Коммерческая тайна｜Добавьте 60 юаней для ночевки, новые сценарии корпоративных мероприятий: въезжающие туристы массово направляются в бани

Вопрос AI · Какие новые тенденции в туристических расходах отражает наплыв въездных туристов в бани?

Приехать в Шанхай и немного осмотреться — помимо того, чтобы посетить традиционные достопримечательности вроде Бунда и Юйюань, многие въездные туристы начали стекаться в бани.

Мэри — из Великобритании. Она вместе с семьей приехала в Шанхай путешествовать примерно на неделю. Накануне репортер Первого финансового канала встретил ее в Water Guo Tangquan Life Center в районе Шанхай Хунцяо, когда она находилась в столовой. «В отличие от Европы, где сначала просто моются, а потом парятся в сауне, в банях Шанхая активностей очень много. Помимо базовых услуг вроде термальных источников и купания, есть и питание, и караоке-KTV, и просмотр фильмов, и библиотека, и настольные игры, и видеоигры — фрукты и напитки тоже бесплатные. Нам с семьей это очень нравится», — сказала Мэри репортеру Первого финансового канала.

Мэри — лишь отражение того, как выглядят многие въездные поездки: после очного посещения нескольких банных центров репортер Первого финансового канала выяснил, что сейчас требования въездных туристов к тематике продукта и его детализации становятся все выше. Через соцсети они также узнают о множестве новых проектов. «Банный тур на один день» — сегодня один из проектов, который особенно нравится въездным туристам, и рыночный потенциал огромен.

От встреч с друзьями до корпоративных тимбилдингов

За последние полгода многие банные центры явно почувствовали рост числа иностранных туристов.

У Heidewenquan в Пекине есть две точки. Ответственный руководитель по операционной деятельности Heidewenquan Ван Дэтинь рассказал репортеру Первого финансового канала, что раньше уже приходило немало российских туристов. Однако за последние полгода, включая туристов из Испании, США, Великобритании и других стран Европы и Америки, число таких гостей заметно выросло: сейчас каждый день точки как минимум принимают несколько десятков иностранных туристов.

Пак-ним из Кореи. Она пришла в Water Guo Tangquan Life Center в Шанхае (район Хунцяо) вместе с друзьями, чтобы попробовать термальные источники. «Я узнала через соцсети. Маршруты по Шанхаю мы делали сами — в основном бани, Юйюань, Синьтяньди и всевозможные местные блюда. В ряде банных центров, которые соединяют несколько видов досуга — кино, игры и питание — очень большая площадь и множество активностей, при этом хорошее соотношение цены и качества», — рассказала Пак-ним репортеру Первого финансового канала.

Hai Shang Chao Gongguan — это точка, сочетающая фильмы, рестораны, SPA и купание. Билеты на услуги внутри — включая услуги для ног, массаж, питание, чайные закуски и просмотр фильмов — стоят примерно 160 юаней, и именно такие места нравятся некоторым въездным туристам. «Приходящие к нам зарубежные гости в основном из России. Им очень нравятся наши программы, особенно потому что цена невысокая и соотношение цены и качества отличное», — сообщил сотрудник Hai Shang Chao Gongguan репортеру Первого финансового канала.

По сравнению с гостями из Европы и Америки, въездные туристические группы из Кореи больше любят уход за ногами: директор по въездному турбизнесу Qiuqiu Travel для репортер Первого финансового канала Чжэн Сюэда раскрыл, что если нужен тимбилдинг, то размещают в точках вроде Water Guo, где большие площади, а для ухода за ногами рекомендуют премиальные заведения вроде Таоюаньсян. «Если это большой зал, то часть гостей можно завести вместе. А в небольшие точки по уходу за ногами, возможно, придется распределять по нескольким сетевым точкам: например, команда на 30～40 человек — это примерно 3 точки ухода за ногами».

