Познакомьтесь с «Пэтти»: ИИ-чатбот Burger King оценивает дружелюбие персонала

Познакомьтесь с «Пэтти»: ИИ-чатбот Burger King оценивает дружелюбие персонала · USA TODAY

Michelle Del Rey , USA TODAY

Fri, February 27, 2026 at 4:55 AM GMT+9 2 min read

Burger King запускает ИИ-чатбот для мониторинга того, вежливы ли сотрудники с клиентами.

«Пэтти» — новый голосовой чатбот компании — будет доступен в облачно подключенных гарнитурах сотрудников. Это часть новой платформы, работающей на OpenAI, под названием BK Assistant.

Burger King представил BK Assistant в четверг, 26 февраля. Платформа будет привносить технологии искусственного интеллекта в команды ресторанов, «объединяя POS (point of sale), оборудование кухни, инвентарь и цифровые заказы в единый центр управления», — говорится в сообщении компании в пресс-релизе.

Вот что нужно знать.

Burger King использует ИИ для отслеживания вежливости

Burger King отслеживал агрегированные ключевые слова, такие как «welcome», «please» и «thank you», в ограниченном числе пилотных локаций, чтобы помочь менеджерам понимать общие модели обслуживания, сообщила компания.

В отправленном в USA TODAY заявлении по электронной почте Burger King заявил, что чатбот не внедряется для оценки отдельных людей или принуждения следовать скриптам.

«Речь о том, чтобы усиливать отличное гостеприимство и давать менеджерам полезные, актуальные в реальном времени сведения, чтобы они могли более эффективно распознавать работу своих команд», — сказала сеть фастфуда. «Мы считаем, что гостеприимство по своей сути — человеческое. Роль этой технологии — поддерживать наши команды, чтобы они могли оставаться на связи с Гостями».

Как еще используется «Пэтти»?

На практике технология использовалась, чтобы предупреждать менеджеров автоматически удалять позиции из цифровых меню и приложения Burger King, когда продукт становится недоступен, помогать в вопросах на линии о подготовке блюд и деталях продуктов, не прерывая обслуживание, а также анализировать аудио из drive-thru, чтобы повышать точность заказов и давать сведения для коучинга, сообщила Burger King.

**Больше: **Burger King возвращает популярный Whopper 24 февраля. Посмотрите, какой именно.

Чатбот планируется опробовать в 500 ресторанах к концу 2026 года, а веб- и апп-платформа BK Assistant будут доступны во всех локациях в США к концу года.

Это не единственная мера, которую компания недавно предприняла для обеспечения удовлетворенности клиентов. В начале февраля сеть фастфуда объявила, что клиенты могут звонить президенту Burger King Тому Кертису по номеру (305) 874-0520, чтобы поделиться впечатлениями от своего опыта.

Кертис будет принимать как можно больше звонков ежедневно. В пресс-релизе, объявляющем о таком шаге, говорится, что каждый полученный звонок будет рассмотрен и на него ответят, помогая компании принимать решения в масштабах всего бизнеса.

Мишель Дел Рей — репортер по трендовым новостям в USA TODAY. Связаться с ней можно по адресу mdelrey@usatoday.com

Эта статья первоначально появилась в USA TODAY: Новый ИИ-чатбот Burger King «Пэтти» оценивает дружелюбие сотрудников

Условия и Политика конфиденциальности

Панель управления приватностью

Больше информации