Aliyun X Dadi Insurance: первый в стране интеллектуальный центр обработки страховых случаев по автострахованию запущен

В дальнейшем в телефонной линии по приему страховых заявлений в Да-Ди Сяньбао (Dadi Property & Casualty) достаточно одного звонка, чтобы пройти сложный процесс подачи заявления по автотранспортному страхованию.

Например, когда пользователь звонит: «Здравствуйте, две мои машины столкнулись сзади, я хочу подать заявление, оформить страховой случай», интеллектуальный оператор в сочетании со звуковой линией и пониманием намерений на основе большой модели за 2–4 минуты точно собирает более десятка ключевых полей, включая номерной знак, время и место происшествия, распределение ответственности, и дает ответ.

Это первый в стране «интеллектуальный оператор по приему и регистрации заявлений по автокаско/КАСКО», созданный Alibaba Cloud совместно с Да-Ди Сяньбао на базе Tongyi Xiaomi (Тунъи Сяоми). Пользователь может завершить даже очень сложную подачу заявления посредством естественного диалога. К концу февраля уровень прохождения в бизнесе «интеллектуального оператора по приему и регистрации заявлений» по автострахованию Да-Ди составил почти 91%, и более 43% дел были выполнены данным интеллектуальным роботом.

Сценарий приема и регистрации заявлений по автострахованию требует в пределах 2–4 минут точно собрать более десяти ключевых полей — номерной знак, время происшествия, место, распределение ответственности, состояние с травмами/имуществом и т. п. — при этом он включает большое количество нефрмально-структурированных устных выражений (например, диалектные формы, нечеткие описания, эмоционально окрашенные фразы и т. д.), что предъявляет крайне высокие требования к устойчивости распознавания речи, понимания намерений и логики диалога. В отрасли это рассматривают как «глубокие воды» в интеллектуальном обслуживании клиентов.

Поэтому Да-Ди Сяньбао в сотрудничестве с Alibaba Cloud фокусируется на бизнес-сценариях подачи заявлений по автострахованию и, опираясь на технологию полно-двуплексного аудио-взаимодействия в реальном времени Tongyi Xiaomi и систему оценки эффекта, выстраивает диалогового интеллектуального агента с низкой задержкой и высокой степенью «естественности» общения, создавая первый в стране «интеллектуальный оператор по приему и регистрации заявлений по автострахованию».

Tongyi Xiaomi — это диалоговый интеллектуальный агент с низкой задержкой и высокой степенью «естественности», созданный на базе большой модели Qianwen. В ходе внедрения проекта по подаче заявлений по автострахованию проектная группа придерживалась принципов «пригодность, управляемость, измеримость»: для сценариев страховой подачи заявлений были настроены многораундовый диалоговый движок и механизмы проверки рисков. Это, сохраняя миллисекундный уровень отклика, существенно повышает точность распознавания сложных намерений и степень «естественности» взаимодействия.

Соответствующее ответственное лицо Да-Ди Сяньбао заявило: «Подача заявлений по автострахованию — это первая точка соприкосновения в урегулировании убытков и ключевой этап с точки зрения качества клиентского опыта. Мы надеемся с помощью ИИ решать повторяющиеся операции с высокой частотой, где правила ясны, но требуется большое количество персонала, чтобы операторы могли больше сосредоточиться на сложных случаях и на эмоционально-ориентированных сервисах».

Ответственное лицо Alibaba Cloud в финансовой отрасли заявило: «Новая агентная архитектура следующего поколения, представленная универсальными интеллектуальными агентами (agent), перестраивает приложения в финансовой отрасли. Финансовая универсальная агентная архитектура, сформированная Alibaba Cloud на основе накоплений в отрасли, от ранней модели “мысль-действие” эволюционировала в целостную архитектуру, обладающую возможностями глубокого рассуждения, самокоррекции, мультимодальности и долгосрочного планирования. Она уже получила производственное внедрение в ключевых сценариях урегулирования убытков по автострахованию Да-Ди; успешная верификация бизнес-ценности предоставляет пример для вывода универсальных агентов в большее число сценариев в финансовом секторе».

В будущем Alibaba Cloud и Да-Ди Сяньбао продолжат углублять сотрудничество, проводя практические исследования вокруг основной линии «искусственный интеллект +». «Конструировать возможности с помощью ИИ, чтобы ИИ давал отдачу бизнесу» — фокусируясь на поддержке эффективности в андеррайтинге, урегулировании убытков, маркетинге и сфере клиентского сервиса.