«Шанхайский индивидуальный подход»: иностранные путешественники, пересекающие Пудунский аэропорт, получают полный комплекс услуг с морским стилем и цыпао «в обратном направлении»

«Шанхай, изготовление на заказ» — эта визитная карточка города раскрывает новый смысл: она больше не удовлетворяется тем, что дизайн выдается, а качество надежно; теперь нужно, чтобы и сервисное впечатление, и эмоциональная ценность были полностью на высоте. Госпожа Cici, гражданка Сингапура, в последнее время приехала в Китай в командировку. Воспользовавшись стыковкой в аэропорту Пудун, она захотела заказать несколько комплектов шанхайских ципао. Две недели назад она позвонила в HaiPai ципао蔓楼兰 — и на месте получила ответ: «Без проблем, мы перенесем весь процесс прямо в аэропорт!»

蔓楼兰, основанная в 1997 году, ежегодно изготавливает около 40k штук ципао, причем более трети — это элитные индивидуальные заказы. Опытный закройщик-замерщик Mary рассказала корреспонденту, что в марте прошлого года蔓楼兰 провела в Сингапуре выставку «HaiPai ципао, отражающие блеск Синьцзяпо (映星洲)», и Cici познакомилась с брендом именно на этой выставке. На этот раз ей нужно было сделать пересадку в аэропорту Пудун по пути в Чэнду: всего около часа окна, она не успевала съездить в офлайн-магазин蔓楼兰 в центральном районе Шанхая и не хотела снова упустить понравившуюся красивую вещь. Поэтому, настроившись «а вдруг получится», она обратилась к бренду.

Выставка «HaiPai ципао, отражающие блеск Синьцзяпо (映星洲)».

На самом деле, выход за рамки ограничений времени и пространства — приехать к клиентам в другой город или работать в местном аэропорту и предоставить полный цикл услуг, включая выездной замер и согласование дизайна, — это не особый случай для бренда, а скорее обычная практика. Поэтому Mary, проработав более 20 лет, неизменно — «человек, который летает по воздуху».

Подав заранее заявку в аэропорт Пудун, в начале апреля Mary вместе с опытным консультантом Happy, собрав все необходимое, «пошла против графика» и отправилась из центра Шанхая в аэропортовский магазин蔓楼兰 в Пудуне, T2, заранее дожидаясь в зоне внутренних смешанных рейсов.

Вскоре Cici с чемоданом прибыла в срок. Happy сразу встретила ее и вручила буклеты с тканями и фасонами. «Модель HaiPai, которую вы приглядели в прошлом году: мы сохранили выкройку для вас. Высокий ворот подчеркивает собранность, разрез выполнен уместно, вышивка Сусу в виде скрытого узора не бросается в глаза; туманный фиолетово-темно-синий оттенок гармонирует с вашим тоном кожи. Тонкий шелковый креп тяжело драпируется, при этом он устойчив к складкам и прост в уходе. Подойдет и для встреч с подругами, и для деловых вечерних приемов».

Эта модель очень пришлась по душе Cici. После примерки она тут же решила: «Берем именно эту». Mary тут же достала мягкую рулетку и бережно сняла мерки с клиента: ширину плеч, обхват груди, талию, бедра, длину линии переда и спины по талию и еще 26 параметров — зафиксировала все до миллиметра, не упустив ни одной детали. Параллельно она обсуждала с клиенткой нюансы: «У вас стройная, подтянутая фигура, дизайн с подплечниками будет еще более собранным. Талия чуть поднята — так фигура будет казаться длиннее. Высоту разреза сделаем по вашему привычному уровню…»

Cici примеряет.

Примерно через 40 минут Cici уже завершила в аэропорту подбор модели, замер и подтверждение деталей.蔓楼兰 изготовит беловой макет и образец на шанхайской фабрике, на это уйдет 7–10 дней, а затем через SF Express отправит в Сингапур. После этого蔓楼兰 уточнит и подправит изделие на основе обратной связи от примерки, отшлифует финальный вариант. На протяжении всего процесса будет вестись индивидуальное сопровождение «один-на-один», и закрытие цикла займет около трех месяцев.

