От «заработка на разнице цен на лекарства» до «заработка на здоровье» Розничные аптеки ищут прибыль в сфере здоровья пожилых людей

Задай вопрос AI · Как старение населения вынуждает аптеки внедрять инновационные модели обслуживания?

《科创板日报》 30 марта (корр. Ши Ши-юнь) По мере того как процесс старения населения постоянно ускоряется, экономика «серебряного возраста» начинает становиться одной из ключевых отраслей для трансформации и модернизации розничного аптечного бизнеса и новым полюсом роста.

Согласно данным «Китайского статистического ежегодника 2025», на конец 2024 года в стране уже в 19 провинциях доля населения в возрасте 65 лет и старше превышала 14%, а в 20 провинциях доля населения 60 лет и старше перешагнула отметку 20%; эта серия показателей указывают на то, что в целом Китай уже вошел в общество среднего уровня старения.

На встрече 2026 года Сидинь (西鼎会) корреспондент 《科创板日报》 отметил: «серебряный ветер» старения населения, который формируется вместе с ним, открывает новые возможности для отрасли розничной реализации лекарств, которой срочно требуется трансформация и модернизация — чтобы попрощаться с грубым экстенсивным расширением.

«По сравнению с прежней традиционной моделью заработка, где доминировали продажи лекарств, сегодня многие розничные аптеки начали планировать направление экономики “серебряного возраста” и развивать многопрофильные бизнесы — от управления хроническими заболеваниями, адаптационных (удобных для пожилых) продуктов, до мониторинга здоровья и услуг по уходу и оздоровлению. То есть вместо того, чтобы просто продавать лекарства, переходят к оказанию услуг по управлению здоровьем. Если не ухватиться за эту волну, в будущем путь неизбежно станет все уже, и тогда выжить будет гораздо сложнее». Руководитель розничной аптечной сети, отвечающий за несколько регионов по всей стране, сказал корреспонденту 《科创板日报》.

Когда розничные аптеки начинают делать ставку на здоровье пожилых и это превращается в «волну», за которой отрасль начинает гоняться, возникают и практические вопросы: направление понятно, но как именно по нему идти? Это просто размещать адаптационные товары для пожилых и добавить оборудование для измерений здоровья, или действительно «сесть глубже» и заняться управлением хроническими заболеваниями и долгосрочными услугами по здоровью? Это будет погоня за трендом и попытка «зацепиться за понятия», или же создание барьеров через кропотливую работу с продуктами, сервисом и доверием?

«Под ветром эпохи еще важнее сохранять спокойное мышление: экономика “серебряного возраста” — это не просто “продавать товары для пожилых”, и дело не только в том, чтобы пожилым померили давление и проверили сахар в крови; нужно реально решать проблемы здоровья пожилых людей и их потребности в лекарствах, иначе даже оказавшись на волне, трудно действительно подняться и взлететь благодаря ей». — Так сказал вышеупомянутый руководитель розничной аптечной сети.

▌От «заработка на аптечной разнице цен» к «заработку на пользе для здоровья»

Утром солнечный луч наклонно ложится на интерьер розничной аптеки. Сначала пожилой человек в отделе свежих продуктов выбирает себе готовый горячий обед и товары повседневного спроса, затем идет к аптечному окну и забирает рецептурные препараты, доставленные по связке с больницей. Фармацевт, сверяя лекарства, параллельно аккуратно фиксирует артериальное давление и уровень сахара в крови и обновляет досье по хроническим заболеваниям. Рядом, в зоне здоровья, семейный менеджер по здоровью пожилых терпеливо объясняет ключевые моменты по приему лекарств и уходу дома; а несколько пожилых людей в зоне занятий используют тренажеры для тренировки и негромко общаются…

Это обычный эпизод, который происходит в зарубежной розничной аптеке — и одновременно одно из направлений, которое сейчас исследуют и продвигают отечественные розничные аптеки.

Генеральный управляющий директор пекинской компании Beijing He’s Investment Management Co., Ltd. (北京何氏投资管理有限公司) Хэ Ю-лунь (何育伦) сказал: «Онлайн-купля лекарств, которую обеспечили платформы электронной коммерции, отвела около трети офлайн-потока клиентов. На фоне этого, плюс постоянно растущие расходы на аренду и персонал, отраслевое давление на ведение бизнеса резко усилилось: во второй половине прошлого года количество закрывшихся розничных аптек по всей стране уже превысило 15000. Но с другой стороны, потребность пожилых людей в услугах для здоровья стремительно растет: среднегодовые расходы этой группы на медицину в 3–5 раз выше, чем у молодежи; спрос в таких областях, как реабилитационный уход и нутритивная поддержка/оздоровительные продукты, растет со скоростью двузначных процентов. Традиционным аптекам, которые держатся только на “продаже лекарств”, уже трудно продолжать. Переход от “розничной реализации лекарств” к “услугам по здоровью” неизбежен».

По мнению Хэ Ю-луня, некоторые практики за рубежом могут послужить ориентиром для трансформации отечественных розничных аптек.

Например, Япония — одна из стран с самым высоким уровнем старения в мире — уже выработала зрелую модель «здоровьевого пункта (health station)». Ее суть — в более точной сегментации, привязке к сценариям и ориентации на сообщество: аптека превращается в «второй дом», куда пожилые люди без нее просто не смогут.

