Это платимый пресс-релиз. По всем вопросам обращайтесь напрямую к распространителю пресс-релиза.

Plume to Deliver the Only Open Agentic AI Platform that Supports the Complete ISP Customer Journey

PR Newswire

Thu, February 26, 2026 at 10:30 PM GMT+9 8 min read

Построенная на информации, полученной от 500 миллионов устройств, открытая Plume Platform, не зависящая от поставщика, объединяет сетевую аналитику и оркестрацию ИИ, чтобы привлекать, поддерживать и удерживать абонентов на протяжении всего жизненного цикла клиента — на любом оборудовании, в любом облаке или на любой AI-модели.

PALO ALTO, Calif., 26 февраля 2026 г. /PRNewswire/ – Plume Design, Inc. (“Plume”), глобальная технологическая платформа, которой доверяют более 450 Internet Service Providers (“ISP”) в 58 странах, сегодня объявила о крупной эволюции своей платформы: она предлагает единственную открытую, не зависящую от поставщика, carrier-grade платформу Agentic AI orchestration для операций ISP. Платформа Plume, открытая по замыслу, расширена так, чтобы автономно отслеживать условия сети, диагностировать проблемы и решать вопросы абонентов — в любой сети, с любым CPE и на любой AI-модели, трансформируя то, как ISP работают, конкурируют и растут. Цель проста: абоненты получают надежное подключение и услуги, с которыми легко жить. ISP формируют Subscriber Confidence, которая обеспечивает долгосрочную лояльность и будущий рост при наименьших затратах на обслуживание.

Plume logo (PRNewsfoto/Plume)

Платформа Plume теперь усилена Sweepr — одной из ведущих в отрасли платформ customer care orchestration. Значимость этого объявления — в том, что изменилось. Sweepr заслужила сильную репутацию среди ISP благодаря AI-ориентированным сценариям обслуживания, и теперь, будучи поднятой на новый уровень и глубоко интегрированной со слоем сетевой аналитики Plume, она служит основой Agentic AI orchestration на протяжении всего пути абонента. С момента, когда абонент подключается, и через каждое последующее взаимодействие, сетевые, устройственные и прикладные данные интеллекта Plume подают в Agentic AI engine контекст, необходимый, чтобы каждое взаимодействие было релевантным, персонализированным и эффективным, удерживая больше взаимодействий в цифровой среде, где их можно решить быстрее и с меньшими затратами. В итоге каждая точка контакта ISP — будь то цифровая, голосовая или с помощью агента — обеспечивает правильный результат быстро и безопасно.

“Customer care — фундаментальная часть нашей миссии, и эта платформа знаменует поворотный момент для отрасли. Впервые ISP могут предоставлять AI-оптимизированные сценарии на всем протяжении жизненного цикла клиента — от онбординга до поддержки — формируя реальную, устойчивую Subscriber Confidence”, — сказал Dan Herscovici, President and CEO of Plume. “В отличие от всего остального на рынке, наша открытая платформа работает с любым вендором CPE, с любым облачным партнером и с любой AI-моделью, потому что мы считаем, что операторы должны контролировать свои решения по инфраструктуре, а не быть привязанными к единой экосистеме. Мы даем ISP инструменты, чтобы развертывать сложные сценарии поддержки за минуты, а не за месяцы, а также использовать глубокий сетевой и абонентский контекст, чтобы решать проблемы правильным образом — прямо сейчас. Мы продолжим делать все необходимое, чтобы поставить самых лучших ISP мира впереди.”

Story continues  

Built for ISPs to Win

Платформа организована вокруг трех возможностей, которые последовательно работают на протяжении всего жизненного цикла абонента — от привлечения и онбординга до поддержки и удержания. Intelligence преобразует телеметрию от пользователей, устройств, приложений и сервисов в реальные, пригодные для действий инсайты в режиме реального времени. Orchestration действует на основе этих инсайтов через Agentic AI workflows, которые устраняют проблемы с подключением и запускают решения, не дожидаясь тикета. Engagement предоставляет эту ценность в каждой точке контакта через открытые API, которые соединяют приложения, ориентированные на абонентов, дашборды ISP и все каналы, которыми оперирует ISP, включая IVR, чат, социальные сети, приложения и веб. Когда абоненты получают надежное подключение и услуги, с которыми легко жить, Subscriber Confidence следует за этим. Когда ISP могут обеспечить это при наименьших затратах на обслуживание, это становится устойчивым конкурентным преимуществом.

