию», официально объявив о масштабных стратегических переменах.

Журналисты «Ежедневных экономических новостей» (далее — Ежедневные новости) узнали, что на внутренней встрече по поводу этой реформы позиция Пен Юндуна была очень твёрдой: он надеется, что «это будет кардинальная перемена в способах обслуживания». В первые 100 дней реформы в главном офисе в Пекине Пен Юндун требовал, чтобы даже делая всего одну вещь, все управленцы были на передовой. От главного клиента, генеральных менеджеров крупных клиентов, региональных директоров по работе с клиентами до менеджеров по работе с сообществами — все должны были работать на передовой, обслуживая потребителей, включая самого Пен Юндуна.

«Мы внутри тоже были очень потрясены, сила была очень велика», — поделился внутренний источник «Бэйчжэ», отметив, что личное участие Пен Юндуна в руководстве системной реформой показывает решимость «Бэйчжэ» в период резких перемен в жилищной индустрии.

“”

Источник изображения: предоставлено интервьюируемым

Последовательно публикует 8 сообщений

Ежедневные новости узнали, что «Бэйчжэ» последовательно выпустила 8 уведомлений, официально объявляя о перестройке организационной структуры.

Конкретно, на уровне группы создана Комиссия по реформам и пять специальных управленческих комитетов; исходные бизнес-линии были перераспределены в продуктовые и исследовательские направления, создано новое управление по кадрам, введена линия по антикоррупционной дисциплине и этике, а также по общественным делам; организационная структура городских подразделений была изменена с созданием регионов Чэнду, Чунцин, Гуанчжоу, Ханчжоу, Нанкин, Шэньчжэнь, Суцзян, Тяньцзинь, Ухань и Сиань.

На бизнес-уровне проведены организационные и кадровые изменения в направлениях полного оформления, «Бэйхао Цзя», «Хуэйцзю» (惠居), «Ляньцзя» Пекина и Шанхая.

В всеподчинённом письме Пен Юндун признался, что за последние 24 года «Бэйчжэ» неизбежно приобрёл «большую организационную болезнь»: стены между отделами становились всё выше, процессы — больше здравого смысла, сложные показатели скрывали реальную ценность создания. На первый взгляд — управление, на деле — внутренние конфликты; казалось, что всё ради эффективности, а на самом деле — ради собственной работы, всё дальше от потребителя.

“”

Источник изображения: предоставлено интервьюируемым

Внутренний источник «Бэйчжэ» сообщил «Ежедневным новостям», что Пен Юндун задумывался о переменах уже некоторое время. Он постоянно размышлял о новых способах обслуживания потребителей, чем яснее становилась его идея, тем больше он не мог терпеть и принимать текущие модели обслуживания, считая, что необходимо реформировать.

«Ежедневные новости» узнали, что основное направление этой реформы — обновление модели обслуживания сообщества, Пекин станет пилотной площадкой, создастся Стратегический комитет «Пекин Ляньцзя», который будет координировать интеграцию брокерских, «Хуэйцзю» и полного оформления бизнесов, переориентировать офисы в качестве точек обслуживания сообщества. Впервые в «Пекин Ляньцзя» назначены три главных клиента, которые напрямую отчитываются перед Пен Юндуном. В их подчинении — три уровня управленческих должностей: генеральный менеджер по крупным клиентам, региональный директор по работе с клиентами и менеджер по работе с сообществами. «Бэйчжэ» заявил, что все управленческие должности будут сосредоточены на клиентах («Центр»), чтобы напомнить управленцам, что «они управляют не показателями, а клиентским обслуживанием».

По информации всеподчинённого письма, за пределами Пекина города будут развивать бизнес в соответствии с их стадией развития, и в ближайшее время организационная структура не претерпит значительных изменений.

Например, в Шанхае, по данным «Ежедневных новостей», после реформы, Ван Йунцюнь больше не занимает должность генерального менеджера «Шанхай Ляньцзя», но продолжает быть старшим вице-президентом «Бэйчжэ» и CEO направления «Хуэйцзю», сосредоточившись на развитии арендного бизнеса; бывший генеральный менеджер Суцзянского региона Хуан Юэпин назначен генеральным менеджером «Шанхай Ляньцзя», он присоединился к «Ляньцзя» в 2004 году и работал в ключевых городах, таких как Пекин и Нанкин, — это ветеран «Ляньцзя», оба подчиняются Пен Юндуну.

Кроме того, по внутреннему уведомлению, «Бэйчжэ» назначила Цюй Ваньгана заместителем председателя группы и CEO направления полного оформления, отвечающим за управление этим бизнесом; Ли Фэнъян — старшим вице-президентом группы и главным операционным директором по городам «Бэйчжэ», отвечающим за управление городами; а также соучредителя компании, Сань Игана, — руководителем отдела организационной культуры и устойчивого развития; Лю Дунху — руководителем отдела общественных дел; Цзи Шицзяо — руководителем отдела по качеству и стандартам. Все они подчиняются Пен Юндуну.

