Обзор годовых отчетов публичных страховых компаний | ИИ от «вспомогательного инструмента» к «основному движущему фактору»

Спрашиваете AI · Как обеспечить двойное повышение эффективности и качества опыта в страховом бизнесе с помощью AI?

Создание цифровой инфраструктуры стало общим консенсусом в отрасли. Журналист «Китайской банковской и страховой газеты» проанализировал годовые отчеты публичных страховых компаний за 2025 год и обнаружил, что все страховые компании сосредоточены на ключевых областях, таких как искусственный интеллект, дата-центры, вычислительные мощности, продвигая глубокую интеграцию AI и страхового бизнеса. AI постепенно переходит от «вспомогательного инструмента» к «ключевому драйверу».

Как именно публичные страховые компании внедряют AI? Ответ — три ключевых слова: укрепление базы, углубление сценариев, укрепление защиты.

Укрепление базы: обновление стратегического планирования

В условиях волны развития искусственного интеллекта публичные страховые компании повышают уровень цифровой инфраструктуры до стратегического, разрабатывают специальные планы действий, четко определяют направления развития, всесторонне развивают вычислительные мощности, данные, AI-платформы и другие базовые инфраструктуры, создавая собственную уникальную систему цифровых технологий.

China PIC продвигает цифровую реформу, остро ощущая возможности развития AI, разрабатывает план высококачественного развития цифровых финансов группы и план «Искусственный интеллект+», развивая AI, продвигая управление корпоративной структурой, оптимизируя планирование строительства дата-центров, тестирует внедрение системы крупномодульных AI моделей для обслуживания клиентов. По данным, внедрение AI в компании выросло на 79%, количество вызовов AI-способностей увеличилось на 52%.

China Life активно взаимодействует с национальной стратегией «Искусственный интеллект+», всесторонне строит систему AI-способностей, охватывающую все этапы управления; постоянно расширяет собственные вычислительные мощности, реализуя крупномодульные модели на базе базы знаний, интеллектуальных агентов и роботов AI.

Ping An придерживается принципа «AI во ВСЕМ», ориентируясь на потребности клиентов и развитие основной деятельности, постоянно инвестирует в R&D, создавая технологические возможности на основе четырех элементов AI (алгоритмы, данные, сценарии, вычислительные мощности). В годовом отчете указано, что компания использует внутренние базы данных, высококачественно дистиллирует и усиливает внешние открытые крупномодульные модели, создавая поддерживающие внутренние сценарии финансовых и медицинских моделей, что закладывает основу для создания ценности AI.

Sunshine Insurance сосредоточена на «робототехническом проектировании» и «данных инженерии». В 2025 году компания реорганизует технологический блок, формирует новую культуру и инновационные механизмы, создает «полный обзор робототехнического проекта», охватывая три основные области продаж, обслуживания и управления, углубляя реализацию стратегии «AI+»; инновационно строит вакуумную базу данных, соединяя весь цикл сбора, анализа и использования данных, реализуя автоматическую работу данных.

Кроме того, China Reinsurance разработала и запустила инструменты оценки работодателей и AI-агентов для повышения цифровых возможностей; China Taiping сосредоточена на стратегии «AI+», исследует интеграцию человека и машины, активно развивая интеллектуальные инструменты, повышая уровень AI-компетентности и реализуя практические проекты, такие как цифровые лекции; New China Insurance обновила «Инженерную программу» до версии 2.0, полностью поддерживая развитие организации; ZhongAn Online углубляет стратегию «OneAI», создавая AI-платформу «ZhongYouLingxi» как ядро бизнес-реформ.

Все страховые компании формируют дифференцированные подходы к цифровой инфраструктуре.

Углубление сценариев: повышение качества и эффективности основной деятельности

Параллельно с укреплением базы, публичные страховые компании продолжают интегрировать цифровые технологии и страховой бизнес на всех этапах, превращая вычислительные мощности, данные и AI в показатели операционной эффективности и качества обслуживания, достигая синхронного развития цифровой инфраструктуры и основной деятельности.