Конкретнее, эта модель строится на основе формата «малый супермаркет + большая аптека» (小超市+大药房). Так органично сочетаются свежие продукты, товары повседневного спроса, обычная розница и профессиональные фармацевтические услуги. Плюс она связана с базовыми клиниками и региональными больницами, вовлекая медицинские ресурсы, и обеспечивает услуги для всех сценариев: управление хроническими заболеваниями, бытовой уход, мониторинг здоровья, социальное сопровождение — и в итоге реально реализует переход от «только продажи лекарств» к «центру комплексных услуг по здоровью в сообществе».

Особого внимания заслуживает то, что в этом году девять ведомств издали документ «Мнения о содействии высококачественному развитию отрасли розничной торговли лекарствами» (关于促进药品零售行业高质量发展的意见). В нем впервые прямо закреплено, что аптеки должны позиционироваться как «здоровьевые пункты», расположенные рядом с сообществом и обслуживающие население, что в дальнейшем продвигает отрасль от «розничной реализации лекарств как терминала продаж» к «носителю комплексных услуг по здоровью». Это показывает направление трансформации для отрасли розничной торговли лекарствами, которая глубоко увязла в ловушке «зарабатывать на аптечной марже».

По мнению Хэ Ю-луня, чтобы традиционные розничные аптеки смогли осуществить трансформацию, можно выстроить размещение услуг для здоровья пожилых по трем направлениям: в первую очередь нужно укрепить базовые профессиональные сервисы, например, организовать «уголок здоровья для пожилых», создать досье по лекарствам при хронических заболеваниях. Кроме того, нужно активно выстраивать взаимодействие с сообществами и медицинскими учреждениями, становясь ключевым узлом управления хроническими заболеваниями — например, наладить кооперацию с расположенными поблизости учреждениями первичной медицинской помощи/сообщества, чтобы принимать на себя такие услуги, как наблюдение за состоянием при хронических болезнях (follow-up) и вывод рецептов (处方外流) и т. п.; постепенно выстроить цепочку интегрированных услуг «больница — сообщество — аптека». Также следует оптимизировать структуру товаров и повышать долю не лекарственных категорий и собственных брендов, расширяя пространство для получения прибыли.

Генеральный директор отдела развития медицинского бизнеса (医疗业务发展部) сети аптек Lian锁药房连锁股份有限公司 (漱玉平民大药房连锁股份有限公司) Чэн Янь-лян (成颜亮) предложил, что «15-минутное здоровьесберегающее кольцо для пожилых» станет ключевым фокусом дальнейшей развертки в отечественной розничной торговле лекарствами.

«В этом кольце здорового образа жизни по сути нужно создать здоровьевой пункт, сфокусированный на решении двух ключевых запросов пожилых людей: первое — решать физические проблемы со здоровьем, например, предоставлять профессиональные услуги, включая управление хроническими заболеваниями, мониторинг приема лекарств и навигацию/наставничество при обращении за медицинской помощью; второе — решать психологические проблемы со здоровьем. Психологические услуги, ориентированные на потребности пожилых людей — например, помощь при бессоннице и психологическое консультирование/снятие эмоционального напряжения, — занимают очень важное место, а рыночный спрос на них весьма высок». — сказал Чэн Янь-лян.

Корреспондент 《科创板日报》 также узнал в ходе полевого исследования на местах: в системе услуг для пожилых «от начала до конца» очень легко упустить здоровье глаз, хотя спрос здесь носит жестко выраженный характер. По мере того как среди пожилого населения продолжают расти распространенность синдрома сухого глаза, зрительного утомления и хронических заболеваний глаз, категории, связанные со здоровьем глаз, вероятно, станут новой растущей голубой океанской зоной, куда розничные аптеки смогут перенаправлять управление здоровьем вне больницы (院外健康管理) и находить дополнительный прирост рынка.

Лю Янь (刘艳), директор по маркетингу компании Zhejiang Shifang Ji Pharmaceutical Technology Co., Ltd. (浙江视方极医药科技有限公司), считает, что капли для глаз без консервантов станут ключевым направлением для розничных аптек в категории товаров для здоровья глаз. Она рассказала, что в настоящее время 84% глазных капель на рынке содержат консерванты; при этом компоненты вроде бензалкония хлорида (苯扎氯铵) могут повреждать роговицу и нарушать стабильность пленки на поверхности глаза. У пожилых людей иммунитет ниже, а поверхность глаза более хрупкая; при длительном и частом использовании глазных капель с консервантами легко происходит накопление токсичности. При использовании после операции на глазах это также может повлиять на восстановление раневой поверхности. Поэтому для пожилых групп выбор глазных капель без консервантов — более правильный вариант.

От построения общей системы услуг до обновления в конкретных товарных категориях — здоровье пожилых без сомнения способствует глубинной трансформации модели во всем отраслевом сегменте розничной торговли лекарствами.

Представители одной из компаний сообщили корреспонденту 《科创板日报》, что в будущем услуги аптек по здоровью пожилых будут развиваться в направлении масштабируемости, интеллектуализации и экосистемности. А здоровьевой пункт — это ключевой «вход» для управления хроническими заболеваниями, услуг по уходу за пожилыми и здоровья в сообществе, а также важный носитель для ответа на государственную политику по интеграции медицины и профилактики (医防融合).

Однако эти представители компаний также признали, что превратить розничные аптеки в действительно зрелые здоровьевые пункты — все еще предстоит долгий путь. В настоящее время отрасль в основном находится на стадии точечных экспериментов со стороны лидирующих компаний; как выйти за рамки разрозненных пилотов, создать операционную модель, которую можно тиражировать, продвигать и стандартизировать, — по-прежнему остается сложной задачей, которую отрасли предстоит решить.

(Корреспондент 《科创板日报》 Ши Ши-юнь)