Одновременно Пен Юндун возглавил создание Комитета по управлению реформами «Бэйчжэ», который сосредоточится на полном переписывании бизнес-архитектуры, оценке эффективности и распределении ресурсов. По словам в письме, «Бэйчжэ» постепенно внедрит «обслуживание потребителей» в основные обязанности каждой должности, чтобы управленцы понимали, что «самое важное — помогать командам обслуживать клиентов, а не просто создавать давление или заниматься сбором данных. Мы должны освободить передовых сотрудников от бесполезных показателей, чтобы они могли сосредоточиться на качественном обслуживании».

«У нас не было выбора»

На самом деле, в последние годы Пен Юндун больше руководил «Бэйчжэ» на стратегическом уровне, но теперь он всё чаще появляется в поле зрения операционной деятельности.

В начале января этого года «Бэйчжэ» запустила инициативу «Три необходимости, шесть запретов», которая длилась месяц и повторно подчеркнула «нейтральное отношение к рынку», подписав почти 100 тысяч брокеров. С 1 марта платформа «Бэйчжэ» официально разрешила перемещение кадровых ресурсов: брокеры могут по своему профессиональному развитию покидать текущие офисы и передавать свои ресурсы и права при увольнении, а затем устраиваться в новые офисы.

На ежегодной встрече по итогам 2025 года, 16 марта, Пен Юндун заявил: «Что касается бизнеса «Ляньцзя» в прямом управлении, в прошлом году мы активно оптимизировали сеть офисов и структуру брокеров, сосредоточившись на высокой эффективности и глубокой работе в ключевых городах. После оптимизации показатели эффективности в ключевых городах выросли, и мы формируем более сбалансированную и здоровую структуру между масштабом и эффективностью».

По данным годового отчёта, к концу 2025 года в «Бэйчжэ» работало 119,2 тысячи сотрудников, что на 15,8 тысяч меньше по сравнению с 135,1 тысячами в конце 2024 года, снижение на 12%. Среди них — брокеры и поддерживающий персонал — уменьшились с 106,5 тысяч до 95,9 тысяч.

За последние два года «Бэйчжэ» сталкивалась с многочисленными критиками. Что касается уверенности в этой реформе, Пен Юндун прямо заявил в письме: «Так называемая уверенность часто появляется, когда перед человеком есть выбор. Именно потому, что есть разные пути, люди колеблются и боятся неопределённости. Но для «Бэйчжэ» сегодня это уже не вопрос уверенности, а вопрос выбора. Точнее — у нас уже нет выбора».

С финансовой точки зрения, в 2025 году чистый доход «Бэйчжэ» составил 946 миллиардов юаней, что на 1,2% больше по сравнению с прошлым годом; чистая прибыль — 2,99 миллиарда юаней, снижение на 26,7%; скорректированная чистая прибыль — 5,02 миллиарда юаней, снижение на 30,4%. В сегменте сделок с недвижимостью количество вторичных сделок выросло на 11%. Доход от бизнеса по ремонту жилья достиг рекордных 15,4 миллиарда юаней, а бизнес по аренде впервые зафиксировал годовую прибыль.

«Бэйчжэ» в прошлом сосредотачивалась на масштабной деятельности «десяти тысяч домов, десяти тысяч клиентов, десяти тысяч людей», а в будущем — на обслуживании «одного дома, одного клиента, одного человека», переводя акцент с отчётных показателей и цепочек отчётности на удовлетворение конкретных потребностей клиентов и выявление ценности объектов. «Бэйчжэ» ясно заявил, что управленцы должны уметь хорошо рассказывать о районах и домах, что ценнее, чем просто цифры.

На этой неделе, на ежегодной встрече по итогам, один аналитик спросил Пен Юндуна о его взгляде на недвижимость в соцмедиа. В этом всеподчинённом письме он вновь отметил — соцмедиа — это сигнал, который напоминает: сегодня потребители при принятии решений о жилье всё больше нуждаются в людях, которые смогут ясно объяснить, почему стоит покупать именно это жильё, рассказать о районе и, главное, — почему оно стоит своих денег. Потребитель ищет поддержку в принятии решения.

Это хорошо объясняет основную причину, почему «Бэйчжэ» выбрала именно такой курс реформ.

100 дней, начавшихся 29 марта, — это первый 100-дневный период в Пекине по словам Пен Юндуна; он хочет сделать гораздо больше, чем просто заставить управленцев участвовать в конкретных операциях. Механизмы, инновации в продуктах, повышение кадрового потенциала и экологические изменения — это долгосрочные испытания.