Вуханьский проект Luobo Kuai Pao коллективно «отключился»? Некоторые пассажиры застряли на эстакаде почти на два часа, служба поддержки заявила, что это вызвано проблемами с сетью

问AI · Что стало причиной инцидента с остановкой работы сервиса «Лоубо куайпао» в Ухане?

Около 21:00 31 марта, несколько пользователей из Хубэя, у которых IP-адреса находились в провинции Хубэй, разместили посты, утверждая, что «Лоубо куайпао» в Ухане полностью остановился коллективно, и что несколько пассажиров сообщили о том, что их заперло на эстакаде или на главной дороге. В тот же вечер служба поддержки «Лоубо куайпао» заявила, что неисправность системы управления транспортным средством вызвана сетевыми причинами.

«(Машина) прямо остановилась посередине дороги на третьем кольце, с обеих сторон — грузовики, и машина ехала очень быстро». Около 22:40 31 марта житель Уханя г-н Лу рассказал репортёру DuTe, что он всё ещё находится в машине «Лоубо куайпао», и что он уже почти два часа оказался заперт. «SOS в машине вообще не работает, только что машина остановилась прямо посередине дороги, и никак не удаётся дозвониться, я очень испугался». Г-н Лу сказал. К счастью, около 22:00 машина выехала на съезд у эстакады, но он всё равно не осмеливался выходить. «На эстакаде третьего кольца, даже если выйти, не знаешь, куда идти дальше».

Г-н Лу был заперт на эстакаде. Материал предоставлен опрошенным

Видео с пассажирского места, предоставленное г-ном Лу, показывает, что после многократных попыток дозвониться по телефону на экране в задней части салона звонок каждый раз автоматически сбрасывался. В итоге он позвонил по номеру 400 и связался с официальной службой поддержки; оператор сообщил, что пришлют специалиста для встречи. «Ждал почти час — так никого и не дождался». По беспомощности г-н Лу пришлось набрать номер полиции для помощи. «Полицейские сказали, что придут с водителем „Лоубо куайпао“, увезут машину, и по пути это займёт примерно 20 минут». Около 23:00 г-н Лу наконец дождался сотрудников дорожной полиции и «Лоубо куайпао», после чего ему удалось благополучно покинуть эстакаду.

«Служба поддержки в едином порядке говорит, что это сетевые причины; я не знаю, в чём именно проблема». Г-н Лу отметил, что сотрудники «Лоубо куайпао» сообщили ему: в течение трёх дней с ним свяжутся отдельные специалисты службы поддержки, однако не упомянули вопросы, связанные с компенсацией пассажирам и т.п.

На экране в салоне «Лоубо куайпао» отображалась неисправность системы управления. Источник: пользователи Xiaohongshu

Другая пользовательница, также оказавшаяся запертой, г-жа Чжоу (фамилия изменена), рассказала репортёру DuTe, что она села в «Лоубо куайпао» около восьми тридцати вечера того дня. «После посадки внутри машины постоянно появлялось уведомление, что с транспортным средством есть проблема и не следует открывать дверь; через десять с лишним минут она внезапно остановилась». Г-жа Чжоу отметила, что поскольку машина стояла на эстакаде, она не осмеливалась выйти. «Мы долго звонили по экстренной связи в салоне и в поддержку через приложение, пока кто-то не ответил: сказали, что направят специалиста, но прождала полтора часа — никто не приехал, и это ощущалось совершенно ненадёжно». По словам г-жи Чжоу, к счастью, рядом проезжала дорожная полиция — она срочно обратилась за помощью, и полицейские сняли её с эстакады. «В итоге всё равно оплатила стоимость поездки в обычном порядке, и в поддержке ничего не сказали о компенсации». Сказала г-жа Чжоу.

Редактор заметил, что 31 вечером множество пользователей в социальных платформах сообщали о том, что «Лоубо куайпао» в Ухане «коллективно встало», и упоминали такие проблемы, как невозможность дозвониться по номеру службы поддержки и задержка прибытия специалиста. Репортёр позвонил в официальную службу поддержки «Лоубо куайпао», чтобы уточнить ситуацию; представитель службы поддержки заявил, что запрос по проблеме возможен только при наличии номера транспортного средства. Что касается инцидента с неисправностью «Лоубо куайпао» в Ухане, в поддержке сообщили, что не располагают информацией. На момент сдачи материала в печать официальная служба «Лоубо куайпао» не опубликовала никаких сведений.

Около 1 апреля, ранним утром, уханьская дорожная полиция опубликовала сообщение о том, что начиная с 20:57 31 марта центр сигналов 122 последовательно получал сообщения от граждан о том, что несколько автомобилей «Лоубо куайпао» стоят посередине дороги и не могут двигаться. Службы общественной безопасности по управлению дорожным движением и транспортные ведомства в соответствии с планом оперативно направили силы на место происшествия, совместно со сотрудниками компании «Лоубо куайпао» провели обработку инцидента. После проверки предварительно установлено, что причиной является системный сбой. В настоящее время пассажиры уже безопасно вышли из машины, пострадавших среди людей нет. Причины инцидента продолжают дополнительно расследоваться.

Согласно открытым данным, «Лоубо куайпао» (Apollo Go) — это платформа для поездок с автономным вождением, принадлежащая компании Baidu. По состоянию на октябрь 2025 года общий пробег глобальных испытаний и эксплуатации автономного вождения «Лоубо куайпао» превысил 240 млн километров; при этом полностью без водителя — более 140 млн километров. Сервис охватывает 22 города по всему миру, всего выполнено более 17 млн заказов на поездки. Стоит отметить, что это была не первая неисправность «Лоубо куайпао»: по данным Jiemian News, в июле 2024 года «Лоубо куайпао» в часы вечернего пикового спроса внезапно «встало» и остановилось на проезжей части; в итоге дорожная полиция после звонка в службу поддержки посадила кого-то в кабину и отвела машину на обочину. Сотрудники «Лоубо куайпао» сообщили СМИ, что при подобных ситуациях сотрудники могут получить информацию о транспортном средстве, и они своевременно займутся проблемой, продолжая оптимизировать технологии транспортного средства.

(Автор: репортёр DuTe Гао Линлинь)