Yuanbao понимает этих молодых людей: покупайте хорошую страховку, спокойно оформляйте выплаты и с небольшими вложениями защищайте большое спокойствие

Потребительские взгляды современных молодых людей скрывают неожиданный контраст:

За 30 юаней чашка молочного чая — покупают без раздумий; за 15 юаней видеоподписка — надо найти троих, чтобы оформить совместную покупку;

Путешествия на несколько тысяч — можно сказать и сразу поехать; десятки юаней на страховку — можно вглядываться в условия три дня и три ночи;

Снаружи кричат: «Живи сегодняшним днем, успевай наслаждаться», а в глубине души тем временем подбирают в довесок к жизни миллионая медстраховка, страховку от тяжелых заболеваний и страховку от несчастных случаев — плотно-накрепко ткут свою «страховочную сеть» безопасности.

Раньше молодую аудиторию считали «недостаточно понимающей риски», но сегодня она уже давно стала основным драйвером онлайн-покупок страховок. Группа Юаньбао и Центр исследования страхования и пенсионных финансов Китайского института страхования и пенсионных финансов при Школе финансов Пятой дороги Университета Цинхуа совместно опубликовали《Отчет об инсайтах потребителей интернет-страхования в Китае за 2024 год》(далее —《Отчет об инсайтах потребителей Юаньбао》). В нем показано, что молодежь в возрасте 20–30 лет, представленная поколением 95-х, впервые обогнала группу 31–40 лет и стала самой «высокой» по доле онлайн-покупателей страховых продуктов.

Сегодня, открывая списки покупок молодых людей, помимо товаров повседневного потребления, онлайн-полисы — все чаще становятся для все большего числа людей «набором по умолчанию».

01 У этой когорты молодых изменились взгляды на риски

Сначала изменения произошли на уровне идей.

Поколение, выросшее в цифровой среде, иначе и более конкретно понимает риски: оно привыкло измерять неопределенность данными и также охотнее заранее страховать будущее с помощью способов с низкой стоимостью. Согласно《Отчету об инсайтах потребителей Юаньбао》,чем моложе потребитель и чем выше его доход, тем больше он склонен увеличивать расходы семьи на страховые взносы — более 60% респондентов в 2024 году повысили страховые вложения.

Для этой когорты молодых людей страхование — это не «налог на глупость» и не импульсивная трата из-за тревоги, а необходимый инструмент трезвого планирования жизни. Они не только сами активно оформляют полисы, но и по-настоящему получают защиту через выплаты по страховым случаям: за десятки юаней в месяц — уверенная поддержка при внезапной ситуации.

Человек по имени Ван, мужчина 90-х из Харбина, владелец компании по аренде автомобилей. Его доход стабильный, жизнь обеспеченная, но в мае 2024 года он заранее оформил себе «Юаньбао Цяйай • Медстраховку на миллион». Среди знакомых возникло непонимание: ведь он же еще молод, разве эти деньги не потрачены впустую? А он неизменно считает, что страховочную сеть нужно ткать еще до начала дождя и ветра — тогда это действительно продуманная подстраховка.«Платить за операцию я могу, но я не хочу ставить на удачу свою жизнь» — это самое искреннее отношение Вана к покупке страховки.

Трезвое планирование очень быстро дало ему реальную подстраховку. Оформив полис всего два месяца назад, Ван внезапно столкнулся с тем, что у него стало неудобно ходить и начали неметь ноги; после обращения к врачу ему поставили диагноз менингиома, и потребовалось срочное хирургическое лечение. При наличии возможности полностью оплатить лечение из своего кармана, он все же порадовался тому, что заранее позаботился о защите.

Сначала жена сильно переживала: «Платежей — всего 60 с лишним юаней, купили только 2 месяца назад, правда ли по этому полису смогут выплатить?» И как оказалось — да: благодаря руководству со стороны службы поддержки Юаньбао они подготовили медицинские документы, подали заявку, и вскоре получили выплату 39k юаней. Сумма выплаты — более чем в 600 раз превышает уже оплаченные страховые взносы. Этот полис на десятки юаней в месяц не изменил факт возникновения болезни, но избавил их от лишних забот о стоимости лечения — и позволил спокойно пройти путь восстановления.

Точно так же — полисом — для себя создавал надежную уверенность и доставщик в Пекине, мужчина Лю, тоже из поколения 90-х. После неудачи в бизнесе он решил переехать в Пекин и начал с самой базовой работы — доставок почтовых отправлений. За полгода он досконально разобрался с районом из 16 домов многоквартирной застройки, который был в его ответственности: разложил каждую посылку аккуратно, а также наладил свою жизнь так, чтобы все было стабильно и под контролем.

