Lietuvos galiojimas savo paslaugų plėtrai Китайской народной страховой образец теплого и доступного финансового обслуживания

（来源：河北法制报）

В последние годы China Life Insurance Company Limited, опираясь на технологическое обеспечение, создавая профессиональную основу и проявляя заботу, сформировала «тёплый образец» для всеобщего финансового обслуживания, охраняя прекрасную жизнь людей.

Цифровая операционная деятельность «делается сразу». China Life внедрила инновационную модель нового «SmartOps» для достижения централизованного управления сервисами. В онлайн-среде количество зарегистрированных пользователей в страховом приложении по жизни достигло 169 млн, а ежемесячная активность — более 250k; «воздушные консультанты» позволяют клиентам оформлять услуги, не выходя из дома: в 2025 году обслужено 2,15 млн человеко-запросов, коэффициент соединения — 93,78%; «консультанты по бизнесу и WeChat» работают уже 10 месяцев и обслужили свыше 250 тыс. человеко-запросов. В офлайн-среде компания выступила инициатором пересмотра отраслевых стандартов обслуживания: время ожидания у стойки сократилось до 4 минут, а стойки обслуживания преобразованы в центры опыта «четыре в одном». Под драйвом цифровизации ставка безбумажного страхования долгосрочных личных полисов достигает почти 100%, доля автоматизированных проверок при андеррайтинге — 95,56%. Медицинские электронные документы для выплат по страховке обеспечивают работу без людей на протяжении всего процесса, а самый быстрый перевод занимает секунды.

Всеобъемлющее обслуживание «с душевной заботой». В офисных точках компании организованы удобные зоны для посетителей, чтобы оказывать тёплое внимание новым горожанам и работникам вне помещений. Горячая линия 95519 за последние почти пять лет предоставила услуги операторов более 70 млн человеко-раз; открыто 53 вида обслуживания на местных диалектах. Создан ориентир по «удобству для пожилых»: страховое приложение по жизни «Режим заботы о пожилых» получило сертификацию от Министерства промышленности и информатизации, в комплектацию входят услуги «однокнопочное подключение к оператору при звонке для старшего» и «личное сопровождение при посещении стойки», и компания выступила инициатором подготовки отраслевого стандарта по удобству для пожилых.

Безопасное потребление «с расширенной защитой». Активно откликаясь на мероприятия по финансовому просвещению и защите прав потребителей в рамках «3·15», China Life провела четыре тематических мероприятия, продвигая финансовые знания непосредственно в基层. Через разбор страхования «на примере» и разложение мошеннических схем на этапы, она направляет потребителей защищать свои права законным путём. Компания уже выстроила механизм защиты прав потребителей на протяжении всего процесса: встраивает защиту прав потребителей во все звенья корпоративного управления; ежегодно собирается более 15 млн оценок потребителей. За последние пять лет охват концентрированного образовательного информирования составил 1.63B человеко-раз, результаты регуляторной оценки стабильно остаются в первой части отрасли; доля положительных отзывов клиентов удерживается на высоком уровне пятый год подряд. Достижения вошли в «типовые примеры инноваций пользовательского опыта по всей стране».             李丛 刘辉 

Массовые новости и точная расшифровка — всё в приложении Sina Finance APP