Visa внедряет ИИ в споры по списаниям с кредитных карт

Visa $V +0.84% внедрила шесть функций, основанных на ИИ, направленных на перестройку своей инфраструктуры урегулирования споров. Компания заявляет, что этот процесс обременен устаревшими и трудоемкими процедурами, которые ежегодно обходятся платежной индустрии в миллиарды.

Объемы споров резко выросли: в прошлом году Visa обрабатывала по всему миру более 106 миллионов случаев — это примерно на треть больше по сравнению с объемом компании за 2019 год, как заявила Visa. Эти шесть функций поровну разделены между двумя сторонами транзакции — половина нацелена на мерчантов, а оставшаяся часть направлена на финансовые организации, которые выпускают и приобретают платежи.

Похожие материалы

IPO SpaceX уже на подходе — и оно выглядит масштабным

Anthropic случайно раскрыла собственный исходный код для Claude Code

Инструменты для мерчантов включают сеть раннего вмешательства, предназначенную для предотвращения чарджбэков до того, как они обострятся, модуль генеративного ИИ, который занимается подготовкой документов для повторной подачи и прогнозированием исходов по делам, а также улучшенную итерацию продукта Order Insight от компании. Обновление Order Insight от апреля 2026 года позволяет мерчантам передавать банкам доказательства по подозрительным транзакциям с использованием фреймворка под названием Compelling Evidence 3.0, нацеленного на сокращение дружественного мошенничества.

Со стороны институциональных игроков Visa внедряет предиктивную модель принятия решений, чтобы помогать специалистам на передовой в рассмотрении отдельных дел, автоматизированный инструмент чтения документов, который извлекает ключевые данные и заполняет формы ответов, и централизованную платформу, разработанную для консолидации разрозненных рабочих процессов урегулирования споров в одном месте. Анализатор документов доступен уже сейчас для эквайеров и запланирован для эмитентов на конец апреля 2026 года. Ожидается, что централизованная платформа выйдет в широкую доступность в Северной Америке в 2026 году.

«Некоторые из проблем в том, что эти бэк-офисные системы по-прежнему в значительной степени ручные», — рассказал Эндрю Торре, президент Visa по value-added services, CNBC. «Нам действительно пришлось по-другому подумать о том, как мы подходим к этому в масштабе».

Торре сказал, что цель компании — снизить темпы роста числа споров. «Нам бы очень хотелось видеть, как этот темп роста снижается», — сообщил он CNBC.

Директор по исследованиям IDC Financial Insights по рискам, комплаенсу и финансовым преступлениям Сэм Абадир заявил, что учреждения, все еще полагающиеся на ручные, разрозненные рабочие процессы, рискуют оставлять невостребованными подлежащие взысканию доходы, одновременно поглощая затраты, которые могут устранить более современные процессы.

Запуск отражает более широкую волну внедрения ИИ, охватывающую финансовый сектор: банки и платежные сети работают над тем, чтобы заменить унаследованные бэк-офисные процессы автоматизированными альтернативами. Помимо инструментов для споров, Visa представила функцию управления подписками, позволяющую держателям карт прекращать нежелательные регулярные списания, которую Торре позиционировал как часть согласованных усилий по улучшению общего пользовательского опыта при потребительских платежах.

📬 Подпишитесь на ежедневный бриф

Наш бесплатный, быстрый и увлекательный брифинг по мировой экономике, который выходит каждое утро в будний день.

Подпишите меня