Тем, кто каждый день курсирует по улицам города за посылками, возможно, лучше всех известно, насколько неопределенными бывают несчастные случаи. Лю тоже заранее оформил страховку от несчастных случаев и страховку от тяжелых заболеваний от Юаньбао — это его «невидимый доспех» на пути, где он зарабатывает и строит себя — даже если случится внезапная ситуация, это не собьет его ритм и не нарушит его готовность снова отправляться в путь; так он может увереннее и спокойнее делать каждый следующий шаг.

02 Когда потребности молодых людей становятся видимыми

Почему молодые люди готовы платить за онлайн-страхование: ключ в том, что их потребности действительно замечают. Согласно《Отчету об инсайтах потребителей Юаньбао》,в топ-4 самых важных дополнительных сервисов для потребителей входят «зеленый коридор» для лечения, авансирование расходов, сервис управления здоровьем и компенсация транспортных расходов при лечении в другом регионе; при этом молодое поколение делает акцент на эффективности и предпочитает онлайн-формат, а значит имеет более высокие ожидания к персонализированным и прозрачным сервисам. Эта когорты молодых людей при покупке страховки не уделяет внимания светским отношениям и «взаимным услугам», а вместо этого четко смотрит на понятные условия и надежный сервис.

История 90-х женщины из Цзинин (провинция Шаньдун), Ню, которая стала матерью в третий раз, — лучший пример того, как «замечают» потребности. После того как ей неудачно диагностировали злокачественную опухоль сигмовидной кишки — лечение обошлось почти в 900k юаней: соцстрахом было компенсировано более 200 000 юаней, из своего кармана — более 60k, а подавляющая часть оставшихся расходов была покрыта оформленной ею медстраховкой от Юаньбао • страховка на миллион. На сегодняшний день этот полис уже 69 раз выплатил ей возмещения, суммарно компенсировано около 630k юаней. Самая быстрая выплата: после подачи заявки деньги успешно поступили в течение нескольких часов.

Для обычных людей ценность страховки — не только в том, что «ее можно купить и получить», но и в том, что «выплачивают удовлетворительно и сервис удовлетворяет». Понимая сложности лечения в другом регионе, во время поездки Ню на лечение в Пекин Юаньбао взяло на себя инициативу и протянуло руку помощи: обеспечило услугу координации «под ключ» амбулаторного и стационарного лечения, включая запись к экспертам и профессиональное сопровождение, — от записи на прием до визита, от обследований до лечения. Весь процесс служил ее поддержкой и сопровождением, помогая ей снять тревоги и спокойно противостоять болезни.

На самом деле за этими индивидуальными историями стоит и отражение изменений всей страховой индустрии. С одной стороны, интернет сделал покупку страховок более удобной и прозрачной: молодые люди могут оформить страховое покрытие так же, как совершают покупки в интернете; с другой — ускорение процесса выплат и улучшение качества сервиса сделали так, что страховые выплаты больше не являются чем-то сложным. Данные《Отчета об инсайтах потребителей Юаньбао》 также подтверждают эти изменения: в последние годы доля онлайн-покупателей страховок продолжает расти во всех возрастных группах, во всех городских уровнях и во всех группах по доходам; интернет-страхование все глубже проникает в разные слои населения. При этом в 2024 году «трудности с выплатами или столкновение с отказом» уже не является главной проблемой, с которой потребители сталкиваются при покупке страховки.

В качестве примера можно привести Юаньбао: его неизменное стремление дать доступные услуги точно уловило страховые потребности молодых людей — от медстраховки на миллион на уровне «сотен юаней» до страховки от несчастных случаев, подходящей для новой категории горожан; от эффективной функции «единым кликом — подать заявление» до сервисного подхода «как пожелается с выплатами» — решения, которые помогают закрыть болевую точку отрасли «сложно получить выплату» и действительно позволяют пользователям «можно купить, можно получить и выплаты оказываются удовлетворительными».

Сегодня все больше 90-х, 95-х и даже 00-х осознают трезво: в жизни не бывает вечной удачи и бесконечной гладкой дороги. Если заранее выстроить страховочную сеть, то впереди можно двигаться более спокойно и уверенно. Полис на десятки или сотни юаней — это не бессмысленная трата, а спокойствие, которое вы дарите себе в будущем.

Продвижение