【Высококлассное интервью】 Хорошо подготовить «обязательные вопросы» и всесторонне продвигать интеграцию ИИ и бизнеса — интервью с совместным исполнительным директором Ping An China, Го Сяотяо

Источник: Синьхуа Финансы

На изображении

Соисполнительный директор Госяо Тао

Синьхуа Финансы, Пекин, 7 апреля (журналист Чжан Сывэнь) — В последнее время соисполнительный директор Ping An, Госяо Тао, дал эксклюзивное интервью журналистам Синьхуа Финансы о последних планах компании в области применения ИИ. Госяо Тао отметил, что ИИ — это глобальный тренд развития технологий, и Ping An всегда придерживалась стратегии технологического лидерства. Сейчас компания запустила стратегию «AI in all», внедряя ИИ во все бизнес-процессы и полностью реализуя интеллектуализацию.

Постоянное увеличение инвестиций в оборудование и программное обеспечение

«ИИ для нас — не вопрос выбора, а обязательный ответ», — сказал Госяо Тао. Он отметил, что к 2025 году руководство Ping An четко сформулировало концепцию «AI in All» и активно продвигает стратегию «Пять Разумов»: умный маркетинг, умное обслуживание, умные операции, умное управление и уменное управление бизнесом, целью которых является переосмысление полного ценностного цепочка в финансах, медицине и уходе за пожилыми с помощью технологий искусственного интеллекта.

Недавний годовой отчет показывает, что к 2025 году операционная прибыль Ping An достигнет 1344,15 млрд юаней, рост на 10,3% по сравнению с прошлым годом; чистая прибыль, относящаяся к материнской компании, составит 1437,73 млрд юаней, рост на 22,5%; планируется выплатить дивиденды за 2025 год в размере 1,75 юаня за акцию. Общий объем денежных выплат за год составит 488,91 млрд юаней, что уже 14-й год подряд демонстрирует рост.

В области технологий к концу 2025 года база данных Ping An накопит 33 квадриллиона байт данных, охватит 251 миллиона личных клиентов, накопит более 3,2 триллионов высококачественных текстовых корпусов, 50 тысяч часов аннотированных голосовых данных и более 8,5 миллиардов изображений.

По информации, к 2025 году более 230 тысяч сотрудников группы Ping An будут использовать внутреннюю платформу интеллектуальных агентов, разработав более 70 тысяч приложений на базе ИИ, а за год вызовы моделей достигнут 3,65 миллиарда. В 2025 году доля быстрого урегулирования страховых случаев в жизни достигнет 59%, а в автостраховании через канал автодилеров — 93% с использованием интеллектуальных решений за минуту; интеллектуальное выявление мошенничества в страховых выплатах снизит убытки на 10,51 млрд юаней, что уже третий год подряд превышает 100 млрд; 94% страховых полисов по жизни проходят односекундную проверку; объем обслуживания клиентов через AI-агентов составит около 1,702 миллиарда вызовов, охватив 80% всей клиентской поддержки Ping An; помощь ИИ-агентов обеспечит объем продаж в 133,179 млрд юаней, а система «AI + ручное» для повторного оформления полисов повысит их эффективность на 30%.

Три ключевых аспекта ценности ИИ

По мнению Госяо Тао, основная ценность ИИ проявляется в трех направлениях: снижение затрат и повышение эффективности, улучшение клиентского опыта и стимулирование роста бизнеса.

В части снижения затрат и повышения эффективности Госяо Тао отметил, что ИИ в первую очередь снижает рисковые издержки страховых компаний. «Рискованные издержки — это важная статья расходов в финансовой сфере, гораздо важнее затрат на персонал», — сказал он. Он привел примеры, такие как кредитные расходы, потери по кредитам, убытки от безнадежных долгов, а также мошенничество при страховых проверках, выплатах и урегулировании. Поэтому снижение рисковых издержек — главный аспект применения ИИ для повышения эффективности и снижения затрат, а также повышения прибыли и роста бизнеса.

Во-вторых, ИИ значительно улучшает клиентский опыт. Госяо Тао заявил, что к 2026 году Ping An сделает ИИ ключевым драйвером обновления сервиса, реализуя концепцию «комплексных финансов — единое целое», то есть создаст единый вход в «быстрый сервис» через несколько приложений группы, полностью интегрируя вход, сервисы, аккаунты и трафик, что повысит клиентский опыт и операционную эффективность. После интеграции пользователи смогут в любом приложении получить комплексные медицинские, оздоровительные, пенсионные и финансовые услуги, а также оплачивать страховые взносы или покупать инвестиционные продукты через банковское или страховое приложение.

«В будущем помощники ИИ смогут помочь клиентам решать задачи за одну фразу. Будь то сделки, выплаты, финансирование или экстренная помощь — все будет в одном сервисе, и все решится за одну фразу», — сказал Госяо Тао. «Наши инвестиции не ради технологий ради технологий, а чтобы использовать возможности современных открытых больших моделей и применять богатые данные, накопленные в области финансов, медицины, здоровья и ухода за пожилыми, для решения реальных задач клиентов».

«На этой основе клиентский опыт станет лучше, издержки — ниже, а общий рост компании — более устойчивым и положительным», — добавил он. В процессе быстрого роста бизнеса численность персонала Ping An останется примерно на текущем уровне, и компания не планирует массовых сокращений благодаря ИИ. «Это наш основной принцип», — подчеркнул Госяо Тао. «Некоторые зарубежные компании из-за использования ИИ сократили персонал. Но важно понимать, что мы работаем на растущем рынке, а не на стабильно насыщенном, как за рубежом. Мы верим, что в будущем — в страховании жизни, банковском деле, ценных бумагах или медицинском уходе — рынок продолжит расти».

Госяо Тао заявил, что к 2026 году Ping An продолжит придерживаться стратегии «технологического лидерства», чтобы ИИ стал еще более тесно связан с бизнесом и клиентами, обеспечивая постоянный драйвер для улучшения клиентского опыта, сервиса и роста показателей.

Редактор: Гао Эршань