JD.com совместно с Ipsos опубликовали отчет о потребительских инсайтах в области AI-потребительской электроники. Интеграция сценариев и соответствие аудитории становятся ключами к росту

С развитием технологий ИИ, ускорением отраслевых инвестиций и повышением уровня осведомленности потребителей рынок AI-аппаратного обеспечения переживает взрывной рост. Недавно JD (京东) 3C Digital (3C цифровая электроника) совместно с Ipsos (益普索) опубликовали «Отчет о потребительских инсайтах по продуктам потребительской электроники с поддержкой AI», указав, что понимание AI со стороны пользователей эволюционировало от раннего «любопытства к концепции» к «зависимости от сценариев». Шесть ключевых сценариев, включая повышение эффективности работы, развлечения и отдых, семейное образование, управление здоровьем, самосовершенствование и дизайн/творчество, стали ключевыми движущими двигателями спроса. При этом главный движущий фактор развития рынка сместился с «приоритета технологий» на соперничество в том, кто лучше понимает потребности в AI-сценариях и обладает возможностями экосистемной кооперации.

В то время как отрасль с энтузиазмом продвигает AI-технологии, она по-прежнему сталкивается с несколькими фундаментальными вопросами: кто является реальной целевой аудиторией AI-продуктов потребительской электроники? Как именно потребители из разных слоев воспринимают и чего ожидают от «умности»? В конкретных и детализированных повседневных и рабочих сценариях чего они больше всего хотят, чтобы AI решал болевые точки? Когда потребители сравнивают, сомневаются и в итоге уходят с разных платформ, какова логика принятия решений за этим?

На основе исследований спроса на массу потребительских потребностей и сценариев «Отчет о потребительских инсайтах по продуктам потребительской электроники с поддержкой AI» точно очерчивает восемь типичных портретов пользователей AI-потребительской электроники: «технофаны», задающие тренды технологий; «элитные специалисты по эффективности работы», стремящиеся к предельной производительности; «семейные любители развлечений», ориентированные на качество жизни; «люди, вкладывающиеся в семейное образование»; «люди, уделяющие внимание здоровью»; «самоинвесторы», сосредоточенные на личном росте; «производители креатива», которые полагаются на творческие инструменты; а также «последователи AI» — пассивно охваченная, многочисленная группа. Эти восемь категорий пользователей не существуют изолированно: они динамично развиваются по пути — от основной «ядровой» группы до вертикальных жестких потребностей и далее до проникновения в массовую аудиторию.

Отчет также глубоко раскрывает различия в запросах разных групп к AI-продуктам и их предпочтения по категориям. Технофаны стремятся к «мощности уровня “hard-core” и увлекательности в использовании». Почти 5 из 10 человек в этой группе особенно внимательно относятся к AI PC; при этом более 3 из 10 пользователей уделяют внимание AI-аудиоустройствам. Доли внимания к AI-компьютерному аппаратному обеспечению и AI-аксессуарам также составляют около 2 десятков. Это демонстрирует крайнюю тягу к ключевым аппаратным компонентам и передовым впечатлениям. Элитные специалисты по эффективности работы придают большое значение «взаимодействию между устройствами и замыканию рабочего процесса в единый контур». Их интересы сильно сосредоточены на сценариях мобильной работы и высокоэффективного творчества: 56% пользователей уделяют внимание AI-смартфонам; более 4 из 10 пользователей — соответственно AI-планшетам и AIPC. А для «людей, инвестирующих в образование» важнее всего «авторитетность контента и простота управления без лишних усилий». AI-планшеты, AI-образовательные продукты, AI-носимые устройства и AI-принтеры — все это становится популярными категориями для этой группы. Они ожидают, что с помощью специализированного оборудования будет выстроена стабильная и надежная семейная среда обучения.

Кроме того, для «людей, уделяющих внимание здоровью», AI — это не только умный домашний врач, но и защитник семьи: они склонны выбирать продукты, где потребности совпадают, а права и гарантии обеспечены, чтобы купить себе и близким чувство спокойствия. Умные носимые устройства, представленные умными часами, и такие продукты, как умные анализаторы состава тела/весы для анализа жировой массы, точно отвечают ожиданиям людей, ориентированных на здоровье, относительно устройств для управления здоровьем. При этом «самоинвесторы», «производители креатива» и «последователи AI» также демонстрируют сильное намерение покупать AI-продукты, включая AI-смартфоны, AIPC, AI-принтеры, AI-изображающие/видео-устройства и устройства отображения. Они рассчитывают, что с помощью AI-продуктов в повседневной жизни, в работе и даже в творчестве произойдут конкретные изменения.

Стоит отметить, что вес AI-функций в решении пользователя о покупке уже сравнялся с традиционными параметрами аппаратного обеспечения. Согласно данным отчета, 47% пользователей при покупке намеренно учитывают практичность AI-функций. Особенно в категориях AI PC и AI-планшетов внимание пользователей к AI-функциям уже приближается или даже превышает внимание к традиционным (не AI) функциям. В таких сегментах, как AI-образовательные продукты, внимание к AI-функциям особенно выражено. Это означает, что потребители больше не платят за пустые «технологические рекламные трюки», а точно оплачивают «решения под сценарии», которые устраняют реальные болевые точки.

Перед лицом тренда на сегментацию рынка в отчете предлагается потребительская аналитика «продуктов, определяемых сценариями». Близко к 50% потребителей рассматривают «может ли AI-функция бесшовно встраиваться в текущие рабочие процессы и сценарии повседневной жизни» в качестве ключевого фактора при принятии решения о покупке. Поэтому в будущем фокус конкуренции будет на возможностях экосистемной кооперации: брендам нужно разрабатывать стратегии под разные группы; для пионерских пользователей создавать «технологические эталоны», а для семейных клиентов выстраивать «цепочку доверия».

На текущий момент AI-потребительская электроника вошла в новый цикл «точного “пробивания” целевых групп и глубокой привязки к сценариям». Как важный узел, соединяющий индустрию и потребителей, JD 3C Digital будет и дальше опираться на аналитику потребностей, обеспечивая определение продуктов, маркетинговые стратегии и построение экосистемы, помогая брендам в волне AI удерживать фокус на глубокой проработке сценариев и сегментации аудитории — обеспечивая потребителям более умный и удобный опыт и содействуя отрасли в достижении высококачественного развития.