Новые законы, чтобы упростить отмену подписок и получить возвраты средств

4 дня назад

ПоделитьсяСохранить

Добавить в избранное на Google

Эмер МорёБизнес-журналист

Getty Images

Эти законы позволят людям отменять подписки «нажатием кнопки».

Новые законы сделают отмену подписок и получение возвратов по нежелательным автопродлениям более простыми, заявило правительство.

Борьба с «подписочными ловушками» может сэкономить среднему человеку почти £170 в год, по данным Департамента по делам бизнеса и торговли (DBT).

Потребителям больше не придется совершать «бесконечные телефонные звонки», чтобы отменить подписку, и им будет предоставлен 14-дневный льготный период после окончания пробного периода или когда годовая подписка автоматически продлевается.

Ожидается, что изменения вступят в силу весной 2027 года.

«Законы позволят людям отменять подписки “нажатием кнопки”», — говорится в сообщении DBT.

Компании будут обязаны заранее предоставлять четкую информацию, чтобы не допустить, чтобы потребителей «тихо переводили на дорогие договоры», — добавили там.

Фирмы также должны будут напоминать клиентам, когда бесплатный или со скидкой пробный период близится к завершению, либо когда договоры, которые длятся год или дольше, скоро будут продлены.

14-дневный льготный период позволит людям получить «полный или пропорциональный возврат» в случае, если они забудут отменить подписку после бесплатного пробного периода или если подписка автоматически продлевается.

Эти изменения могут сэкономить населению в общей сложности £400 млн в год, заявило DBT.

Ким Биггз из Линкольншира рассказала BBC News, что ее «поймали на удочку» годовые платежи по подписке, которые автоматически продлеваются.

Ким сообщили, что ее бесплатный пробный период AVG — антивирусного ПО — скоро закончится. Она сказала, что попытка отменить подписку была «крайне неприятной».

«На то, чтобы пробраться через все страницы, всю информацию, которая была представлена, когда вы впервые нажали на раздел “unsubscribe” на сайте, ушло довольно много времени.

«В конце концов я выбрала нужные варианты, чтобы получить онлайн-форму для запроса возврата. Я это сделала, но возврат мне не пришел».

Ким сказала, что номер телефона для центра поддержки AVG было не так-то просто найти в интернете.

Когда ей все же удалось поговорить с сотрудником службы поддержки, Ким сказала, что ей объяснили: «форма, которую я отправила, по сути игнорируется ими; чтобы получить возврат, вам нужно общаться с ними через центр поддержки, а это было действительно раздражающе».

«Мне приходилось постоянно повторять, что я просто хотела возврат средств, потому что она была очень настойчива в продвижении продуктов, доступных там, пытаясь заставить меня передумать».

AVG заявила, что компания «нацелена на предоставление клиентам четкого и прозрачного управления подписками».

«Клиенты могут легко отменять пробные периоды или подписки в любое время через свою учетную запись», — сказал представитель компании.

«Для подписок с автопродлением заранее отправляется напоминание по электронной почте с указанием даты продления, цены и вариантов отмены или запроса возврата».

«Ничего более раздражающего»

Сью Дэвис, руководитель направления по политике защиты прав потребителей в Which?, сказала, что «подписочные ловушки» могут «разрушать финансы».

«Эти новые правила помогут поставить потребителей за рулем — с надлежащей прозрачностью и защитой», — сказала она.

Тимо Болдт, основатель и генеральный директор компании Gousto, которая занимается подпиской на наборы рецептов, приветствовал новые правила.

«Я воодушевлен», — сказал он в программе Today на BBC Radio 4. «Я думаю, это хорошо для клиентов».

По его словам, Gousto и так была «все про то, чтобы клиент был в контроле».

«Для нас ничего не меняется. Именно так Gousto работала последние пару лет».

Некоторые членства для благотворительных, культурных и организаций, связанных с наследием, будут исключены из новых правил.

DBT оценивает, что в Великобритании существует 10 миллионов нежелательных активных подписок.

В ведомстве заявили, что более 3,5 миллиона человек «тихо переводят» с бесплатных или со скидкой пробных периодов на полностью оплачиваемые договоры, а еще 1,3 миллиона человек попадаются на неожиданные автопродления.

Just Eat и Autotrader среди компаний, которые расследуют из-за фейковых отзывов

Миллионы водителей ошибочно оформили автокредит, чтобы получить в среднем £829 компенсации

Подпишитесь на нашу рассылку Politics Essential, чтобы быть в курсе внутренней кухни Уайтхолла и всего, что происходит за его пределами.

Личные финансы