©️Глубокое эхо, оригинал · Автор｜Люй Юэ

Когда-то чрезвычайно востребованное ESG в последние годы, похоже, стало «более спокойным». Но это не значит, что концепция оказалась на периферии: ESG проходит неизбежный путь возврата от «спекулятивных концепций» к «коммерческой основе». От A-акций до Гонконгских акций и далее на международных рынках регуляторные рамки становятся все более совершенными, требования к раскрытию информации постоянно усиливаются, и компании должны сталкиваться с идентификацией реальных проблем, обеспечивать прослеживаемость данных и их верификацию результатов. Иными словами, ESG больше не является дополнительным бонусом «на всякий случай», а это обязательный ответ на вопросы, которые «нельзя не делать».

Однако чем настоятельнее это становится обязательным ответом, тем большее число компаний остается на уровне «строгого соблюдения».

С одной стороны, ESG масштабен и сложен: он затрагивает почти каждый угол корпоративной деятельности — от воздействия на окружающую среду, человеческих ресурсов и управления цепочками поставок до корпоративного управления; сложность внедрения высока. С другой стороны, системное строительство означает постоянные вложения ресурсов: в краткосрочной перспективе это затраты, а в долгосрочной — их нужно трансформировать в ценность. Для компаний, привыкших к краткосрочному выбору, это, безусловно, непростая задача.

Недавно отельная группа Jinjiang Hotels опубликовала《Jinjiang Hotels ESG-отчет за 2025 год по окружающей среде, обществу и корпоративному управлению (ESG)》. Он не только демонстрирует промежуточные результаты ESG, но и более четко показывает, как ESG из обычного «отчета» действительно помогает международной гостиничной группе преодолеть циклы и укреплять высококачественный рост.

ESG, подготовленный временем: от комплаентного раскрытия к созданию ценности

Путь ESG Jinjiang Hotels — это не одномоментный рывок, а эволюционный процесс, который складывается естественно.

Комплаенс — это старт этой дороги и ее нижняя граница.

Еще в 2016 году Jinjiang Hotels начал публиковать ежегодный отчет об социальной ответственности для внешней аудитории. Когда ESG еще не стал ключевой темой в внутреннем рынке капитала, Jinjiang Hotels уже выстроил базовый механизм информационного раскрытия и выражения ответственности. Такой шаг вперед заранее заложил основу для последующего системного строительства.

В 2023 году Jinjiang Hotels учредил Комитет по стратегическим инвестициям и ESG при совете директоров и начал системно продвигать работу по ESG. Сегодня его система ESG-раскрытия также перешла от прежнего комплаенс-раскрытия в формате A-акций к двойному раскрытию для A+H. За этим процессом стоит постоянное повышение уровня компании в накоплении данных, управленческих возможностях и структуре управления.

Строительство стратегии и системы — это главная линия перехода ESG Jinjiang Hotels от «есть действия» к «есть система».

На уровне организации Jinjiang Hotels выстраивает трехуровневую структуру корпоративного управления «комитет — рабочие группы — уровень исполнения», благодаря чему ESG протягивается от уровня принятия решений к реально внедряемому уровню исполнения, формируя замкнутый контур кросс-департаментного сотрудничества и постоянного продвижения.

На уровне стратегии Jinjiang Hotels публикует стратегический план «共赴锦程», опирающийся на три ключевые опоры: «锦色——зеленые привилегии», «锦心——забота, ориентированная на людей» и «锦诚——ответственное управление», которые по отдельности соответствуют измерениям окружающей среды, общества и управления. Кроме того, компания через исследование и оценку двойной существенности — финансового влияния и социального влияния — отбирает наиболее существенные с точки зрения реального воздействия темы.

В 2025 году Jinjiang Hotels определил три главные ключевые темы: изменение климата и выбросы парниковых газов, устойчивый клиентский опыт и права и благополучие талантов. Сейчас это пересечение того, что волнует рынок капитала, что является фокусом операционной деятельности, и что относится к социальной ответственности госпредприятий. Не трудно заметить, что его ESG-стратегия уже способна превращать сложные темы в управляемые и разлагаемые на части стратегические модули: в ней есть ощущение продуманного верхнего дизайна и одновременно она обладает характером отраслевого образца.

Когда внутри компании сформированы ясная структура управления, воспроизводимые стратегические модули и инструменты для работы с темами, поддающимися измерению, компания строит не только собственные внутренние возможности, но и получает базу для вывода стандартов на уровень цепочки поставок. Как ведущая компания, Jinjiang Hotels по природе имеет потенциал расширения вовне. Отельный бизнес сильно зависит от цепочек поставок и сервисной сети: если в собственной системе компания выстраивает стандарты и возможности, то она получает и шанс содействовать совместной трансформации вверх и вниз по цепочке.

