Visa представляет инструменты разрешения споров на базе искусственного интеллекта

Споры остаются одной из самых устойчивых точек трения в торговле: ежегодно теряются миллиарды долларов — в 2025 году Visa обработала рекордные 106 миллионов споров по всему миру, что на 35% больше, чем в 2019 году. Платёжный гигант подаёт заявки на улучшение ситуации с помощью шести новых инструментов: три для продавцов и три для эмитентов и эквайеров.

Для продавцов она разработала сеть урегулирования, которая оптимизирует обработку до начала спора, чтобы продавцы могли решать ситуации до того, как они перерастут, ускоряя урегулирование. Между тем, менеджер по взысканию автоматизирует повторное предъявление требований для продавцов — ведя споры с ответами на базе GenAI и предоставляя скоринг прогнозирования выигрыша для максимизации возврата средств. Наконец, Order Insight помогает предотвращать ненужные споры, показывая детали транзакций, чтобы прояснить путаницу по поводу законных списаний.

Для эмитентов и эквайеров инструмент Dispute Intelligence, работающий на основе предиктивных моделей искусственного интеллекта, помогает проводить анализ по конкретным случаям с сетевым прогнозированием, чтобы дать агентам возможность принимать более обоснованные решения. Анализатор Dispute Doc Analyser использует ИИ, чтобы предоставлять сводки документов продавцов, включая ключевые элементы данных в структурированном формате, чтобы помочь аналитикам при рассмотрении и принятии решений по спорам. Наконец, Visa Dispute Case Manager внедряет ИИ, чтобы объединить рабочие процессы в централизованную платформу для управления спорами в рамках различных платёжных сетей.

«Споры создают нагрузку на каждую часть платежной экосистемы, разочаровывая потребителей, одновременно увеличивая затраты и сложность для продавцов и финансовых организаций», — говорит Эндрю Торре, президент подразделения value-added services, Visa. «Когда устаревшие технологии не справляются с темпом, мошенничество остаётся необнаруженным. Наш расширенный набор услуг по работе со спорами даёт клиентам ту видимость, которая им нужна, чтобы сосредоточиться на самом важном: обслуживании клиентов, запуске новых продуктов и развитии бизнеса».