Продажи провалились, цена будет расти все больше и больше

Так называемая производственная база в Мельбурне, на самом деле оказалась заурядной станцией по ремонту автомобилей; заявленный импортный высококлассный товар — сплошная отечественная OEM-подрядная сборка… В последнее время была разоблачена бадминстонная продукция «YouSiYi», якобы «австралийский оригинальный импорт». После разгорания скандала несколько звездных ведущих, которые ранее продвигали этот товар, одна за другой принесли извинения, что вызвало широкое общественное внимание.

БАДы связаны со здоровьем людей. Такое мошенничество не только серьезно нарушает рыночный порядок, ущемляет право потребителей на информированность, на выбор и на безопасное здоровье, но и проедает доверие к отрасли. Кроме того, этот инцидент стал предупреждающим звонком для индустрии стриминговых продаж: если при возникновении проблем перекладывать вину, увиливать, играть словами, просто продавать, но не брать ответственность, — сколько еще это сможет продолжаться?

Развеять суеверную веру в «иностранные ярлыки» — важный шаг к рациональному потреблению. Долгое время некоторые импортные товары, благодаря преимуществам качества на раннем этапе, сформировали у части потребителей искаженное представление, будто «они лучше отечественных». Эту устаревшую потребительскую установку нужно исправлять. Еще более важно насторожиться: некоторые продавцы не прилагают усилий к качеству продукции, а вместо этого увлечены выдумыванием зарубежного происхождения, покупкой фальшивых международных наград, наймом так называемых экспертов для подтверждения, прикрываясь «иностранными масками» и наживаясь на потребителях. Так грубо попирать доверие и рыночные правила — значит, что проблемы рано или поздно случатся.

С другой стороны, частые «провалы» в продажах у звездных ведущих отражают дефицит ответственности. «Временные меры по надзору за стриминговым электронным коммерцем», вступившие в силу с 1 февраля этого года, четко закрепляют: лица, осуществляющие маркетинг в прямом эфире, не должны делать ложную или вводящую в заблуждение коммерческую рекламу о товарах, и также определяют соответствующую ответственность. У публичных персон есть собственное общественное влияние и уровень доверия со стороны общества; когда потребители выбирают и покупают в прямом эфире, во многом это основано на их признании и доверии. Некоторые ведущие и сервисные организации, занимающиеся маркетингом в прямом эфире, слабо проверяют или формально относятся к ключевым сведениям — квалификации товара, истинности страны происхождения, качеству продукции и соответствию требованиям; а иногда даже намеренно «спускают на тормозах». Это не только подрывает доверие общества, но и превращает их в «соучастников» недобросовестных продавцов ради незаконной выгоды, тем самым затрагивая правовые красные линии. Одной фразой «я не знал(а)» или «мы уже расторгли договор» от ответственности не уйти, и извинение не может одним махом все зачеркнуть.

В последние годы стриминговые продажи в определенной степени снижают стоимость покупок и затраты времени для потребителей, придают импульс новой жизненной энергии потребления, но также вскрывают множество беспорядков — продажу товара более низкого качества под видом лучшего, подделку документов, перекладывание ответственности по послепродажному обслуживанию и т. п. В каждом случае «провала» продаж в прямом эфире за этим стоят многочисленные ущербы правам потребителей. Стриминговые продажи нельзя сводить только к гонке за объемами и трафиком — нужно нести соответствующую ответственность. Как только возникают проблемы с качеством товара, следует признать проблему, решить ее, принять ответственность и выполнять обязанности по защите прав потребителей, чтобы потребители видели это своими глазами и помнили в душе — реальными действиями.

Чтобы искоренить беспорядки и очистить среду интернет-потребления, требуется совместная слаженная работа и системное урегулирование. Соответствующим органам надзора следует строго реализовать «Временные меры по надзору за стриминговым электронным коммерцем», усилить наказание за незаконные действия, такие как ложная реклама и нарушение прав/подделки, укрепить ответственность платформы и самих операторов как основных субъектов, и на деле защищать законные права и интересы потребителей. Продавцам нужно отказаться от близорукой мысли «важнее всего трафик», придерживаться нижней границы честного и соответствующего требованиям ведения бизнеса, усовершенствовать механизмы отбора товаров и контроля качества. Электронным торговым платформам также следует в полной мере выполнять ответственность субъекта, исключить формальные и поверхностные проверки, а также «галочные» бэкграунд-чек. На всем процессе и по строгим стандартам нужно выстраивать линию безопасности. Звездным ведущим, которые продают в прямом эфире, в особенности следует дорожить общественным доверием: строго контролировать проверку отбираемых товаров, активно выполнять обязанности и социальную ответственность, не становиться рекомендателями и «подписантами» за проблемную продукцию.

В эпоху интернет-потребления, когда продавец делает все хорошо и по делу, молва быстро распространяется; когда делает плохо и слишком формально, негативные отзывы нигде не спрячешь. В будущем цена обмана и «морочения» потребителей будет только расти. Пусть каждое доверие, стоящее за покупкой, не будет обмануто; пусть рыночная среда будет справедливой, упорядоченной, безопасной и не вызывающей тревоги — и лучше принесет пользу каждому потребителю.

(Клиентский портал Жэньминь жибао)