China Everbright Bank: создание образца пенсионных финансов «Everbright»

«План “十五五”» четко предусматривает, что наша страна достигнет 80 лет по ожидаемой продолжительности жизни в среднем на человека; пенсионные финансы переходят от «задач с вариантами ответа» к «обязательным задачам». Как один из первых коммерческих банков, который в нашей стране выстроил стратегию в области пенсионных финансов, Банк Гуанда опирается на бренд пенсионных финансов «和光颐享» и системно формирует экосистемную систему обслуживания, охватывающую финансовые услуги для пенсионных фондов, финансовые услуги для услуг по уходу за пожилыми и финансовые услуги для пенсионной отрасли. По состоянию на настоящее время у данного банка наблюдается быстрый рост объемов кредитования пенсионной отрасли; масштаб хранения корпоративных пенсионных фондов стабильно удерживается на лидирующих позициях среди акционерных банков; обслуживается более 500B клиентов по линии соцстрахования; предоставляется более 1000 видов продуктов пенсионных финансов; Банк Гуанда входит в новый этап высококачественного развития пенсионных финансов.

**　　Совместное построение экосистемы: выходя за рамки финансов — делаем заботу о пожилых**

Пусть старость для стариков — и пусть каждому человеку будет дарована забота о его старости. Перед лицом глубоких перемен в пенсионных финансах ребрендинг стал одним из важных способов, с помощью которых коммерческие банки транслируют свою ценностную концепцию и отвечают на запросы времени. На конференции по подведению итогов пенсионных финансов Группы Гуанда за 2025 год на одной сцене синхронно дебютировали два бренда: бренд пенсионных финансов «和光颐享» и бренд услуг по уходу за пожилыми «和光颐养», а также была опубликована «Белая книга о пенсионных финансах Группы Гуанда (2025)», системно представляющая решение «Гуанда» в сфере пенсионных финансов. Как ключевая структура, реализующая пенсионные финансы Группы, Банк Гуанда, опираясь на согласованные преимущества «одного Гуанда», обновил и модернизировал рабочий план по пенсионным финансам 12345; исходя из «пяти измерений потребностей» клиентов, выстроил систему «пяти в одном» услуг и первым запустил две отличительные модели синергии: «финансы + медико-уход + здоровье + туризм» и «банковское страхование (silver) + уход за пожилыми», постепенно формируя экосистемный сервисный ландшафт модели «финансы + реальная экономика».

**　　В рамках фирменной модели «финансы + медико-уход + здоровье + туризм»** Банк Гуанда создал «颐享阳光卡» как ключевой интерфейс для интеграции внутренних и внешних льгот Группы. Клиенты могут получать доступ к персональным льготам, включая пенсионные продукты Гуанда, China Youth Travel и 嘉事堂, и пользоваться принципом «один код — полное преимущество». Через специальную зону пенсионных финансов в мобильном банке происходит глубокая увязка с качественными ресурсами Группы в сфере ухода, туризма, здоровья и др., предоставляя клиентам комплексные услуги по повышению ценности в пенсионном обслуживании.

Пожилая женщина, преподаватель на пенсии по имени Ван (Ван Аньшу), стала получателем выгод по этой фирменной услуге. В 2025 году она в Банке Гуанда оформила перевыпуск соцкарты третьего поколения и стала клиентом «颐享阳光». Сегодня она бронирует туристические продукты на платформе China Youth Travel с получением персональных скидок; в аптеках-партнерах 嘉事堂 при покупке лекарств получает скидки; при открытии счета в Гуанда Секьюритиз — персональные тарифы на комиссию; кроме того, она может заранее узнавать о пенсионных проектах Гуанда «和光颐养» и получать возможность заселения со списанием/зачетом. Она уже лично использовала более 10 отобранных услуг по повышению ценности, реально ощутив удобство «один код в руках — все льготы есть». Госпожа Ван часто рекомендует друзьям: «Неважно, держите ли вы дебетовую карту 颐享阳光 Банка Гуанда, становитесь ли вы индивидуальным клиентом по корпоративным пенсионным фондам, или открываете индивидуальный пенсионный счет — все равно вы можете стать клиентом 颐享阳光».

