Потребители утверждают, что объем онлайн-заказанного холодильника Rongshida значительно уменьшился, продавец: личные измерения могут иметь погрешность

近日, 江苏苏州的刘先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称, 2025年10月14日, 他在电商平台购买了一款荣事达容积为228L的冰柜, 到货后, 他发现冰柜冷冻室的实际容积与标注的容积“缩水”约92L。

2026年4月2日、3日, 澎湃新闻两次致电京东平台客服, 对方回应称, 不便透露具体的处理结果, “但平台之前有京东专员在进行处理, 也给了客户对应的解决方案,” 后续, 将继续联系消费者处理。

就冰柜的容积问题, 4月3日, 澎湃新闻咨询“荣事达冷柜旗舰店”客服人员, 对方介绍, 容积228L是从冰柜内部测量, “我们销售的商品都是由品牌授权的,” “我们这边是工厂给的数据”。

荣事达冰柜商品宣传详情页截图

消费者称冰柜实际容积“缩水”约92L

刘先生向澎湃新闻介绍, 2025年10月14日, 他在京东商城“荣事达冷柜旗舰店”花费601元, 购买了一款荣事达型号为BD/BC-228D的冰柜。该冰柜的商品详情页信息标注, 尺寸为715512865mm（长宽高）, 容量为228L。

刘先生称, 收到货后, 他手工测量冰柜的内部尺寸约为59.5cm35.5cm69.5cm, 减去冰柜内部一处“凸出部分”（占一定空间）尺寸35.5cm17.5cm18cm后, 换算得到的实际容积约为135.6L。他称, 这与商家产品宣传图标注的“冰柜容积228L”相差约92.4L。

国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会2016年12月30日发布的GB/T 8059-2016《家用和类似用途制冷器具》国家标准规定, 当实测值小于额定值时, 实测值与额定值的差值不应大于额定值的3%或1L（取较大值）。刘先生认为, 他购买的这款冰柜实际容积与标注容积的差值, 远超出国家标准规定的误差范围。

发现问题后, 刘先生多次与商家沟通, 双方未达成一致。无奈之下, 他向京东平台、北京12315投诉, 提出相应诉求：商家应按假一罚十来赔偿他的损失；同时, 他认为京东平台应要求商家整改或下架商品, 屡次不改甚至可以关闭店铺, 以避免其继续侵害更多不明真相消费者的权益。

北京12315回复截图

商家：商品尺寸图和宣传图都可以对得上, 个人测量会有误差

刘先生提供的截图显示, 北京12315在今年2月6日回复他称, 收到对京东商城第三方商家“荣事达冷柜旗舰店”销售商品涉嫌违法等问题的举报。经调查, 上述商品涉案主体为宁波多方达网络科技有限公司, 根据相关规定, 特将该举报移送至慈溪市市场监督管理局处理。现有证据无法认定被举报方违法行为成立, 依据相关规定, 该单位决定不予立案。

刘先生称, 2026年3月15日, 商家给出的方案是“可以帮客户承担运费退货处理, 若接受商品留用, 这边帮客户申请50元留用补偿”。对方还表示, “商品尺寸图和页面宣传图都可以对得上, 因每个人测量方式不同多少有些误差”。

关于京东平台方, 刘先生称, 2025年年底, 京东客服曾回复称“会让商家整改”。至于如何整改, 结果如何, 京东客服人员再未告知过他。

“荣事达冷柜旗舰店”商家回复截图

2026年4月2日, 澎湃新闻多次致电“荣事达冷柜旗舰店”商家, 电话未予接通。4月3日, 就冰柜的容积问题, 澎湃新闻咨询“荣事达冷柜旗舰店”客服人员, 对方介绍, 容积228L是从冰柜内部测量。

而关于刘先生质疑的冰柜容积“缩水”问题, “荣事达冷柜旗舰店”客服人员仅称, “我们销售的商品都是由品牌授权的”, “我们这边是工厂给的数据”。

4月3日, 澎湃新闻致电宁波多方达网络科技有限公司, 电话未予接通。

4月2日、3日, 澎湃新闻两次致电京东平台客服, 对方回应称：“因为您不是客户本人, 不便透露具体处理结果, 但平台之前有京东专员在进行处理, 也给了客户对应的解决方案,” 后续, 将继续联系消费者处理。

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