Visa представляет инструменты разрешения споров на базе искусственного интеллекта

Споры остаются одним из самых устойчивых источников трения в торговле: ежегодно теряются миллиарды долларов. В 2025 году Visa обработала рекордные 106 миллионов споров по всему миру — на 35% больше, чем в 2019 году. Платежный гигант намерен улучшить ситуацию с помощью шести новых инструментов: трех для мерчантов и трех для эмитентов и эквайеров.

Для мерчантов компания разработала сеть урегулирования, которая оптимизирует работу на этапе до спора, чтобы мерчанты могли разрешать ситуации до того, как они обострятся, ускоряя урегулирование. Тем временем менеджер восстановления автоматизирует повторное выставление по мерчантам — ведет споры с ответами на основе GenAI и предоставляет скоринг прогнозов выигрыша, чтобы максимизировать возврат средств. Наконец, Order Insight помогает предотвращать ненужные споры, показывая детали транзакций, чтобы прояснить путаницу по поводу законных списаний.

Для эмитентов и эквайеров инструмент Dispute Intelligence, работающий на базе моделей предиктивного ИИ, помогает проводить анализ по каждому случаю с прогнозным видением на уровне всей сети, чтобы дать агентам возможность принимать более обоснованные решения. Анализатор Dispute Doc Analyser использует ИИ, чтобы предоставлять резюме документов мерчанта, включая ключевые элементы данных в структурированном формате, чтобы помочь аналитикам просматривать и принимать решения по спорам. Наконец, Visa Dispute Case Manager включает ИИ, чтобы объединить рабочие процессы в централизованную платформу для управления спорами в рамках различных карточных сетей.

«Споры создают напряжение для каждой части платежной экосистемы, разочаровывая потребителей, а также повышают затраты и сложность для мерчантов и финансовых учреждений», — говорит Эндрю Торре, президент направления value-added services, Visa. «Когда устаревшие технологии не успевают за развитием, мошенничество остается незамеченным. Наш расширенный набор сервисов по спорам дает клиентам ту видимость, которая им необходима, чтобы сосредоточиться на самом важном: обслуживании клиентов, запуске новых продуктов и развитии их бизнеса».