Находящийся на Нанкин-дунлу в Шанхае Таоюаньсян каждый день принимает много корейских туристов. В Таоюаньсян репортер Первого финансового канала увидел, что около 8 часов вечера пришло несколько групп корейских гостей и немного европейцев — в основном все они приехали в Шанхай на отдых. На стойке ресепшена сотрудники общались на беглом корейском и английском. «Более 80% наших клиентов — из Кореи. Кроме того, есть часть гостей из Европы и Америки и часть местных. Практически все зарубежные гости — туристы. Иногда они за время пребывания в Шанхае несколько раз приходят в наши точки, коэффициент возвратов высокий», — рассказал обслуживающий сотрудник репортеру Первого финансового канала.

Кроме того, для некоторых въездных туристов очень выгодным выбором является ночевка в банном центре. Например, в Water Guo Tangquan Life Center ночевка стоит на 60 с лишним юаней больше. Это заметно ниже, чем гостиницы, где за ночь часто берут несколько сотен, а иногда и более 1000 юаней. При этом банный центр включает бесплатные напитки, фрукты, чай и мороженое, а термальные источники работают 24 часа.

На месте в Water Guo Tangquan Life Center репортер Первого финансового канала увидел, что банный центр также оборудовал отдельную зону с офисными столами, с зарядными устройствами, чайными напитками и т.п., — в формате, похожем на совместную офисную работу.

Сотрудники Water Guo Tangquan Life Center рассказали репортеру Первого финансового канала, что сейчас точка привлекает множество въездных туристов. Больше всего — гости из Европы и Америки, но есть и часть корейских гостей. Всем им в основном нравятся впечатления от термальных источников и китайская кухня.

«Помимо поездок с семьей и друзьями, некоторые въездные туристы приходят в банный центр из-за корпоративных тимбилдингов. Например, мы принимаем немало команд из Юго-Восточной Азии: они проводят корпоративный тимбилдинг в банных центрах Шанхая, вместе поют, едят и играют в настольные игры. Мы также делаем соответствующие организационные приготовления по просьбе их компании. Ранее одна компания из Сингапура поставила условие: после приезда в Шанхай провести тимбилдинг в банном центре. Поэтому мы организовали это», — заявил Чжэн Сюэда репортеру Первого финансового канала.

В Water Guo Tangquan Life Center репортер Первого финансового канала увидел площадку, специально предназначенную для тимбилдингов, а также некоторые комнаты для вечеринок, которые можно использовать небольшим группам.

Согласно самым свежим данным Бюро культуры и туризма Шанхая, в 2025 году Шанхай принял 9,360.02 млн въездных туристов, что на 39.58% больше. Среди них банные центры входят в число мест, куда иностранные туристы ходят «отметиться», и даже один турист из Германии специально прилетел в Шанхай, чтобы один раз побывать в китайской бане-«тэнтэнли».

Почему так популярно?

Говоря о популярности банных центров, Ван Дэтинь считает, что распространение через соцплатформы приводит немало клиентов. «Многие туристы, когда приходят, показывают видео в Xiaohongshu, Twitter и других платформах. Они спрашивают: это место из видео — здесь? Те туристы посмотрели видео и хотят прийти, чтобы попробовать», — пояснил он.

Кроме того, иностранцев привлекает и высокая ценность за деньги. «Билеты для будних дней, купленные по групповой покупке, стоят 300 с лишним юаней, и можно отдыхать 18 часов. Включены обед, завтрак и ночной перекус, а также различные меры развлечения: пение, просмотр фильмов и т.п.», — сказал Ван Дэтинь.

Высокая ценность за деньги — это еще и самый частый отклик, который получил ресепшн. Многие иностранные туристы после опыта ставят соотношение цены и качества во главу оценок. При этом многим запомнилось и помещение игрового зала: они отмечают, что такую комплексную развлекательную модель у них дома увидеть сложно.

«Вообще в Корее тоже есть похожие проекты бань. Но по сравнению с ней у китайских банных проектов соотношение цены и качества выше. Например, в Корее средние расходы на человека — от 300 с лишним до 500 с лишним юаней. А в Шанхае цена на аналогичные проекты — от 200 с лишним до 300 с лишним юаней. И еще — при покупке через некоторые APP есть скидки. Я думаю, это очень выгодно», — сказала Пак-ним.

