Мгновенный обзор｜Как можно считать «меньше сотрудников вовремя уходят с работы» конкурентным преимуществом компании

Недавно председатель правления China Merchants Bank Му Цзяньминь на пресс-конференции по итогам деятельности за 2025 год заявил, что реальный «ров компании» заключается в том, чтобы концепцию «ориентированности на клиента» внедрить в корпоративную культуру и превратить ее в повседневные действия сотрудников. Он привел пример: после 17:00, отправившись в филиал CMB, можно заметить, что это совсем не так, как в других банках — сотрудники China Merchants Bank уходят с работы с опозданием и редко увольняются ровно по графику.

После того как прозвучала эта фраза, в интернете сразу разгорелась горячая дискуссия, в которой не обошлось без едких насмешек и критики; возможно, сам председатель заранее тоже не ожидал такой реакции. Его изначальный смысл, очевидно, заключался в том, чтобы похвалить собственных сотрудников: он считал, что они воплощают в жизнь идею «ориентированности на клиента» и ради выполнения работы готовы жертвовать. Как же так вышло, что похвала за преданность сотрудников превратилась в объект насмешек?

На самом деле, если оглянуться на последние годы, то из-за скандалов, которые вызывали предприниматели, продвигающие и восхваляющие переработки сотрудников, или призывающие считать отказ от отдыха «самоотверженным служением», таких людей — не так уж и мало.

Почему эти высказывания вызвали споры, корень, вероятно, в том, что руководители предприятий не встали на позицию сотрудников, чтобы посмотреть на проблему. Если сказать дальше, то речь идет о том, что управленцы по-прежнему верят в стратегии конкуренции с низкой эффективностью. В последние годы «анти-внутривидовая борьба» (anti-внутренняя конкуренция) постоянно входит в число приоритетов регуляторов. Хотя значение «внутривидовой» конкуренции относительно широкое — в основном включает бессистемное расширение производственных мощностей компаниями, активное ведение ценовых войн, проведение игр с нулевой суммой или даже отрицательной суммой, — на микроуровне именно сверхдлительные режимы работы и скрытые переработки сильнее всего ощущают люди на рабочих местах.

Следует видеть, что «внутривидовая» конкуренция в нынешней рыночной среде уже выглядит неуместной и не может продолжаться: прибыли, которые получают многие компании, становятся все более скудными, а сотрудники еще сильнее ощущают усталость и физическую, и психологическую. В действительности, если в повседневной работе приходится изо дня в день изматывающе отрабатывать KPI, сотрудникам трудно сохранять остроту и способность глубоко видеть ситуацию, а компаниям сложно дальше повышать конкурентоспособность. Очевидно, что более конкурентоспособно — высокоэффективно и качественно выполнять работу, а не «редко уходить вовремя».

Возможно, кто-то считает, что переработки неважны — главное, чтобы имелись достаточно щедрые стимулы по зарплате. Но не забывайте: для сотрудников асимметрия «игровых ролей» означает, что у них нет достаточной доли права голоса. Под давлением оценочных показателей то, «редко уходят вовремя» — действительно ли это «добровольно», вероятно, лучше всего знают сами сотрудники. В любом случае, достижение «ориентированности на клиента» путем принесения в жертву права на отдых и даже здоровья — не является тем, что стоит поощрять как культуру на рабочем месте.

Еще важнее: мы должны понимать смысл «анти-внутривидовой» борьбы на высоте задач по высококачественному развитию национальной экономики. С одной стороны, сотрудникам нужно нормально отдыхать тогда, когда пора, чтобы это могло разжигать энтузиазм в работе; с другой стороны, только предоставляя сотрудникам достаточно полные права на отдых и отпуск, можно постоянно повышать качество жизни, и тогда потенциал потребления будет в полной мере задействован.

В этой связи, только если все больше руководителей начнут активно перенимать практику гуманизированного управления, они смогут своевременно откликаться на ожидания общества и создавать гармоничную рабочую среду для «анти-внутривидовой» борьбы и здоровой конкуренции. «Современный менеджмент + высокоэффективные системы + гармоничная среда», возможно, и есть тот самый «ров компании», который действительно нужен предприятию в процессе развития.