На фоне того, что в отрасли в целом идет стадия исследования, именно эта способность — переход от «собственной практики» к «отраслевому лидерству» — и есть характерный «ответственный оттенок» компании как госпредприятия.

По трем ключевым темам — системная способность к реальному внедрению

Когда стратегия проходит путь от «дизайн-билда» к внедрению, проверяется уже не то, что компания смогла продумать, а то, что получилось сделать. Практика Jinjiang Hotels по трем ключевым темам демонстрирует общий признак: превращение масштабных ESG-тем в системные возможности, которые можно внедрять, измерять и воспроизводить.

• Изменение климата: сопоставление с международными стандартами и «цифровая» перестройка модели управления

Для гостиничных компаний тема изменения климата и выбросов парниковых газов на самом деле является управленческой задачей. Отели — это бизнес с высокой энергоемкостью, разрозненными точками продаж и сложными данными; снижение выбросов — это не только экологическая ответственность, но и ключевая переменная для контроля затрат и управления рисками.

Маршрут реагирования Jinjiang Hotels можно разложить на четыре шага.

Первое — создание целей и правил.

Jinjiang Hotels сверяет свои цели с государственной стратегией, параллельно формируя ключевую цель по климату «пик выбросов углерода к 2030 году и углеродная нейтральность к 2060 году», и в пределах страны первым запускает полный аудит углеродного баланса и план снижения выбросов. В качестве трех основных направлений работы используются: оптимизация мониторинга по данным, применение энергосберегающих технологий и «зеленая» операционная модель, чтобы обеспечить практическое внедрение снижения выбросов. За рубежом, компания, приобретая отель «Лувр» (Luvo/卢浮), сталкивается с целым набором сложных проблем — условия активов в франчайзинговых точках, различия в архитектуре и более жесткие требования комплаенса. В отчетном периоде компания инициировала исследование научно обоснованных целей (SBTi), спланировала и сформировала конкретный маршрут снижения выбросов, официально закрепила стратегию снижения выбросов с ориентацией на цели, завершив оценку климатических рисков активов для определения оптимального энергосберегающего маршрута. Также был разработан инструментарий для оценки энергоэффективности и сценарного моделирования. Этот инструмент позволяет, через симуляцию климатических условий, поставок энергии, масштаба активов и моделей операционной деятельности, эффективно выявлять возможности и предлагать оптимальные меры энергосбережения, тем самым обеспечивая достижение целей по энергоэффективности. Данный инструмент уже прошел пилотирование первым делом в отелях Campanile и Premiere Classe, а также приглашает коллег к участию в бесплатном тестировании; далее планируется попытка распространить его на все отели «Лувр».

В целом можно сказать, что эта двухрельсовая стратегия «локальная постановка курса и международная стыковка» обеспечивает разные акценты внутри и за пределами страны, учитывает местные условия и одновременно отражает способность Jinjiang Hotels управлять сложными бизнес-сценариями в глобальном контексте.

Второе — сопоставление с международными стандартами и построение собственной системы управления.

Jinjiang Hotels активно внедряет глобально признанные системы верификации/сертификации, такие как HSB (Hotel Sustainability Basics) и EDGE (Excellence in Design for Greater Efficiencies). Это означает, что в качестве обоснования у стратегии есть международно признанные «мерки», то есть компания действительно действует «с опорой на доказательства», а не «закрытыми дверями». Компания использует эти две системы как рамку для устойчивого ведения бизнеса, продвигая стандартизированное управление и непрерывное улучшение в ключевых темах на уровне отелей — энергия, водные ресурсы, отходы и т.д. При этом Jinjiang Hotels не ограничивается уровнем сопоставления с верификациями/сертификациями: она разлагает набор стандартных действий, которые можно выполнять и воспроизводить, и интегрирует их в ежедневные операционные стандарты, «переводя» международные стандарты в правила, понятные и выполнимые на уровне точек.

Третье — использование цифровых инструментов для решения управленческих задач.

Столкнувшись с десятками тысяч отелей, сложными форматами деятельности и огромными объемами данных, Jinjiang Hotels выбирает более практичный путь: собственный «锦所能» — платформа управления углеродом и энергией. Ее ключевой принцип — «упрощение сложного» — на уровне точек требуется лишь ввод базовых данных о потреблении энергии и энергозатратах, а бэк-офис автоматически выполняет углеродные расчеты. Встроенный многоуровневый механизм проверок обеспечивает прослеживаемость и верифицируемость данных. Функция распознавания чеков с помощью OCR помогает сотрудникам на передовой быстро освоить операции. «锦所能» в своем легком и итерационном формате преобразует цифровые возможности в реальную исполнительную силу для снижения выбросов.