Отвечая на вопрос, почему в пекинской точке больше иностранных потребителей, Ли Линь, руководитель Tangquan-центра в таких местах как Пекин и Нанкин, считает, что Пекин — город первого уровня, здесь много международных конференций и мероприятий. Часто многие клиенты сначала приезжают в Пекин на события, а потом приходят в точку и пробуют там. Индустрия бань внутри страны — это комплекс, который объединяет купание, термальные источники, питание, отдых, кино и другие виды досуга и развлечений: почти все запросы в части отдыха и развлечений можно закрыть. Поэтому многие иностранные клиенты, придя, обычно остаются на целый день.

За высокой ценностью за деньги, которую хвалят иностранные туристы, стоит общее повышение уровня потребления в отрасли бань. Сейчас индустрия бань уже сместилась от преимущественно бизнес-потребления прошлого в сторону досуга и развлечений. По ней больше не ходят бизнесмены примерно сорока лет, а приходят потребители разных возрастов, и основными мотивами стали «мини-отпуск» и общение.

Согласно данным Meituan, по мере того как у молодежи быстро растут новые сценарии трат в банных центрах — совместные посиделки, ночевка и т.п. — по всей стране начинается большой этап развития для бань. С 2025 года по всей стране объем заказов на услуги бань по годовой динамике вырос более чем на 30%. Доля межрегионального потребления превышает 3/10, а по праздникам рост числа пользователей из других городов по сравнению с предыдущим месяцем увеличился вдвое. В прошлом году за период с января по сентябрь средний объем сделок у новых банных заведений вырос по годовой динамике на 60%.

«Привлекательность формата “баня+” ограничена не только межгородними туристами — она также широко связывает молодежь с разными моделями повседневной жизни через онлайн-платформы вроде Meituan. Согласно данным Meituan, по ключевым словам “встреча подруг”, “корпоративный тимбилдинг” объем поисков вырос на 230% год к году. Банные центры, оборудованные зонами для киберспорта, караоке-комнатами, “сценарными убийствами” и другими объектами, демонстрируют заметный рост количества заказов. В структуре пользователей доля людей 18～35 лет уже составляет 58%».

Учить иностранные языки или опираться на AI

Рост числа туристов из разных стран создает языковые трудности для точек.

Сотрудник Таоюаньсян по имени А Хуа сообщил репортеру Первого финансового канала, что при найме сотрудников на ресепшн от кандидатов требуется умение говорить простым повседневным корейским, английским и японским языками; а для техников после приема на работу предусмотрено обучение ряду профессиональных терминов на корейском, английском и японском — например, названия частей тела при массаже, степени силы, приветствия и т.п. После нескольких недель обучения А Хуа сейчас может на корейском вести простые разговоры с гостями. Но когда речь заходит о заучивании иностранных языков, А Хуа и коллегам все равно бывает непросто.

К счастью, эту проблему решил AI. Ван Дэтинь говорит, что сотрудники ресепшна умеют общаться с гостями на английском, но с ростом числа туристов из стран, где не английский язык, коммуникация стала проблемой. В прошлом декабре в точке рассматривали найм одного ресепшн-сотрудника, который хорошо владеет несколькими языками, но затем отказались: «Тогда мы приняли гостя из Монголии — он вообще не знал английский. В итоге мы решили вопрос с помощью “Доу Бао” (豆包). После этого случая мы поняли: нанимать многоязычных людей тоже не всегда помогает — всегда появляются новые языковые сложности. Так что лучше общаться через “Доу Бао”». Кроме того, рост числа обслуживаемых клиентов делает ресепшн более спокойным. При первом визите гостям обычно нужно объяснить базовые вещи: какие услуги платные, какие сервисы включены в стоимость билета и т.п. Для таких разъяснений ресепшн уже отработал привычные сценарии.

Ли Линь сказал репортеру Первого финансового канала, что по ситуации с приемом видно: в пекинской точке больше всего иностранных гостей. Начиная с 2024 года постепенно появились иностранные потребители, которые приходят попробовать. За два года развития сейчас точка каждый день принимает как минимум десятки иностранных потребителей; иногда в отдельные дни обслуживается свыше одной-двух сотен иностранных гостей. Среди них много европейцев, включая россиян. Большинство гостей приходят в точку с чемоданами и также выбирают ночевку.

