FinTech Weekly x Международный женский день: интервью с Синди Тернером

Синди Тернер — эксперт по цифровой трансформации, с глубоким опытом в компаниях из списка Fortune 500 и в индустрии private equity. В настоящее время она Chief Product Officer в Worldpay и руководит ориентированной на рост трансформацией крупного игрока отрасли. Она привносит глубокую ориентацию на клиентов в первую очередь и обширную практическую базу по эффективности продуктовой модели.

Откройте для себя лучшие новости и мероприятия по финтеху!

Подпишитесь на рассылку FinTech Weekly

Читают руководители в JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и других

Индустрия финтеха развивается с быстрым темпом, и Синди Тернер, Chief Product Officer в Worldpay, находится в авангарде этой трансформации. Имея опыт руководства продуктовыми командами в PayPal, Visa и JPMorgan Chase, она сыграла ключевую роль в формировании будущего платежей — соблюдая баланс между безопасностью, бесшовным пользовательским опытом и масштабируемостью бизнеса.

В этом интервью Синди делится своими взглядами на эволюцию продуктовых инноваций в финтехе, роль ИИ в платежах и вызовы масштабирования платежных решений по всему миру. Она также размышляет о своем пути руководителя, обсуждая нюансы баланса работа — личная жизнь, гендерную динамику в финтехе и советы, которые у нее есть для начинающих лидеров в продукте.

В рамках инициативы FinTech Weekly ко Дню международной женской солидарности мы гордимся тем, что представляем ее точку зрения на то, куда движется финтех и как компании могут оставаться впереди в постоянно более цифровом и конкурентном мире.

В:** Благодаря вашему обширному опыту в платежах, как вы видели, как меняется роль продуктовых инноваций в финтех-среде, и какие тренды, по вашему мнению, будут определять следующее десятилетие?**

О: : Продуктовые инновации в финтехе сместились от простого обеспечения транзакций к созданию бесшовных, персонализированных и безопасных платежных сценариев — поддерживая цели каждого мерчанта по оптимизации выручки и затрат.

За последнее десятилетие мы увидели рост цифровых кошельков, обнаружение мошенничества с помощью ИИ и открытый банкинг — все это направлено на улучшение пользовательского опыта и безопасности.

Дальше платежи будут еще сильнее встроены в коммерцию: платежи между счетами в реальном времени (A2A), управление рисками на основе ИИ и персонализированные сценарии оформления заказа будут формировать отрасль.

Кроме того, спрос потребителей на гибкие платежи, такие как Buy Now, Pay Later (BNPL) и локализованные платежные опции, будет продолжать стимулировать изменения.

В:** Вы руководили продуктовыми командами в крупных институтах вроде PayPal, Visa и JPMorgan Chase — как вы балансируете необходимость инноваций с операционной устойчивостью, требуемой в платежных системах масштаба предприятия?**

О: : Масштаб — это то, что делает все увлекательным! Балансировать инновации и большие объемы транзакций в стабильной и безопасной среде — это значит делать продуманные, постепенные инвестиции, при этом обеспечивая бесперебойную работу платежей.

В: : Платежные данные становятся все более ценными не только для транзакций. Как компании могут использовать эти данные, чтобы повышать вовлеченность клиентов и создавать новые возможности для выручки?**

О: : Платежные данные — это золотая жила инсайтов о покупательском поведении, которые могут стимулировать персонализированный опыт и рост выручки. Компании могут использовать данные транзакций, чтобы предвосхищать потребности клиентов, оптимизировать сценарии оформления заказа и снижать точки трения.

Например, мерчанты могут анализировать тренды транзакций, чтобы понять, предпочитают ли клиенты цифровые кошельки картам, или же предложение опций BNPL увеличивает конверсию. Эти инсайты позволяют компаниям персонализировать сценарии оформления заказа и улучшать удержание клиентов.

В: : По вашему опыту, с какими самыми большими вызовами сталкиваются компании финтеха при масштабировании своих платежных решений по всему миру, и как они могут их преодолеть?**

О: : Масштабирование платежей по всему миру связано с регуляторными, техническими и поведенческими вызовами со стороны предпочтений потребителей. Локальные способы оплаты, конвертация валют и требования к комплаенсу различаются по регионам, поэтому важно уметь адаптироваться.

Один из ключевых вызовов — адаптация к региональным предпочтениям в платежах: например, в некоторых рынках доминируют цифровые кошельки, но вам нужно понимать, какие кошельки предлагать, а в других странах BNPL — обязателен для роста конверсии.

