6 лучших платформ цифровых платежей для коммунальных предприятий

Сегодняшние потребители ищут современные, удобные и надежные цифровые платежные шлюзы — включая возможность оплачивать коммунальные счета онлайн. Коммунальным компаниям необходимо модернизировать свои платежные системы, чтобы соответствовать требованиям цифровой эпохи. Если вы задаетесь вопросом, где найти лучшие цифровые платежные решения для коммунальных услуг, эти шесть платформ могут предоставить именно то, что вы ищете.

1. KUBRA HQ

KUBRA адаптирует решения по управлению клиентским опытом для отрасли коммунальных услуг через KUBRA HQ, которое упрощает выставление счетов, обработку платежей и коммуникации в рамках единого интегрированного набора.

Омниканальный опыт позволяет клиентам взаимодействовать через различные каналы, включая KUBRA EZ-PAY+ для платежей по требованию, KUBRA IVR+ для телефонных платежей с поддержкой ИИ, портал клиентских биллинга и платежей KUBRA MyHQ+ и сеть очных наличных платежей. Кроме того, KUBRA предоставляет различные инструменты коммуникации, такие как оповещения NotifiⓇ и интерактивные карты аварийных отключений, чтобы повысить вовлеченность клиентов.

Этот поставщик выделяется клиентоориентированным подходом, глубокими знаниями отрасли и приверженностью безопасности. Как платформа, управляемая искусственным интеллектом, KUBRA HQ является лидером в помощи коммунальным компаниям по модернизации цифровых платежных систем.

Ключевые функции

*   Предлагает омниканальный опыт для взаимодействия с клиентами
*   Сфокусировано на предоставлении удобных, интуитивно понятных и безопасных решений
*   Глубокая экспертиза в отрасли коммунальных услуг с адаптированными решениями для решения конкретных задач

2. Paymentus

Paymentus помогает отрасли коммунальных услуг оптимизировать платежные сервисы для клиентов. Она поддерживает различные способы транзакций — от дебетовых и кредитных карт до цифровых кошельков и очных наличных платежей.

Благодаря более чем 450 интеграциям с основными биллинговыми системами вы получаете плавный и точный обмен данными, включая платформы прежнего поколения. Платформа Paymentus Agent Dashboard предоставляет аналитические сведения в реальном времени и работу с данными для более качественного биллинга и управления выручкой. Также она соответствует требованиям PCI уровня 1, гарантируя надежную безопасность.

Снижайте накладные расходы и улучшайте клиентский опыт, внедряя ИИ-ориентированные инструменты BillWallet и чат-бота от Paymentus. Аналогично, Client Adoption Success Team — это бесплатная программа комплексной маркетинговой поддержки, разработанная для повышения осведомленности клиентов и эффективного внедрения цифровых платежей.

Ключевые функции

*   ИИ-ориентированные функции для более персонализированного и удобного процесса оплаты
*   Широкая сеть партнеров по интеграциям, чтобы компаниям было легко подключать свои системы
*   Специализированная маркетинговая поддержка для помощи коммунальным компаниям в достижении оптимальной адаптации

3. InvoiceCloud

InvoiceCloud предоставляет высокоспециализированную цифровую платежную платформу, адаптированную для коммунальных компаний. Она использует ИИ, чтобы гарантировать, что биллинговые сценарии будут гибкими и проактивными, и легко встраивается в существующие программы, такие как SAP, Oracle, Harris Advanced и другие устаревшие системы.

Встроенные коннекторы устраняют информационные «сущностные острова» и уменьшают ручную обработку при выставлении счетов, взысканиях и выплатах. Сервисы Payer Adoption Services от InvoiceCloud дополнительно помогают вашей коммунальной организации внедрять для клиентов новые способы цифровой оплаты.

Показатели успешности решений этого поставщика подтверждены практикой. Клиенты, которые работали с его системой, сократили просроченные платежи на 40%, а коммунальные компании экономят значительное количество времени в месяц на ручных операциях.

Ключевые функции

*   Предоставляет интеллектуальные аналитические сведения в реальном времени для максимальной операционной оптимизации
*   Партнерствует с коммунальными компаниями, чтобы повысить принятие клиентами и обеспечить более высокую окупаемость инвестиций (ROI)
*   Адаптировано под уникальные и постоянно меняющиеся потребности отрасли коммунальных услуг

4. iPaySmart

iPaySmart входит в число лучших цифровых платежных платформ для коммунальных компаний. Ее сквозная интегрированная система упрощает безопасные транзакции за счет гибких способов оплаты, предоставляет аналитические сведения в реальном времени и гарантирует соответствие оптимальным требованиям безопасности.

