Это платимый пресс-релиз. По всем вопросам напрямую обращайтесь к распространителю пресс-релиза.

Добро пожаловать в будущее обслуживания — эра интеллектуального клиентского опыта уже здесь

PR Newswire

Вт, 17 февраля 2026 г., 5:30 AM GMT+9 5 мин чтения

_Deloitte Digital’ каталог ценностных сценариев, «Будущее обслуживания: эра интеллектуального клиентского опыта», описывает практический подход, ориентированный на ИИ в первую очередь, чтобы обеспечивать масштабируемую окупаемость инвестиций (ROI) в обслуживании, где каждое взаимодействие происходит быстрее, умнее и максимально персонализированно _

НЬЮ-ЙОРК, 16 фев. 2026 г. /PRNewswire/ –

Deloitte Digital (PRNewsfoto/Deloitte)

Основные моменты плейбука

**Обслуживание достигло истинного переломного момента по ценности ИИ.** Организациям больше не нужно выбирать между эффективностью и клиентским опытом. Производительность моделей ИИ резко улучшилась, а агентные системы теперь способны решать сложные кейсы с помощью естественного разговора и оркестрации, обеспечивая значительную финансовую окупаемость инвестиций. Руководители глобальных сервисных команд единодушны: 43% опрошенных организаций считают, что ИИ позволит им снизить расходы контакт-центров на 30% или более в ближайшие три года, согласно результатам будущего «Глобального исследования контакт-центров» от Deloitte Digital."

**Клиентская служба — следующая граница для корпоративного ИИ.** Обслуживание больше не является просто местом для развертывания чат-ботов или автоматизации задач. Достижения в агентном ИИ и оркестрации позволяют создавать сквозные модели обслуживания, охватывающие контакт-центры, цифровые каналы, выездное обслуживание и поддержку внутри продукта, коренным образом меняя то, как предприятия взаимодействуют с клиентами, повышают эффективность и создают бизнес-результаты.

**Будущая сервисная организация построена на сотрудничестве человека и ИИ.** Современные продвинутые технологии сервисного ИИ также поддерживают сотрудников сервисных команд, беря на себя рутинную и насыщенную данными работу или предоставляя релевантную информацию, пока люди сосредотачиваются на суждении, эмпатии и решении сложных проблем. Организации, которые перестраивают роли, метрики и управление для такого сотрудничества, могут превратить обслуживание из центра затрат в стратегический двигатель роста и доверия.

**За рамками пилотов и POC: инвестиции в ИИ уже превращаются в измеримую ценность обслуживания

**Обслуживание вступило в новую фазу, определяемую не цифровыми инструментами, а интеллектом. Это происходит уже сейчас во всех контакт-центрах, операциях выездного обслуживания и организациях, отвечающих за клиентский успех, и фундаментально меняет то, что такое обслуживание, как оно предоставляется и какую ценность оно создает для предприятия. Обзор Deloitte Digital за 2026 год показывает, что 48% компаний с зрелыми возможностями обслуживания (например, с определенными моделями доставки сервиса, всеобъемлющими возможностями персонализации и низкой текучестью сотрудников) уже используют агентный ИИ, по сравнению с 24% среди менее зрелых коллег.

Достижения в ИИ в сочетании со снижающимися затратами на потребление ускорили трансформацию обслуживания от экспериментов к реальному, масштабируемому экономическому эффекту. 64% руководителей сервисных команд, опрошенных в рамках обзора Deloitte Digital за 2026 год, сообщают о росте продуктивности агентских команд, а 39% — о снижении стоимости контакта благодаря ИИ.

История продолжается  

В «Будущем обслуживания» Deloitte Digital показывает, как лидеры могут перевести эти достижения в измеримую ROI, переархитектурировав обслуживание end-to-end, а не просто автоматизируя отдельные задачи.

Проектируя платформы многоагентных ИИ-сервисных технологий, которые оркестрируют ИИ в рамках взаимодействий, рабочих процессов и рабочей силы, организации могут добиться большей экономической эффективности затрат, повысить скорость и качество разрешения, а также обеспечить рост без пропорционального увеличения затрат. Системы обслуживания, поддерживаемые ИИ, могут понимать намерение, автоматически суммировать взаимодействия, динамически персонализировать предложения и даже предсказывать проблемы до того, как они обострятся, обеспечивая проактивное разрешение. Каждый клиент получает доступ к сервису «всегда на связи» уровня элитного обслуживания, и в то же время каждый человеческий агент становится «суперагентом», усиленным инсайтами и подсказками для более качественного сервиса, ускоренными ИИ. Эффект измерим: более эффективное отклонение обращений (call deflection), более короткое время обработки (handle time), более высокая конверсия и удержание, а также более стабильное качество обслуживания.