Компании должны балансировать безопасность, комплаенс и бесшовный клиентский опыт во всех этих разнообразных экосистемах. Чтобы преодолеть эти вызовы, компаниям следует:

*   **Использовать гибкие архитектуры платежей**, которые облегчают интеграцию новых способов оплаты и обеспечивают постоянные улучшения в опыте оформления заказа.
*   **Опирайтесь на локальные партнерства**, чтобы ориентироваться в сложных регуляторных требованиях там, где вы ведете бизнес.
*   **Использовать ИИ для выявления мошенничества**, чтобы максимизировать безопасность, оптимизируя авторизации за счет снижения числа ложных отказов.
*   **Делать приоритет бесшовному омниканальному опыту**, который согласуется с платежными предпочтениями потребителей по всему миру.

В:** На протяжении всей вашей карьеры с какими трудностями вы сталкивались как женщина в индустрии финтеха и как вы их преодолевали?**

О: : Я думаю, что каждый руководитель — независимо от пола или других характеристик — сталкивается с уникальным набором трудностей, которые тесно переплетены с его собственной уникальной комбинацией сильных сторон и зон роста.

Мне нравится думать, что мои суперсилы на позиции CPO — это (1) клиентоориентированный продуктовый подход в сочетании с (2) глубоким пониманием всей платежной экосистемы. Это означает, что я практически всегда прихожу на обсуждение с мнением и уверенностью — что не всегда то, чего люди ожидают от молодой, невысокой блондинки. Я не позволяю этому меня беспокоить!

В:** Данные показывают, что женщины по-прежнему получают меньше мужчин — часто из‑за таких факторов, как работа на неполную занятость и ограниченный доступ к оплате сверхурочных или дополнительным компенсациям из-за обязанностей по уходу за семьей. Вы считаете, что женщинам по‑прежнему нужно выбирать между семьей и карьерой, и как индустрия может лучше поддерживать баланс работа — личная жизнь?**

О: : Мне нравится думать, что у меня счастливая и полноценная жизнь — и дома, и вне дома! У меня двое детей, в некотором смысле немного «безумных» и при этом крайне активных (мальчики 8 и 10 лет), здоровый брак с инженером аэрокосмической отрасли, у которого есть собственные карьерные обязательства, и у меня самой — загруженная и приносящая удовлетворение карьера.

Баланс может быть сложным для достижения в рамках одного дня, особенно с глобальной ролью, которая требует поездок; однако если управлять этим в течение нескольких недель и месяцев, вполне реально найти правильное сочетание, чтобы по-настоящему процветать в жизни. Я думаю, что для этого нужно быть очень ясно самой с собой относительно ваших устремлений и приоритетов. И снова, я думаю, что этот совет подходит и женщинам, и мужчинам, и я ценю, что в наши дни оба пола борются с этим вопросом. Это, безусловно, облегчает всем поиск баланса, когда руководители показывают на практике выбор, который приоритизирует собственную личную жизнь и семью.

В:** Вы успешно строили и масштабировали продукты в разных финансовых институтах — какой совет вы бы дали начинающим лидерам продуктовых команд в финтехе, которые хотят произвести впечатление в этой сфере?**

О: : Чтобы произвести впечатление в финтехе, сфокусируйтесь на инновациях, которые балансируют безопасность, пользовательский опыт и масштабируемость бизнеса. Самые успешные лидеры в этой сфере:

*   **Ставьте на первое место инновации, driven потребностями клиентов** — будущее платежей формируется поведением потребителей. Будь то BNPL, цифровые кошельки или встроенные платежи, лидеры должны оставаться впереди меняющихся ожиданий.
*   **Думайте глобально, действуйте локально** — для масштабирования платежных решений требуется глубокое понимание региональных регуляторных требований, предпочтительных способов оплаты и комплаенс-фреймворков.
*   **Используйте данные, чтобы персонализировать и оптимизировать** — платежи больше не просто транзакции; это возможность предложить кастомизированный опыт, который формирует лояльность. Например, мерчанты, которые не предлагают локализованные варианты оплаты, рискуют потерять до 37% потенциальных клиентов.
*   **Создавайте адаптируемые и безопасные платежные системы** — защита от мошенничества критически важна, но чрезмерно жесткая безопасность может приводить к ложным отказам и потере клиентов. Профилактика мошенничества, основанная на ИИ, может помочь найти правильный баланс.
*   **Инвестируйте в сильные партнерства** — ландшафт платежей слишком сложен, чтобы инновации можно было создавать в одиночку. Лидеры финтеха должны использовать партнерства с банками, мерчантами и технологическими провайдерами, чтобы расширять охват и оптимизировать решения.