Используя передовые технологии ИИ, iPaySmart улучшает клиентский опыт с помощью безбумажного биллинга, интуитивно понятного и удобного интерфейса, а также круглосуточной технической поддержки. Платформа легко интегрируется с основными системами планирования ресурсов предприятия, позволяя использовать аналитические данные для более обоснованного принятия решений для вашего бизнеса. Она также обладает высокой настраиваемостью, чтобы соответствовать развивающимся потребностям сектора коммунальных услуг.

Самое впечатляющее: iPaySmart обеспечивает до 90% безбумажного принятия, 92% удовлетворенности клиентов и 40% более низких операционных затрат для своих клиентов.

Ключевые функции

*   Встраивает ИИ и машинное обучение в свой платежный шлюз для персонализированного клиентского опыта и безопасных транзакций
*   Использует технологию блокчейн для прозрачных, защищенных от подделки платежей
*   Управляет всем жизненным циклом биллинга в единой платежной экосистеме

5. PaymentVision

PaymentVision предлагает комплексные решения в области финансовых технологий для самых разных отраслей, включая коммунальные услуги. Ее платформа позволяет клиентам оплачивать счета онлайн, по телефону, через мобильное приложение, с помощью SMS или очно. Она также поддерживает оплату с использованием кредитных и дебетовых карт, электронных банковских переводов или наличных. Благодаря репутации надежности 99,9% (uptime) клиенты могут оплачивать свои счета в любое время и из любого места.

Система поддерживает обработку комиссий за удобство, что позволяет вам передавать небольшую электронную комиссию за платеж клиентам, снижая тем самым расходы вашей коммунальной организации. Этот вендор также предлагает гибкие варианты расчета, позволяя быстро получать средства, что особенно полезно для взысканий и управления дебиторской задолженностью.

Ключевые функции

*   Поддерживает несколько платежных каналов и способов транзакций
*   Интегрируется с существующими системами, чтобы снижать ручной труд и операционные расходы
*   Ставка на безопасность и соответствие требованиям с использованием токенизации и управления рисками

6. Fiserv

Fiserv сотрудничает более чем с 3,000 коммунальными компаниями и обрабатывает 30 миллиардов транзакций ежегодно. Она понимает необходимость новых цифровых платежных каналов лучше, чем любой другой вендор, работая с вами в тесном взаимодействии, чтобы улучшить ваш биллинговый и платежный жизненный цикл ради максимального клиентского опыта.

Ее интегрированный подход делает цифровизацию проще и сокращает потребность в бумажном биллинге. В результате коммунальные компании получают существенную экономию, повышается вовлеченность клиентов и снижается регуляторный риск. С Engagement Advantage вы можете предоставить удобную, понятную платформу, которая масштабируется и остается гибкой: вы сможете создавать персонализированные сообщения и распределять счета несколькими способами.

Ключевые функции

*   Персонализированные сообщения для клиентских коммуникаций
*   Ускоренный сбор выручки за счет нескольких каналов и вариантов оплаты
*   Позволяет коммунальным компаниям отправлять электронные счета и получать платежи через ту же платформу

Выбор лучших цифровых платежных решений для коммунальных услуг

Существует множество лучших цифровых платежных решений для коммунальных компаний, но не все они одинаковы. Вам необходимо оценить предложения каждого вендора, их интеграции, поддержку и репутацию, чтобы принять обоснованное решение. Учитывайте следующие критерии для каждого претендента:

Почему коммунальным компаниям стоит внедрять цифровые платежные платформы?

Цифровые платежные системы необходимы для модернизации коммунальных компаний: они упрощают работу бэк-офиса, сокращают затраты и бумажные счета, а также минимизируют ручной труд, нужный для сверки.

Клиенты могут входить в свои аккаунты и оплачивать баланс 24 часа в сутки или настраивать автоматические платежи, чтобы обеспечивать стабильный денежный поток. Самообслуживание становится все более популярным у клиентов, которые ищут удобство при оплате счетов. Помимо оптимизации бизнес-функций, оно дает коммунальным компаниям конкурентное преимущество на рынке.

Как цифровые платежные платформы интегрируются с существующими системами биллинга коммунальных услуг?

Программные интерфейсы приложений (API) обеспечивают бесшовный двусторонний обмен данными в реальном времени между цифровыми программами. Их внедрение способствует росту в цифровой экономике, облегчая инновации и оптимальную доставку услуг.

Коммунальным компаниям нужно определить параметры API, чтобы знать, к каким программным системам обращаться и откуда получать данные о платежах, включая то, где получить данные о лицевом счете клиента и сведения по биллингу. В продвинутых системах оплаты коммунальных услуг API создают поток коммуникации между системой клиентской информации компании (CIS) и платежным шлюзом.