Синергетическая услуга «银保养» еще больше расширяет границы экосистемы. Полностью используя преимущества Группы Гуанда в сочетании «производства и финансов» и в комплексных финансовых возможностях, Группа совместно выстраивает «план пенсионного обслуживания 和光颐享», формируя характерную модель синергии «Банк Гуанда + Гуанда Страхование + Гуанда Пенсионные услуги» как единый целостный пакет. Параллельно с тем как для клиентов заранее продумывается планирование богатства, активно организуются выезды клиентов на место для погруженного, интерактивного опыта и знакомства с объектами; это помогает клиентам заранее зафиксировать ресурсы качественных пенсионных сообществ и обеспечить эффективное стыковочное взаимодействие финансовых продуктов и практических услуг в сфере ухода и оздоровления.

Такие экосистемные фирменные услуги не только повышают доверие клиентов, но и формируют уникальные конкурентные преимущества в отрасли. По оценке экспертов отрасли: «Построение пенсионной экосистемы Банком Гуанда — это не только инновация собственных бизнес-направлений, но и полезное исследование модели развития отрасли пенсионных финансов».

**　　Три направления: специализированное планирование и прорывы в глубину**

Параллельно с формированием комплексной экосистемы Банк Гуанда фокусируется на трех ключевых направлениях: финансовые услуги для пенсионных фондов, финансовые услуги для услуг по уходу за пожилыми и финансовые услуги для пенсионной отрасли, осуществляя прорывы в глубину.

**　　В части финансовых услуг для пенсионных фондов** Банк Гуанда глубоко участвует в создании трехуровневой системы пенсионного обеспечения страны. Первый уровень — базовое пенсионное обеспечение: банк суммарно обслужил более 19 миллионов клиентов по линии соцстрахования, сосредоточившись на продвижении выдачи и обслуживания соцкарт третьего поколения; уже получены лицензии на перевыпуск в 29 городах. Второй уровень — как коммерческий банк из первой группы, получивший двойную квалификацию по ведению счетов и по кастодиальному хранению корпоративных пенсионных фондов: банк глубоко работает в пенсионном бизнесе более 20 лет, а масштаб хранения пенсионных средств превысил 500k юаней. Третий уровень — как пилотный банк первого круга по индивидуальным пенсиям: банк в полной мере создает онлайн- и офлайн-интегрированные услуги; в мобильном банке открыта специальная зона «Индивидуальные пенсии»; в модели услуг «счет + функции + продукты» реализуется единый подход, эффективно помогая клиентам последовательно увеличивать пенсионные резервы.

В части финансовых услуг для услуг по уходу за пожилыми Банк Гуанда опирается на профессиональные возможности подбора продуктов и формирует богатую систему пенсионных финансовых продуктов: уже суммарно предоставлено более 1000 продуктов, включая категории сберегательных продуктов, управления капиталом, страхования, фондов и др., формируя варианты для многовариантного распределения. От «просветительского старта» по регулярным пенсионным инвестициям для молодежи до устойчивого распределения ресурсов для опорной семьи, а также до услуг по планированию и передаче наследственного обеспечения для пожилых — реализовано сопровождение клиентов на протяжении всего жизненного цикла.

В части финансовых услуг для пенсионной отрасли Банк Гуанда фокусируется на ключевых регионах, включая дельту реки Янцзы (长三角), Пекин-Тяньцзинь-Хэбэй (京津冀) и др., усиливая кредитную поддержку таких направлений, как учреждения по уходу за пожилыми, реабилитационное оборудование и «умное старение»; а также развивая увязку «кредит + инвестиции». Объем кредитования пенсионной отрасли демонстрирует быстрый рост. Одновременно в полной мере используются преимущества Группы в сочетании «производства и финансов»: проводится синхронизация финансовых ресурсов и ресурсов реальной экономики; банк активно участвует в построении пенсионной экосистемы и предоставляет комплексные финансовые решения для трансформации и модернизации пенсионной отрасли.