Уже запущенные развертывания дают измеримые результаты. TELUS, один из крупнейших операторов Канады, предотвратила более 550,000 звонков в call center, достигнув 80% уровня цифрового разрешения, 91% уровня вовлеченности абонентов в цифровых сценариях и 60% улучшения продуктивности команды за счет платформы Sweepr, при этом сократив время развертывания workflow с двух недель до четырех дней. Для новых ISP развертывания запускаются всего за 12 недель в самых разных сетевых и бизнес-средах. С учетом того, что теперь доступна расширенная платформа Agentic AI, возможность добиться еще большей операционной эффективности и Subscriber Confidence находится в пределах досягаемости для ISP любого размера.

**Agentic AI That Is Carrier-Validated and Proven at Scale

**

Sweepr пришла в Plume уже будучи проверенной и принятой ведущими поставщиками услуг, независимо профинансированной и испытанной на протяжении лет реальных внедрений. Приобретение Plume объединило доказанную основу customer care journey Sweepr со слоем сетевой аналитики Plume, и именно это сочетание сделало Agentic AI orchestration возможной в таком масштабе. Никакая другая компания не объединяет connectivity intelligence platform такого масштаба с care orchestration, охватывающим весь путь абонента.

Новые возможности дают операторам возможность генерировать или редактировать сценарии поддержки с помощью подсказок на естественном языке, сокращая время развертывания с месяцев до минут. Новая LLM Fabric, созданная на архитектуре Model Context Protocol (MCP), связывает большие языковые модели с технической реальностью сетей ISP, чтобы обеспечивать расширенную поддержку care по каждому каналу.

Горизонтальные AI-платформы могут улучшить то, как ISP обрабатывает простые взаимодействия. Но они не могут надежно управлять сложностью технической поддержки: подключаться к backend-системам, перезагружать роутеры, переключать WiFi-каналы, читать телеметрию в детерминированной, поддающейся аудиту рамке, за которую ISP может отвечать. Plume применяет гибридный подход: начиная с детерминированных путей, построенных на глубоких знаниях ISP о жизненном цикле клиента, и дополняя это слоями Agentic AI fabric сверху — с управляемой и итеративной рамочной моделью, которая не дрейфует, не предполагает и удерживает ISP полностью под контролем.

“Чтобы правильно реализовать Agentic AI в среде ISP, нужно две вещи: самая глубокая сетевая аналитика в отрасли и человеческая экспертиза, чтобы знать, что с ней делать”, — сказал Alan Coleman, Chief Product Officer в Plume. “Команда Sweepr годами решала проблемы care для ISP: поддержка абонентов, которая быстрое, контекстное, персональное и доступное по стоимости для предоставления решение. Инженеры Plume привносят десятилетия понимания того, что происходит внутри подключенного дома — в масштабе полумиллиарда устройств — с безопасностью и надежностью, на которые ISP по всему миру ставят свою репутацию. Объедините эти две вещи — и вы получите действительно другое решение. AI, который действует, устраняет проблемы и формирует тип отношений с абонентами, который обеспечивает рост при наименьших затратах на обслуживание. Для ISP развертывание Plume — это разница между клиентом на год и клиентом на всю жизнь.”

Agentic AI Platform Capabilities

**LLM-Agnostic Flexibility:** ISP могут интегрировать предпочитаемую ими большую языковую модель или выбрать управляемую услугу с предварительно встроенной моделью — без принудительной зависимости от какого-либо одного AI-провайдера.

**Experience Builder Evolution:** редактирование подсказок Agentic и расширенное повторное использование контента сокращают время подготовки сложных сценариев поддержки с месяцев до минут.

**Journey Viewer:** сводки, создаваемые с помощью generative AI, дают агентам поддержки ясное представление о истории каждого клиента и предложенных следующих шагах.

**Journey Optimizer: **Уведомления на дашбордах показывают значимые изменения в поведении сети и намерениях клиентов, чтобы операторы могли реагировать до того, как проблемы начнут обостряться.