API использует сохраненную в CIS информацию клиента и автоматически обрабатывает платеж, обновляя соответствующие записи. Интеграция устаревших систем с API возможна, но может потребовать защищенной пакетной передачи файлов для обмена данными.

Как продвинутые цифровые платежные платформы поддерживают переход к возобновляемой энергетике?

Возобновляемая энергетика растет экспоненциально: в стране все больше домохозяйств устанавливают солнечные панели на крышах. В 2024 году Ассоциация отрасли солнечной энергетики сообщила, что потребовалось 50 лет, чтобы достичь 5 миллионов солнечных установок, и что еще только шесть лет понадобится, чтобы выйти на 10 миллионов. Интерес к чистой энергии растет из-за желания людей экономить на счетах за коммунальные услуги и снижать свой углеродный след.

Коммунальным компаниям приходилось справляться со все более сложными биллинговыми системами из-за интеграции возобновляемой энергии — задача, которая зачастую превышает возможности устаревших систем. Продвинутые платформы могут автоматизировать нетто-учет (net metering), тарифы на подачу энергии (feed-in tariffs) и тарифы по времени использования (time-of-use rates), чтобы гарантировать правильное начисление кредитов клиентам.

Система упрощает клиентам чтение счетов: дает ясную детализацию потребления энергии и начислений. Она также позволяет им принимать более разумные решения по использованию энергии дома или на работе.

Улучшает ли обработка платежей в реальном времени клиентский опыт?

Согласно отчету McKinsey за 2024 год, 92% потребителей использовали цифровые платежи — оплаты на веб-сайтах, в мобильных приложениях или в магазинах с цифровыми кошельками — в течение года. Результаты подчеркивают растущее предпочтение самообслуживания, удобства и мгновенного подтверждения оплаты.

Цифровые платежи отражаются на счетах клиентов мгновенно, устраняя любые сомнения, получил ли ваш коммунальный поставщик оплату вовремя. Это критически важно для предотвращения штрафов за просрочку или прекращения обслуживания.

Скорость и точность этих сервисов формируют доверие клиентов, поскольку большинство людей ожидают такого уровня оптимизации от своего коммунального провайдера в современную эпоху.

Как обеспечить защиту данных клиентов на цифровых платежных платформах?

Хотя клиенты предпочитают цифровую модель оплаты, защита их персональных данных и информации по аккаунтам имеет решающее значение. Киберугрозы растут пугающе быстрыми темпами, и хакеры все чаще нацеливаются на коммунальные компании.

Например, в 2024 году American Water, базирующаяся в Нью-Джерси, сообщила о нарушении кибербезопасности, из-за которого ей пришлось отключить клиентский портал на своем сайте и приостановить онлайн-услуги биллинга. Компания обслуживает более 14 миллионов человек в 24 штатах, включая 18 военных объектов.

Чтобы обеспечить максимальную безопасность, убедитесь, что используемая вами цифровая платежная платформа соответствует строгим требованиям нормативного комплаенса. Внедрение сквозного шифрования, межсетевых экранов (firewalls) и токенизации — также способы защитить обмен и хранение данных.

Инвестиции в надежную кибербезопасность, включая постоянный мониторинг и аудит безопасности, критически важны для выявления уязвимостей и угроз до того, как хакеры смогут воспользоваться вашими системами. Кроме того, проактивный подход повышает репутацию вашей коммунальной компании и формирует доверие клиентов при использовании онлайн-биллинга.

Преодоление проблем при внедрении цифровых платежей

Добавление нового решения цифровых платежей в вашу систему биллинга коммунальных услуг сопряжено с трудностями. Возможно, вам потребуется интегрировать его с платформой прежнего поколения, что может быть сложным и затратным по времени процессом. Миграция данных также крайне важна для наиболее надежной и точной передачи данных о клиентах.

Вы можете преодолеть эти сложности, обучив сотрудников ИТ, чтобы повысить их компетенции с новым программным обеспечением. Это также позволит им предоставлять клиентам более качественную техническую поддержку. Поэтапное отключение старой системы и постепенное развертывание новой может быть наилучшим вариантом для клиентов, которые менее уверенно пользуются технологиями.

Выбор вендора с подтвержденным опытом успешной работы также поможет вам с интеграциями и долгосрочной поддержкой.

Быстрые цифровые транзакции для современных коммунальных сервисов

Платежи в коммунальном секторе развиваются по мере появления новых технологий и цифровых решений. Чтобы оставаться конкурентоспособными, вашей организации стоит сотрудничать с поставщиком лучшей цифровой платежной платформы, чтобы улучшать биллинговые операции и лучше обслуживать клиентов.