После жалобы клиента банковский сотрудник пришёл лично и потребовал «поговорить», банк заявил, что это было извинением и утечка личных данных отсутствует

Источник：Синьхуа Пэнпай

После того как клиент подал жалобу, сотрудник банка пришёл к нему домой, чтобы «поговорить»; банк заявил, что утечки конфиденциальности не было и это было извинение

Корреспондент Чан И стажёр Сунь Чэньни

После того как житель города Ма г-н (город Чифэн, Автономный район Внутренняя Монголия) пожаловался на некорректное поведение охранника банка, охранник был уволен. После этого сотрудники Банк Китая Синцзян (China Construction Bank) — Чифэнское отделение, станция Цяньмэнь? (Стойфаньское отделение?) — сотрудники соответствующих подразделений, одевшись в гражданское, постучали в дверь и потребовали «открыть, поговорим». Г-н Ма заявил, что его напугали, и он считает, что его личные данные были раскрыты.

В ответ служба поддержки Банк Китая Синцзян (China Construction Bank) заявила, что визит был «для извинения». Сотрудники Станция Цяньмэнь? (Стойфаньского отделения?) отрицали наличие утечки конфиденциальности, заявив, что они уже извинились перед г-ном Ма, и обе стороны достигли примирения.

После жалобы на охранника соответствующие сотрудники банка внезапно пришли прямо к двери

В эти дни г-н Ма сообщил Пэнпай, что 17 марта в полдень он вместе с матерью отправился в Станция Цяньмэнь? (Стойфаньское отделение?) Чифэнского филиала Банк Китая Синцзян (China Construction Bank), находящийся примерно в 800 метрах от дома. Так как его 73-летняя мать плохо себя чувствовала, он посадил её в зоне для отдыха клиентов, которая находится в помещении, сообщающемся с банковским холлом. Он утверждает, что эта зона — место отдыха, выделенное банком для клиентов, и относится к общественным зонам.

Г-н Ма сообщил, что один охранник банка снял обувь и лёг спать на другом диване, который расположен под углом «L» по отношению к дивану, где сидели он и его мать. По его словам, «примерно в двух метрах от нас» охранник заявил, что они мешают ему спать, и громко потребовал, чтобы они ушли.

Г-н Ма подчеркнул, что он и его мать не вступали с ним в конфликт, но он снял фотографию охранника.

После этого г-н Ма подал жалобу на охранника через приложение для клиентов Банк Китая Синцзян (China Construction Bank). Позже охранник был уволен из-за ненадлежащих слов и поступков в процессе обслуживания в отделении.

Г-н Ма сообщил, что 19 марта в 10:00 он пришёл активировать банковскую карту в Стойфаньское отделение. В 10:30, завершив дела и идя пешком к воротам жилого квартала, он обнаружил, что за ним следуют две сотрудницы банка в форме. «Я спросил, почему они идут за мной, — сказал он. — Они ответили, что хотят поговорить». Г-н Ма добавил, что на месте он заявил, что больше не хочет общаться, и после этого две сотрудницы ушли.

Г-н Ма сообщил, что в 11:30 он внезапно услышал возле своей входной двери непрерывный громкий стук. Он посмотрел через «глазок» и увидел, что снаружи находятся руководитель отделения банка и люди из охранной компании; они были в гражданской одежде, и их было два-три человека. По его словам, они не нажимали на звонок, а продолжали стучать в дверь, снова и снова требуя «открыть, поговорим».

Служба поддержки банка заявила, что это было для извинения; отделение отрицает утечку конфиденциальности

Г-н Ма сказал, что его мать страдает сердечно-сосудистым заболеванием головного мозга и ей необходимо тихое место для отдыха. Он, уговаривая мать, просил их уйти. Однако они продолжали находиться у двери 20 минут, всё не уходя. Не зная, что делать, он вызвал полицию. После прибытия полиции они зафиксировали соответствующую ситуацию и провели разъяснительную беседу, после чего сотрудники банка ушли.

Г-н Ма рассказал, что он проживает в старом жилом квартале, где нет лифта и нет дежурства охраны, а сотрудники банка ходили по лестнице, поднимаясь к нему домой. Когда он открывал счёт/карту в банке, в регистрации указывался адрес жилого квартала, где он сейчас проживает, и он считает, что его конфиденциальность была нарушена.

После инцидента г-н Ма подал жалобу через приложение для клиентов Банк Китая Синцзян (China Construction Bank). В предоставленных им записях чата видно, что служба поддержки заявляла: визит — это «извинение лицом к лицу», и что адрес проживания г-на Ма узнали через расспрос соседей.

В ответ г-н Ма поставил под сомнение, что такой способ извинений является уместным. Кроме того, эта квартира — его временное жильё, чтобы удобнее лечить мать, соседи его не знают.

«После того как это произошло, моя мать почувствовала тревогу и страх, у неё появились симптомы бессонницы, и она спросила, можно ли переехать». Г-н Ма считает, что банк не дал эффективного ответа, как были получены его домашний адрес и данные для визита, и что такое «извинение» без согласия, с приходом к двери, создало ему давление.

Г-н Ма потребовал, чтобы банк извинился и выплатил компенсацию.

2 апреля Пэнпай позвонили в Стойфаньское отделение Банк Китая Синцзян (China Construction Bank) и задали вопросы о том, как были получены адрес проживания г-на Ма, а также конкретная личность тех, кто пришёл. Банк отрицал наличие проблемы утечки конфиденциальности, заявил, что уже извинился перед г-ном Ма, и что обе стороны достигли урегулирования.

В ответ г-н Ма сообщил, что банк уже извинился перед ним и пообещал больше не беспокоить его дома. Что касается компенсации, то на данный момент обе стороны продолжают обсуждение.

Огромный объём новостей и точная интерпретация — всё в приложении Sina Finance APP