Ван Хонгцзе: 26 лет упорной работы над «грязной» и «тяжёлой» работой, достиг годового дохода в десятки миллиардов, он хочет, чтобы вся индустрия пользовалась уважением

Спросите AI · Почему Ван Хунцзе выбрал отрасль управления недвижимостью как дело всей жизни?

Источник: Чжэнхэдао (ID: zhenghedao)

Друзья, всем привет. Сегодня хочу познакомить вас с одним очень особенным предпринимателем — Ван Хунцзе: председателем совета директоров по управлению недвижимостью «Чэнсинсин» и также исполнительным главным делегатом «Чжэнхэдао» в провинции Шаньдун. Он находится на острове уже 8 лет.

Возможно, он занимается самым незаметным видом деятельности: выполняет то, что в глазах других людей считается «грязной и тяжёлой работой», но при этом за более чем двадцать лет он смог довести до годовой выручки в десятки миллиардов рублей небольшую компанию уровня «без трёх вещей».

История предпринимательства Ван Хунцзе начинается с одного открытия.

В 2000 году Ван Хунцзе принял решение, которое окружающим казалось непонятным: он ушёл с государственной службы в департаменте жилищного строительства и управления провинции Шаньдун, а затем занялся управлением недвижимостью.

Тогда он в департаменте курировал по всему региону вопросы управления недвижимостью и увидел одну вещь: в Шэньчжэне у людей, работающих в сфере недвижимости, социальный статус был довольно высоким. Но в Шаньдуне — работы было не меньше, а доходы были на целую полосу ниже, да ещё и на них постоянно смотрели свысока, с предвзятостью.

Он сдержал внутри порыв: «Я хочу создать компанию по управлению недвижимостью, чтобы этот отрасль уважали».

В самом начале бизнеса у компании было «нет проектов, нет капитала, нет опыта». Он бегал с регистрацией так, что сбивал ноги, а офис был маленькой тёмной комнатой без окна; проекты в пригородных деревнях он лично согласовывал и сопровождал.

Настоящее, что помогло ему найти направление, — как раз первый проект: «Счастливый посёлок: Счастливые деревни (три деревни)» в Яньтае.

Когда он обучал сотрудников, он использовал лозунг: «Относитесь к владельцам как к богам (Господам)». Одна уборщица подняла руку и спросила: «Ван-менеджер, что такое бог?» Он растерялся. Подумал полдня и сказал: «Как будто как небожители». Сотрудники рассмеялись: «Небожителей не существует».

Он не сдался. Пошёл наблюдать на передовой. Он выяснил: если в доме владельца течёт водопровод, сотрудники часто не спешат; но если звонит родственник и просит, многие готовы даже взять отпуск и, пусть даже с удержанием зарплаты, всё равно приехать и помочь.

На втором занятии он поменял подачу: «Владельцы — это ваши хлеб и родители, они не только вас содержат, но ещё и содержат ваших детей. Вам не нужно разве относиться к владельцам так же, как к семье, — решать их проблемы в первую очередь?»

С тех пор «семейная культура» «Чэнсинсин» стала внедряться на практике: между коллегами — как в семье, а по отношению к владельцам — тоже как к семье.

За 20 с лишним лет у Ван Хунцзе было много возможностей сменить сферу: заниматься девелопментом недвижимости, работать агентом по продаже. Любое из этого приносило бы больше, чем управление недвижимостью. Но он ни разу не дрогнул.

«Моя изначальная цель — сделать так, чтобы управление недвижимостью стало отраслью, которую уважают. Если ради денег отказаться, я не смогу идти далеко».

Для этого он использовал культуру, чтобы перестроить организацию; цифровизация — чтобы продвигать обновление сервиса. «Чэнсинсин» вышла из Цзинаня в другие города, затем по всей стране, а после — и на глобальный уровень, став ориентиром для независимых управляющих компаний.

В «Чэнсинсин» есть концепция «1000-1=0»: каждый сотрудник обслуживает клиента 1000 раз. Если появляется неудовлетворённость хотя бы 1 раз — значит, что удовлетворённость клиента равна 0. Ван Хунцзе часто говорит: удовлетворённость клиента — это точка старта, а у сервиса нет конечной точки. То, что он хочет дать клиентам, — это «удовлетворение + сюрприз».

Сегодня «Чэнсинсин» ведёт бизнес в 21 стране и регионе, а годовая выручка — десятки миллиардов. Но Ван Хунцзе больше всего никогда не заботили эти цифры.

Его спрашивали: «Каков стандарт успеха?» Он ответил очень по делу: «Должно наступить время, когда отрасль управления недвижимостью получит достаточное общественное признание, и каждый человек в сфере управления недвижимостью получит должное уважение. Тогда я буду считать себя достигшим некоторого успеха. До этого — я никогда не был успешным».

«Некоторые идеалы выгравированы в костях. Но пока я продолжаю делать это дальше, если отрасль сможет поменяться хотя бы на немного — этого уже достаточно».

Такой предприниматель есть рядом с вами? Загляните в комментарии — давайте побеседуем.