Потратили более 40 юаней, получили всего одну презентацию PPT! Пользователи в панике: ранее они заявляли, что это 4—9 штук【Shandong Business Daily·Shanhai News Daily 3·15 Защита прав прямо сейчас】

Поскольку AI-инструменты глубже входят в повседневную работу «людей, которые работают на дядю», на поверхность выходит и проблема расхода вычислительных мощностей. Накануне издание Shandong Business News 3·15 по защите прав потребителей [скачать приложение Black Cat для подачи жалоб] получило жалобу от жительницы Цзинаня госпожи Лю, сообщившей, что в платформе TianGong AI, принадлежащей компании Kunlun Wanwei Technology Co., Ltd., есть такие проблемы, как «некорректная реклама, побуждение к покупке» и т. п. В рекламе говорится, что 10000积分 (баллов) можно обменять на 4—9 PPT, но в реальной работе их оказывается только 1. После вмешательства журналиста платформа извинилась перед потребителями и вернула деньги.

Госпожа Лю вспоминает, что для использования функции генерации PPT в TianGong AI она потратила более 40 юаней, купив месячный членский пакет платформы, и получила 10000 баллов. «Тогда платформа рекламировала, что 10000 баллов — это примерно 4—9 PPT, я посчитала, что цена приемлемая, поэтому пополнила счет». В процессе использования госпожа Лю обнаружила, что при создании лишь одного PPT на 20 страниц платформа списала примерно 11000 баллов: «Если посчитать, сорок с лишним юаней — и получился один PPT, это слишком дорого». Госпожа Лю считает, что в рекламе платформы была допущена ошибка, из-за чего она неверно оценила реальную полезность AI, которую может дать пополнение в виде суммы.

Госпожа Лю добавила, что функции TianGong AI также не соответствовали ее требованиям. Она загрузила файл PPT в качестве образца для изготовления, но AI-платформа не смогла успешно распознать этот файл, и при этом не сделала для пользователя заметного предупреждения «распознавание не удалось», что привело к тому, что сгенерированный PPT не соответствовал потребностям для использования и не мог быть применен.

Журналист обратил внимание, что на странице пополнения TianGong AI действительно есть формулировка «10000 баллов — это примерно 4—9 PPT», а рядом также указано: «Это расчетное значение; в реальности — по факту». В правом верхнем углу страница в реальном времени показывает текущий баланс баллов, можно посмотреть, сколько баллов расходуется на каждое задание, но невозможно получить более конкретные правила расхода баллов и критерии списания. На вопрос журналиста к AI-платформе «может ли она распознавать PPT» тот четко ответил: «да, может».

По вопросам несоответствия рекламы и фактических результатов, деталей правил списания баллов, механизма обратной связи с пользователями и т. п. журналист направил в Kunlun Wanwei письмо с запросом. Однако адресат не предоставил официального письменного ответа по соответствующим вопросам в запросе для интервью. Соответствующие сотрудники заявили, что, поскольку пользователям был получен плохой опыт, они вернули деньги и извинились.

«В ходе выполнения задания каждый шаг — размышление большой модели, распознавание файла, поиск и т. д. — будет списывать баллы. Чем сложнее задание, тем больше раундов или больше времени потребуется, и тем больше баллов понадобится. Это отражает вычислительные ресурсы, потребляемые при создании произведения, например вычислительные мощности, память и время сервера». После того как госпожа Лю просмотрела уведомления о сообщениях в веб-версии TianGong AI, она обнаружила, что платформа ранее уже давала соответствующие пояснения по ситуации со списанием баллов.

Согласно данным Tianyancha, Kunlun Wanwei была основана в 2008 году, в 2015 году вышла на Шэньчжэньскую фондовую биржу (Shenzhen Stock Exchange), находится в Пекине. Зарегистрированный капитал — 1.23B юаней. Законный представитель, председатель совета директоров и генеральный директор — Фан Хань. У компании есть диверсифицированная матрица AI-бизнеса, включающая AI-интеллектуального ассистента, AI-видео, AI-музыку и аудио, AI-игры, AI-социальные сервисы и т. п.

По открытым данным, в 2022—2024 годах Kunlun Wanwei соответственно получила выручку 4.74B юаней, 4.92B юаней и 5.66B юаней; чистая прибыль, относящаяся к акционерам материнской компании, составила 1.15B юаней, 1.26B юаней и -1.6B юаней. В первых трех кварталах 2025 года выручка составила 5.8B юаней, рост на 52%; чистая прибыль, относящаяся к акционерам материнской компании, составила 1,9 млрд юаней, по сравнению с предыдущим периодом компания перешла к прибыли вместо убытка. Важно отметить, что в последние годы доля зарубежных доходов Kunlun Wanwei была высокой и продолжала расти. В 2023, 2024 и первых трех кварталах 2025 года доля зарубежных доходов составляла примерно 86%, 91% и 93% соответственно.

В конце января 2026 года Kunlun Wanwei опубликовала прогноз по результатам деятельности. В 2025 году компания ожидает чистый убыток в размере от 190M юаней до 1.35B юаней. Это станет ее вторым подряд годом огромных убытков с момента выхода на биржу в 2015 году.

Огромный объем информации и точный разбор — в приложении Sina Finance