В части коммуникации, хотя сотрудники ресепшна точки не особенно сильны в английском, с помощью переводческих приложений можно организовать базовое общение с иностранными гостями. Кроме того, точка подготовила английские прайс-листы, чтобы клиенты могли их посмотреть.

Банный центр — это хорошая ли бизнес-модель?

Для туристических компаний сейчас, когда темы въездных туристов становятся более детализированными, а требования к соотношению цены и качества — выше, бизнес тоже меняется. «В целом, по крупным направлениям — это еда, городская культура и история. Молодежи нравятся AI и роботы. Семейным клиентам нравятся интерактивные проекты с хорошим соотношением цены и качества — желательно с элементами китайской специфики, например опыт китайской медицины и активности в банном центре. А некоторые команды с бизнес-атрибутами также выбирают банный центр как формат впечатлений», — сказал Чжэн Сюэда репортеру Первого финансового канала.

Для турагентств ответ на вопрос, высоколи прибыльны проекты банных центров — не обязательно. Чжэн Сюэда сообщил, что большинство туров из Юго-Восточной Азии и часть российских туров все еще сильно ориентированы на соотношение цены и качества. Поэтому турагентства, рекомендуя проекты банных центров, обычно выбирают модель «продаем примерно по себестоимости и так же делаем выход» («平进平出»), но для турагентства включение банного центра в программу делается, чтобы повысить удовлетворенность клиентов от опыта.

«Например, для некоторых бизнес-групп после участия в конференции добавление программы банного центра улучшает впечатления клиентов и повышает их удовлетворенность. Мы принимали южноазиатскую бизнес-группу: после посещения завода и конференции мы организовали для них такие мероприятия, как дегустация товаров бренда Moutai, опыт иглоукалывания традиционной китайской медицины и программы банного центра. Они остались очень довольны, и это заложило для нашего турагентства долгосрочную основу бизнеса в сфере командировок и деловых поездок», — рассказал Чжэн Сюэда репортеру Первого финансового канала.

Для самих банных центров увеличение числа въездных туристов означает рост клиентского потока, а также дает тем, кто работает в отрасли, более высокий доход. Некоторые работники сообщают, что сейчас их доход составляет примерно 8000 юаней～10000 с лишним, а некоторые точки еще включают питание и проживание, так что итоговый доход считают неплохим.

Специально приглашенный профессор Китайского университета экономики и торговли столицы (Capital University of Economics and Business), директор Института “туризм+интернет” Синь Хунъе сказал репортеру Первого финансового канала, что введение безвизовой политики позволяет многим туристам приезжать в Китай несколько раз; для тех, кто приехал не впервые, уже не так важно зацикливаться на местных знаковых зданиях или достопримечательностях. Теперь они больше заботятся о том, чтобы прочувствовать местную культуру.

«Сцены вроде банных центров и рынков — это часть повседневной жизни обычных людей, и они стали важным каналом, через который иностранцы знакомятся с бытом. Эти форматы отличаются от того, как иностранные туристы живут ежедневно, но находятся в пределах того, что им приемлемо. Развитие сети позволяет иностранным туристам проще понять главные туристические “сущности” места», — по мнению Синь Хунъе, это отражает то, что текущая туристическая экономика смещается от экономики услуг к экономике впечатлений.

Синь Хунъе также считает, что этот переход предъявляет требования и к бизнесам, и к индустриям туризма разных регионов. Для мест вроде банных центров на базовом уровне обслуживания нужно и вести гостей, и подстраховывать. Например, на этапе платежей китайские QR-оплаты заставляют многих приезжающих туристов чувствовать развитость и удобство технологий. Но и предоставляющие сервис организации тоже должны обеспечить подстраховку вроде оплаты кредитной картой и оплаты наличными. Для индустрии туризма в разных местах популярность банных центров тоже дает подсказку тем, кто работает в отрасли: вместо того чтобы изо всех сил придумывать новые “фишки”, лучше извлекать и продвигать традиционную повседневную культуру.

(В тексте Ли Линь и А Хуа — псевдонимы)

(Источник: Первый финансовый канал)