**Ключевая цитата

**«То, как сервисные организации могут предоставлять обслуживание своим клиентам, полностью изменилось. ИИ достиг уровня, позволяющего обеспечивать быструю поддержку, похожую на человеческую, в масштабе, который прежде был невозможен. ИИ и люди могут работать бок о бок: ИИ обрабатывает рутину, чтобы люди могли приносить эмпатию, суждение и креативность — поднимая каждое взаимодействие на новый уровень.»
— Mike Brinker, руководитель направления по обслуживанию клиентов, Deloitte Digital

TrueServe™**: ускорение трансформации сервиса, управляемой ИИ

**Чтобы помочь организациям перейти от видения к исполнению, Deloitte Digital также добавляет новые функции и агентные возможности в TrueServe — свою платформу ускорения и оркестрации обслуживания. Эта платформа поддержала более 100 проектов более чем для 60 уникальных клиентов в нескольких отраслях, включая финансовые услуги, ритейл, потребительские товары, автоматическую (automative), гостеприимство, здравоохранение, науки о жизни и технологии. TrueServe помогает организациям быстро проектировать, внедрять и масштабировать возможности обслуживания с поддержкой ИИ, предоставляя им возможность достигать этих новых уровней сервиса. TrueServe, разработанная и усовершенствованная в течение пяти лет, встраивает глубокую экспертизу ИИ, полученную при создании интеллектуальных решений для обслуживания клиентов в сложных реальных средах, и является идеальным продуктом для будущего обслуживания.

**Ключевые возможности TrueServe **

ИИ-оркестрация для виртуальных агентов, ко-пилотов, рабочих процессов и человеческих агентов

Инженеры, работающие на передовой (forward-deployed), с опытом в трансформации сервисов ИИ на нескольких платформах

Интегрированные данные обслуживания и интеллектуальная аналитика в реальном времени по каналам

Готовые ускорители для контакт-центров, выездного обслуживания и цифровых клиентских маршрутов

Встроенное управление (governance), управление рисками и ограждения ответственного ИИ

Чтобы узнать больше о том, как трансформация ИИ обеспечивает ROI для организаций клиентского обслуживания и как Deloitte Digital может помочь вам подготовиться к «Будущему обслуживания», посетите: here.

Свяжитесь с нами в LinkedIn.

О Deloitte

Deloitte предоставляет услуги аудита, консалтинга, налогообложения и advisory, ведущие в отрасли, многим из самых уважаемых брендов в мире, включая почти 90% компаний из списка Fortune 500® и более 9 000 частных компаний, базирующихся в США. В Deloitte мы стремимся реализовывать нашу миссию — создавать значимый эффект для наших людей, клиентов и сообществ. Мы объединяем различные таланты, технологии, дисциплины и экосистему альянсов, чтобы помогать решать самые сложные бизнес-вызовы сегодняшнего дня и обеспечивать долгосрочный прогресс. Deloitte гордится тем, что является частью крупнейшей глобальной сети профессиональных услуг, обслуживающей наших клиентов на рынках, которые для них наиболее важны. Охват нашей сети — более 180 лет обслуживания: компании-члены нашей сети работают более чем в 150 странах и территориях. Узнайте, как примерно 470 000 сотрудников Deloitte по всему миру объединяются для достижения эффекта на www.deloitte.com.

Deloitte относится к одному или нескольким из следующих: Deloitte Touche Tohmatsu Limited, частной компании из Великобритании с ограничением ответственности по гарантии («DTTL»), ее сети компаний-членов и связанных с ними структур. DTTL и каждая из ее компаний-членов являются юридически отдельными и независимыми организациями. DTTL (также известная как «Deloitte Global») не предоставляет услуги клиентам. В Соединенных Штатах Deloitte относится к одной или нескольким компаниям-членам США из DTTL, их связанным структурам, которые работают, используя название «Deloitte» в Соединенных Штатах, и их соответствующим аффилированным лицам. Некоторые услуги могут быть недоступны для предоставления подтверждений клиентам в соответствии с правилами и регламентами публичного бухгалтерского учета. Пожалуйста, ознакомьтесь с www.deloitte.com/about, чтобы узнать больше о нашей глобальной сети компаний-членов.

Cision

Просмотреть исходный контент, чтобы загрузить мультимедиа:https://www.prnewswire.com/news-releases/welcome-to-the-future-of-service–the-age-of-intelligent-experience-is-here-302688932.html

Условия и Политика конфиденциальности

Панель конфиденциальности

Больше информации