В области повышения операционной эффективности, широкое применение AI-технологий становится ключевым драйвером. Например, система AI «Six Soldiers» и AI-сотрудник «Lingxi» в China Taiping являются важной поддержкой повышения эффективности. В начале 2025 года внедрена система «Six Soldiers», которая деталирует управление агентами по шести этапам: подбор, обучение, подготовка, использование, руководство и поддержка. В рамках «обучения» создан AI-ментор, повышающий производительность агентов на 15,7%; в этапе «использование» использование «умного помощника по клиентским вопросам» увеличило конверсию пользователей на 30 дней в 1,23 раза. В страховой части Taiping разработан онлайн-ассистент по урегулированию убытков «Lingxi», который стал первым в отрасли AI-сотрудником, глубоко интегрированным в цепочку «поддержка операций, предупреждение рисков, управление качеством».

В области оптимизации клиентского сервиса, компании используют цифровую инфраструктуру для создания «простой, качественной и теплой» клиентской поддержки. China Life внедрила ряд крупных моделей, что позволило сократить среднее время урегулирования до 0,36 дня; Sunshine Life запустила собственный AI-ассистент по управлению клиентами, который может мгновенно реагировать и быстро генерировать персонализированные решения, платформа «WoJiaYangGuang» обновила 46 ключевых функций, зарегистрировано более 6,638 миллиона пользователей, рост на 15%; ZhongAn Online использует AI для развития экосистемы здоровья, обслуживая более 150 миллионов клиентов.

В области продаж, цифровая инфраструктура значительно поддерживает агентов и рост бизнеса. Модели AI помогают агентам China Life в профессиональной и персонализированной работе, увеличивая эффективность контактов с клиентами, рост числа визитов на 15% и более; AI-агенты Ping An помогают в анализе потребностей, персональных рекомендациях и подготовке сценариев, что привело к продажам на сумму 133,179 млрд юаней; Sunshine Life использует AI-инструменты для обучения команд, расширения семейных полисов, достигая средней производительности 22 000 юаней на человека, а у новых сотрудников — 18 000 юаней.

Укрепление защиты: переход от «человеческих» к «техническим и интеллектуальным» мерам

В процессе развития цифровой инфраструктуры страховые компании постоянно уделяют внимание управлению рисками, используя большие данные и AI-инструменты для перехода от «человеческого» к «техническому и интеллектуальному» контролю.

В области риск-менеджмента компании создают всесторонние системы интеллектуального контроля. China PIC продолжает усиливать применение больших данных и AI-инструментов для риск-менеджмента, укрепляя технологическую поддержку в этой сфере и трансформируя модели управления рисками. China Life использует AI для борьбы с мошенничеством, отмыванием денег, недобросовестной продажей и защиты прав потребителей, осуществляя мониторинг рисков по всей области, точно выявляя и блокируя угрозы в реальном времени, внедряя цифровых аудиторов для повышения контроля. Ping An повышает возможности страхового риск-менеджмента с помощью AI, предотвращая убытки на сумму 10,51 млрд юаней за счет автоматизированных систем обнаружения мошенничества и автоматической обработки претензий, что позволило снизить убытки более чем на 100 млрд юаней три года подряд. China Taiping создает новую систему интеллектуального контроля, внедряя анализ больших данных и крупномодульные модели AI в внутренние процессы и сценарии мониторинга рисков, что позволило снизить убытки на 1,6 млрд юаней. ZhongAn использует AI для построения системы «Защиты интеллектуального щита», эффективно выявляя и предотвращая сетевые мошенничества, защищая права клиентов.

От стратегического развития вычислительных мощностей и платформ до операционной эффективности, обслуживания клиентов и построения системы интеллектуальной защиты — AI системно интегрируется во все цепочки страхового бизнеса, становясь «цифровым и интеллектуальным драйвером» высокого качества развития отрасли.

«Китайская банковская и страховая газета» Тань Лэчжи