Cici — одна из клиенток уровня 100k+ (100k+) и высокого класса у蔓楼兰. В этой группе 70% тратят только на крупные бренды и бренды класса люкс. В магазине蔓楼兰 Шанхай Jinjiang Dèsheng 40% покупателей — иностранки, а конверсия при входе в магазин достигает 1/3, средние траты на человека — более 20k юаней. Однажды была женщина китайского происхождения из Мельбурна: она привезла в Шанхай 7 подруг — сестер, чтобы они приехали на свадьбу ее сына. Каждая выбрала по одному ципао, а общая сумма превысила 110k юаней.

40% покупателей в магазине蔓楼兰锦江迪生 — иностранцы.

Согласно публичным данным, продажи люксовых товаров в Шанхае составляют более половины объема внутреннего рынка по Китаю. В 2024 году пять ведущих международных люксовых брендов, включая Hermès и Chanel, в Шанхае нарастили выручку до 40k юаней. Но как город, являющийся и столицей моды, и центром потребления, Шанхай стремится продвигать и собственные локальные люксовые бренды.

По информации Департамента развития потребительских товаров и индустрии моды при муниципалитете Шанхая, в последние годы шанхайские бренды, основанные дизайнерами высокого класса (например, GRACE CHEN, GuoPei и др.), начали исследовать люксовый формат. Председатель совета директоров蔓楼兰 裘黎明 считает, что для этого нужно системно спроектировать «люксовую модель» по таким направлениям, как имидж и качество бренда, система ценообразования, предпродажный и послепродажный сервис, культурное содержание и т.д.

蔓楼兰 стремится создать китайский люксовый бренд.

裘黎明 с сожалением отмечает: путь к исследованиям в сегменте люкс не так прост.

Это требует собственных компромиссов и твердости в условиях жесткой рыночной конкуренции и ценового давления.蔓楼兰 — одна из основных организаций, участвовавших в разработке национального стандарта для ципао (GB/T 22703-2019), который бренд внедряет с 2020 года. Здесь нулевая терпимость к дефектам натурального шелка. Любая ошибка качества — даже если это дорогой заказ высокой моды за более чем 100 000 юаней — будет уничтожена.

Нужно еще уметь быть «другом времени».蔓楼兰 дала обещание «бесплатная переделка навсегда»: все боковые швы у ципао дополнительно расширяются на 1,5 сантиметра, чтобы в будущем можно было легко подгонять по мере того, как изделие «то сжимается, то распускается». Кроме того, как и известные люксовые бренды,蔓楼兰 назначает специальную команду и поддерживает долгосрочно эффективное взаимодействие с клиентками высокого уровня, стараясь максимально удовлетворять разные индивидуальные, а также «длиннохвостовые» потребности. Многие клиентки следуют бренду более 20 лет: от юности до спокойной зрелости. Для этого бренд ведет очень большую базу данных клиенток и находит закономерности: высота «высшей точки» груди и линия обхвата ягодиц у женщин меняются примерно после 34 лет и 47 лет соответственно. Поэтому, когда старые клиентки снова заказывают пошив,蔓楼兰 обязательно делает микрокоррекции на основе их прошлых данных, чтобы добиться еще более идеального прилегания.

Все эти детали — неотъемлемая часть услуг уровня высокой моды.

蔓楼兰 органично сочетает кристаллы и вышивку.

裘黎明 вошла в индустрию одежды в 1987 году и пережила то почти безумное время из телесериала «繁花» — когда у прилавков универмагов стояли люди толпами; где бы ни был произведен товар из Шанхая, везде покупка происходила по талонам, за ним выстраивались очереди, а ходовой спрос расходился буквально «с колес». Покупатели по всей стране, у которых на руках был список покупок, гордились тем, что покупают шанхайские товары.

А сегодня влияние продуктов из Шанхая уже вышло далеко за пределы страны и распространилось на весь мир — и вместе с этим появилось имя еще более громкое: «Шанхай, изготовление на заказ».