Как CFO могут преодолеть сопротивление сотрудников внедрению ИИ

Стив Галлуччи, руководитель программы CFO в Deloitte в США, и Анжали Шейх, руководитель программ CIO и CDAO в Deloitte в США.

Откройте для себя лучшие новости и события в сфере финтех!

Подпишитесь на рассылку FinTech Weekly

Читают руководители в JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и др.

Многие руководители корпоративных финансов переживают поворотный момент. Сокращающиеся кадровые конвейеры, растущие требования к роли CFO и меняющиеся ожидания со стороны C-suite, по-видимому, создали новый мандат на трансформацию. Многие CFO отвечают с ясностью и целеустремленностью, обращаясь к Генеративному ИИ (GenAI) не просто как к технологическому решению, а как к стратегическому фактору, повышающему гибкость, продуктивность и долгосрочный рост.

Что касается потенциала GenAI, успешная интеграция часто зависит не только от самих инструментов, но и от доверия затронутых сотрудников к его вдумчивому внедрению. В разных отраслях многие финансовые команды, вполне понятно, задаются вопросом, как ИИ повлияет на их повседневную работу. Это дает CFO возможность вести с прозрачностью, сотрудничеством и убежденностью.

Меняется уравнение талантов, и GenAI может помочь CFO реагировать

В США, хотя в бухгалтерской отрасли наблюдается небольшое увеличение числа студентов, выбирающих обучение на степени по бухгалтерскому учету — отчасти из-за ее контрциклической связи с экономической неопределенностью и обновленных требований к лицензированию CPA, — привлекательность профессии для будущих перспектив остается ключевой проблемой для руководителей финансов, особенно по мере того как ожидания к CFO продолжают расти. Согласно исследованию Deloitte, сегодня многие CEO часто ожидают, что их CFO принесут за стол стратегическую проницательность и грамотность в данных, в дополнение к точной финансовой отчетности. Раньше многие финансовые команды не обладали возможностями и пропускной способностью, особенно в части грамотности в данных и точной финансовой отчетности, чтобы полностью перейти к роли стратегических драйверов и влиять на инвестиции организации — даже до того, как кадровые проблемы усугубили ситуацию.

На этом фоне ИИ проявляется как мощный ускоритель. В опросе Deloitte 1Q 2025 CFO Signals 79% опрошенных CFO заявили, что они либо “скорее всего”, либо “очень вероятно” будут использовать GenAI в ближайшие 24 месяца, чтобы преодолеть дефицит навыков. Это происходит на фоне того, что CFO, которые системно применяют решения, основанные на ИИ, для управления зарождающимися рисками, все чаще активизируются как влиятельные лидеры стратегии в масштабах всей организации, согласно отчету Deloitte о финансовых трендах за 2026 год.  ИИ может помочь усилить базовые обязанности финансовой функции, оптимизировать рутинные задачи и высвободить команды для работы с высокой ценностью, такой как анализ, планирование и стратегическое принятие решений.

Повышение уверенности изнутри

Несмотря на его потенциал, сопротивление сотрудников GenAI может затормозить его внедрение. Почти половина опрошенных CFO (48%) указывает на сопротивление персонала новым технологиям как на главный барьер для внедрения. Хорошая новость? Это сопротивление, возможно, связано скорее с неопределенностью, чем с нежеланием.

Если CFO ясно объяснят, как ИИ должен дополнять человеческую работу, они смогут изменить нарратив. По данным опроса Deloitte Tech Exec survey, 70% опрошенных технологических руководителей говорят, что ожидают, что GenAI увеличит численность персонала в технологических подразделениях.

Для финансовых команд GenAI может означать меньше времени, потраченного на рутинный ввод данных, и больше времени на стратегический анализ и генерацию идей. Более продвинутые приложения GenAI, такие как агентские системы, также могут помочь с моделированием, прогнозированием и оценкой рисков, что дополнительно повысит ценность финансовой функции для предприятия.

Почему CIO — ключевые союзники на пути

Чтобы максимально усилить импульс, CFO стоит рассмотреть возможность партнерства со своими технологическими коллегами. Вместе CFO и CIO могут гарантировать, что команды понимают, как GenAI будет работать на практике, почему он внедряется и какая поддержка предусмотрена, чтобы помочь сотрудникам добиться успеха.

Многие организации уже склоняются к этому подходу. Опрос Deloitte Tech Exec survey показывает, что технологические функции напрямую взаимодействуют с сотрудниками на передовой, чтобы лучше понять их потребности (42%), координировать стратегии обмена сообщениями в масштабе разных функций (36%) и уделять приоритет ясным, понятным бизнесу коммуникациям о ценности новых инструментов (36%).

Лидерство через изменения, а не вокруг них

Путь к успешной интеграции ИИ начинается с лидерства. CFO, которые встречают опасения сотрудников ясностью, эмпатией и видением, могут открыть больше, чем просто новые возможности: они могут выстраивать доверие, лояльность и импульс.

Работая в тесной синхронизации с CIO и вовлекая свои команды заранее и постоянно, CFO могут помочь превратить тревожность во внедрение, а скепсис — в общий успех. Будущее финансов, вероятно, будет определяться не только тем, что GenAI может сделать, но и тем, как лидеры проводят своих людей через изменения.

Эта статья содержит только общую информацию, и Deloitte не оказывает, посредством этой статьи, бухгалтерских, деловых, финансовых, инвестиционных, юридических, налоговых или иных профессиональных консультаций либо услуг. Эта статья не является заменой таких профессиональных консультаций или услуг, и ее не следует использовать в качестве основы для любых решений или действий, которые могут повлиять на ваш бизнес. Прежде чем принимать какие-либо решения или предпринимать какие-либо действия, которые могут повлиять на ваш бизнес, вам следует проконсультироваться с квалифицированным профессиональным консультантом.
Deloitte не несет ответственности за любые убытки, понесенные любым лицом, которое полагается на эту статью.

О Deloitte

Deloitte относится к одному или нескольким из Deloitte Touche Tohmatsu Limited, британской частной компании с ограниченной ответственностью, являющейся компанией, учрежденной с гарантией (“DTTL”), ее сети компаний — членов, а также их соответствующим связанным организациям. DTTL и каждая из ее компаний — членов являются юридически отдельными и независимыми организациями. DTTL (также именуемая “Deloitte Global”) не предоставляет услуги клиентам. В Соединенных Штатах Deloitte относится к одному или нескольким из компаний — членов США DTTL, их связанным организациям, которые работают, используя название “Deloitte” в Соединенных Штатах, и их соответствующим аффилированным лицам. Некоторые услуги могут быть недоступны для оказания аудитору/подтверждающим клиентам в соответствии с правилами и положениями публичного бухгалтерского учета. Пожалуйста, ознакомьтесь с www.deloitte.com/about, чтобы узнать больше о нашей глобальной сети компаний — членов. 
 
Авторское право © 2025 Deloitte Development LLC. Все права защищены.