Взгляд — это сила: переосмысление сторителлинга в финтехе — Месяц женской истории

От Грейс Кит Родригес, генерального директора Caliber Corporate Advisers.

Интеллектуальный слой для специалистов в финтехе, которые мыслят самостоятельно.

Первичный источник информации. Оригинальный анализ. Материалы, подготовленные людьми, формирующими отрасль.

Нам доверяют профессионалы в JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna и других.

Присоединяйтесь к FinTech Weekly Circle ясности →

За последнее десятилетие индустрия финтеха была преобразована благодаря технологическим достижениям, изменениям в регулировании и меняющимся ожиданиям клиентов. Финансовые технологии были внедрены миллиардами людей по всему миру, изменив то, как мы думаем о деньгах и управляем ими. Этот рост можно измерить — согласно исследованию Plaid, использование приложений финтеха выросло до 78%, то есть на 20 процентных пунктов по сравнению с 2020 годом.

С точки зрения связей с общественностью такой темп изменений создал значительные возможности для сторителлинга. То, как компании финтеха рассказывают свои истории, никогда не было настолько важно.

Для отрасли, определяемой развитием, нарративы, формирующие финтех, по-прежнему часто берут начало в узком круге голосов. Это важно не только с точки зрения включения, но и как бизнес-фактор.

Почему перспектива меняет сообщение

Лучший сторителлинг запоминается. Он затягивает, заставляет почувствовать что-то и вдохновляет на действия.

Пока финтех-компании работают над тем, чтобы завоевывать доверие, привлекать инвестиции и масштабироваться, сторителлинг, который отражает более широкий спектр жизненного опыта, становится преимуществом. Ограниченный взгляд может упустить реальные обстоятельства тех самых аудиторий, с которыми эти компании хотят взаимодействовать, что приводит к месседжам, которые могут казаться разобщенными или даже исключающими.

Эти слепые зоны могут иметь реальные последствия.

Жизненный опыт важен, особенно в таких отраслях, как финансы. Например, женщины часто сталкиваются с финансовыми реалиями, сформированными разрывами в оплате труда, перерывами в карьере, более высокой продолжительностью жизни, недостаточной представленностью в инвестировании и предпринимательстве, а также обязанностями по уходу. Эти факторы влияют на то, как люди оценивают риски, строят доверие и определяют, что действительно кажется полезным. Они также определяют, какие потребности оказываются в приоритете, какие предположения подвергаются сомнению, и какие истории воспринимаются как заслуживающие доверия и близкие по духу.

Бизнес-кейс для разнообразных перспектив

Разнообразие в бизнесе критически важно для успеха.

Глобальное исследование Boston Consulting Group показало, что компании с более разнообразными командами руководителей сообщают о 19% более высокой выручке от инноваций. Это не удивительно. Инновационные идеи редко рождаются из единственной точки зрения или из одного набора предположений. Инновации возникают из вызова — от людей, которые видят проблемы по-другому, ставят под сомнение «по умолчанию» и приносят мышление вне шаблонов, сформированное уникальным опытом. Если компании хотят создавать продукты и решения, которые находят отклик у широкого круга аудиторий, им нужно разнообразие перспектив, необходимое, чтобы вообще представить эти потребности.

Этот же принцип применим и к сторителлингу. Разные голоса делают нарративы более острыми, более многослойными и более подлинными. Они могут выявлять слепые зоны и выдвигать вперед идеи или концепции, которые в противном случае могли бы быть упущены.

Для женщин в финтехе такая динамика особенно сильна. В отрасли, исторически доминировавшей мужчинами, многим приходилось преодолевать барьеры, добиваться, чтобы их голос был услышан, и ориентироваться в пространствах, где нет четкого пути вперед. Эти переживания формируют не только карьеру — они формируют перспективу. А перспектива — это ключ к убедительному сторителлингу.

Сторителлинг — это гораздо больше, чем передача увлекательного нарратива. Это про то, как финтех переводит видение в то, что его клиенты, инвесторы, партнеры и рынок смогут понять, которой смогут доверять и в которую поверят. Он определяет, будет ли ценностное предложение опираться на реальные потребности или окажется оторванным от них, будет ли компания отличимой или взаимозаменяемой, и углубляет ли ее сообщение доверие или вызывает сомнения. В этом смысле сторителлинг может либо усилить рыночную позицию компании, либо выявить ее слабые стороны.

Концепция сторителлинга как стратегической возможности набирает обороты. По данным The Wall Street Journal, рост собственных каналов, таких как аккаунты в соцсетях, YouTube и Substack, в сочетании со снижением роли традиционных медиа (тираж печатных газет сократился на 70% с 2005 года), усилил спрос на корпоративных сторителлеров.

Чтобы сторителлинг был эффективным, ключевым является разнообразие. Когда включаются разные перспективы, финтехи и более широкая отрасль получают выгоду. Месседжи становятся более понятными, а связи с аудиториями — более глубокими.

Репрезентация также играет критически важную роль в построении доверия и укреплении сторителлинга. Аудитории с большей вероятностью будут вовлекаться и верить голосам, которые кажутся знакомыми и отражают подлинное понимание людей, к которым они стремятся обратиться. То же самое верно и для медиа — согласно отчету Cision’s State of the Media Report, первый план, основанный на подлинности, является «входным билетом» для построения доверия и авторитета у журналистов.

Лучший сторителлинг начинается с того, кто его формирует

Вывод очевиден: разнообразие в сторителлинге — это не только вопрос о том, у кого есть место за столом. Это о том, что именно говорится и насколько эффективно это находит отклик.

В финтехе женские перспективы — важная часть этого более широкого контекста, как и перспективы других исторически недостаточно представленных групп. Эти голоса бросают вызов допущениям, выявляют упущенные потребности и расширяют понимание отраслью людей, которым она надеется служить.

Те компании и лидеры, которые дают место более широкому спектру голосов, будут лучше подготовлены к тому, чтобы строить доверие, общаться более убедительно и устанавливать более глубокие связи с аудиториями, на которые они ориентируются.

Как показывает пример основательницы Fintech Is Femme и CEO Николь Каспэрсон: «Если вы хотите, чтобы вас воспринимали как лидера в финтехе, техе или инновациях — вы не можете ждать разрешения. Вы должны занять сцену. Напишите историю. Возглавьте нарратив.»