**　　Адаптивные услуги для пожилых: тепло и доверие**

Банк Гуанда за счет совместных усилий в онлайне и офлайне обеспечивает, чтобы адаптивные услуги для пожилых действительно были «с теплом и вызывали доверие».

В онлайне продолжается создание интегрированной системы пенсионных финансовых услуг. Обновляется мобильный банк «упрощенная версия (简爱版)», расширяется охват услуг мини-приложения «社保云缴费», улучшается опыт адаптивных и доступных сервисов для пожилых. В приложении мобильного банка открыты двойные специальные зоны пенсионных финансов и индивидуальных пенсий: в одном месте объединены обзор активов, пенсионное планирование, покупка продуктов и сервисы по льготам, предоставляя клиентам комплексное решение. Специальная линия 95595 «光银岁月» поддерживает дистанционные консультации для пожилых клиентов с мгновенным переводом на оператора; она обслужила более 1 миллиона человеко-разов, показатель удовлетворенности — 99,74%.

В офлайне продолжается продвижение модернизации банкоматов и отделений под нужды пожилых. В настоящее время более 1500 отделений завершили модернизацию под нужды пожилых: в наличии имеются телефоны для обслуживания с учетом доступности, зоны «умного банка», устройства адаптивной заботы о пожилых и др. От ровности напольных покрытий до приоритетных указателей — в каждой детали делается акцент на безопасности, удобстве и доступности. «Центр пенсионных финансовых услуг» постоянно расширяет охват; как сообщается, уже создано более 100 центров. Одновременно продолжается подготовка и сертификация специалистов по пенсионному планированию: численность команды расширяется примерно на 500 человек; цель — сформировать команду из 1000 специалистов по пенсионному планированию, чтобы предоставлять клиентам индивидуальные планы.

Банк Гуанда на протяжении двух лет проводит «Месяц уважительных услуг для пожилых», увязывая работу с филиалами по всей стране и организуя тематические услуги, такие как «健康颐享站», «财富安心坊», «养老体验行» и др. В период второго мероприятия в октябре 2025 года по всей стране проведено почти 1500 сессий, охвативших более 500 тысяч пожилых клиентов; «тепло бренда» превращается в ощущение, которое можно увидеть и потрогать — теплый опыт, который дает чувство заботы.

Благодаря системному планированию в сфере пенсионных финансов и постоянным практикам социальной благотворительности Банк Гуанда последовательно получил ряд авторитетных наград, включая «紫荆奖?年度养老金融» по версии 《清华金融评论》 за 2025 год, а также награду «天玑奖» за услуги пенсионных финансов в 2025 году по версии 《证券时报》 и др.; влияние бренда и общественная репутация продолжают расти.

От пионера в пенсионных финансах до углубленного практикующего — Банк Гуанда неизменно пишет ответ «на финансовое решение с теплом» действиями; фокусируется на большом материале по пенсионным финансам. Его прочная практика не только отражает политическую и народную природу финансовой работы, но и становится практическим примером исполнения государственной стратегии активного реагирования на старение населения. На новом пути плана «十五五» Банк Гуанда продолжит внедрять инновации в модели услуг, расширять содержание обслуживания, углублять экосистемный формат «финансы + реальная экономика»; посредством профессиональной ответственности обслуживать государственные стратегии и отвечать на запросы в сфере народного благосостояния, демонстрируя ответственность и миссию финансового центрального госпредприятия.

(Редактор: Ван Лэй)

	 【Отказ от ответственности】【Реклама】Данная статья отражает только личную точку зрения автора и не имеет отношения к Hexun. В отношении заявлений и оценок, приведенных в тексте, сайт Hexun сохраняет нейтралитет и не дает каких-либо прямых или косвенных гарантий относительно точности, надежности или полноты содержащегося. Читателям предлагается использовать материал только в справочных целях и самостоятельно нести полную ответственность. Электронная почта: news_center@staff.hexun.com

Пожаловаться