**Real-Time Performance Tracking: **Выделенная модель Evaluation для LLM позволяет операторам отслеживать показатели точности и соблюдения метрик по мере их возникновения.

**Continuous Autonomous Resolution: **Сетевая аналитика напрямую запускает сценарии care, ориентированные на абонентов, устраняя проблемы до того, как они превратятся в звонки в поддержку.

Open by Design, Secure by Default

Платформа работает как облачное, основанное на программном обеспечении решение, без привязки к оборудованию и без требований «вырезать и заменить». Она работает с любым вендором CPE, с любым крупным hyperscaler, включая Google, AWS и Microsoft, и с любой LLM. ISP сохраняют свои текущие инвестиции и остаются в контроле своих собственных решений по инфраструктуре.

“Все, что мы создаем, развивается на основе открытых стандартов, потому что будущее экосистемы ISP зависит от совместимости и доверия”, — сказал Chris Griffiths, CTO в Plume. “Наша приверженность таким фреймворкам, как RDK и prpl, и наш фокус на безопасности на каждом уровне стека гарантируют, что, когда мы внедряем Agentic AI в сеть, операторы и их абоненты смогут полагаться на Plume — ответственно и открыто.”

Успешная orchestration в таком масштабе не происходит в изоляции. Plume работает end-to-end по всей экосистеме ISP, с более чем 40 партнерами ODM и глубокой вовлеченностью на уровнях аппаратного, программного обеспечения и сети. Именно такая широта интеграции дает Plume контекст в масштабах отрасли, чтобы преобразовывать открытые стандарты в измеримое внедрение операторами, и именно это обеспечивает надежное подключение для абонентов в 58 странах.

Availability

Agentic AI care orchestration доступна уже сейчас как дополнительное предварительно интегрированное предложение для существующих клиентов Plume platform, а также как отдельное предложение для ISP, которые впервые оценивают платформу. Дополнительные возможности будут внедряться поэтапно по мере того, как Plume продолжит расширять то, что платформа умеет делать.

Plume также рассылает приглашения AI-forward ISP принять участие в следующем раунде улучшений платформы. Это не ограничено размером или географическим местоположением. Независимо от того, являетесь ли вы региональным провайдером или глобальным оператором, важно наличие реальной приверженности развитию AI-driven orchestration на протяжении всего жизненного цикла абонента. **ISP, заинтересованные в формировании того, что будет дальше, могут обратиться напрямую, чтобы узнать больше по адресу **plume.com.

Looking Ahead

В ближайших кварталах Plume продолжит углублять Agentic AI workflows в сетевые операции, приложения абонентов и оптимизацию выручки. Направление ясно: перейти от реактивной поддержки к предиктивным, самоисцеляющимся и уверенным сценариям для клиентов, которые дают ISP устойчивое конкурентное преимущество.

About Plume
Plume создала первую managed Wi-Fi платформу для Internet Service Providers (ISP) в 2016 году и продолжает лидировать сегодня благодаря решению уровня best-in-class для cloud-managed Wi-Fi, безопасности и workflow orchestration — все это работает на основе уникального набора данных и AI. Благодаря почти полумиллиарду подключенных устройств на ее платформе, Plume является надежным технологическим партнером более чем для 400 ISP по всему миру, помогая им обеспечивать Subscriber Confidence за счет более качественных Wi-Fi-подключений, новых сервисов и проактивного customer care. Plume использует OpenSync®, открытый фреймворк с предварительной интеграцией и поддержкой на ведущих silicon, CPE и platform SDK, и поддерживает ведущие отраслевые стандарты, такие как RDK-B и prplWave. В сочетании с мощными инструментами AI orchestration благодаря приобретению Sweepr Plume теперь предлагает ISP настоящее end-to-end решение для поддержки их самых важных workflow и клиентских сценариев, при этом делая развертывание проще и быстрее. Plume прокладывает путь, предоставляя ISP преимущество в intelligence и innovation, чтобы оставаться конкурентоспособными, формировать Subscriber Confidence и адаптироваться к меняющимся потребностям рынка. Узнайте больше о том, как Plume расширяет возможности ISP, посетив

Plume to Deliver the Only Open Agentic AI Platform that Supports the Complete ISP Customer Journey

Cision

View original content to download multimedia:

Terms and Privacy Policy

Privacy Dashboard

More Info