Четвертое — закрытие пробелов в понимании и способностях к раскрытию.

В отчетном периоде Jinjiang Hotels добился в климатическом измерении трех «первых разов»: во-первых, впервые системно описал типы климатических рисков; во-вторых, впервые провел оценку финансового влияния климатических рисков и возможностей; в-третьих, впервые раскрыл выбросы парниковых газов в пределах Scope 3 для деловых поездок. Эти три прорыва в рамках всей гостиничной отрасли можно назвать одними из самых ранних. Особенно раскрытие Scope 3 связано со множеством категорий вверх и вниз по цепочке поставок: источники данных разрозненны, сложность расчетов высока, а разграничение ролей и ответственности — запутанное. Многие компании отступают перед этим. Jinjiang Hotels не стремится «закрыть все сразу» в краткосрочной перспективе: через оценку применимости и осуществимости компания в приоритетном порядке выбрала две категории с более хорошей базой данных и относительно более зрелыми маршрутами расчетов — центры обработки данных и деловые командировки — и первой прорвала барьер именно в них.

• Устойчивый клиентский опыт: ESG переходит от «управления на бэк-офисе» к «восприятию на фронт-энде»

По теме устойчивого клиентского опыта ключевой подход Jinjiang Hotels заключается в том, чтобы сделать ценность ESG воспринимаемой, вовлекающей и вызывающей признание у потребителей.

Проект «Сон без излишеств» (减法住宿) — типичный пример. В версии 1.0 за 2024 год проект установил две ключевые нормы: не использовать шесть видов мини-предметов (шампунь, гель и т.п.), а для продления проживания менять постельное белье без дополнительных замен и стирки. Члены клуба при бронировании могут поставить галочку и участвовать, получая вознаграждение в виде баллов. В версии 2.0 за 2025 год ключевым стало «сшить» систему участников, PMS гостиничную управляющую систему и операционный бэк-офис на уровне точек. Этот контур замыкает цикл, обеспечивая реальную прослеживаемость зеленого поведения и наличие стимулов, а также предотвращая исполнительные отклонения. По состоянию на конец отчетного периода в стране 6186 гостиничных точек уже участвуют в проекте «Сон без излишеств».

Важно подчеркнуть, что в практических расчетах Jinjiang Hotels обнаружилось: затраты на вознаграждение в виде баллов существенно ниже затрат на обычное разовое использование одноразовых предметов. Это означает, что «Сон без излишеств» перестал быть статьей затрат и превратился в инструмент эффективности.

Помимо «Сна без излишеств», «Отель для насекомых» (昆虫酒店) — это поиск нового формата продукта.

В гостиничной отрасли по теме биоразнообразия практически нет готового шаблона для внедрения, и Jinjiang Hotels не выбрал подход с высокими вложениями и масштабной переделкой «образцового проекта». Вместо этого компания опиралась на формат курортных отелей и создала инновационный проект. Вдохновившись «Отелем для насекомых» парижского отеля Campanile/Paris? (巴黎康铂酒店), в 2024 году первый в стране «отель для насекомых» был внедрен в Сишуанбаньна. В 2025 году его примеру последовали Shuang? — «Отель Quingtong/清阁 half-mountain hot spring» в Tengchong (腾冲暻阁半山温泉酒店), «Ta ning Jinjiang International Resort Hotel» в Taining (泰宁锦江国际度假酒店) и «Отель Liting Nankunshan» в Хуэйчжоу (惠州南昆山丽亭酒店). По состоянию на конец отчетного периода у Jinjiang Hotels уже есть 5 отелей для насекомых.

Все эти проекты внедряются по научному процессу: сначала профильные организации проводят эколого-исследования и оценку площадки, чтобы убедиться, что выбранная территория удовлетворяет условиям выживания опыляющих насекомых и одновременно гармонично интегрируется с общей средой отеля; затем на основе научной методологии пишут руководство по проекту, проектируя наполнитель и структуру под местные виды насекомых; в завершение опыт фиксируют в стандартизированных SOP и материалах для обучения, чтобы обеспечить опору для последующего тиражирования между точками.

С коммерческой точки зрения ценность проекта «Отель для насекомых» также в том, что он способен вырасти в новый продукт в категории «впечатлений» для курортных отелей Jinjiang Hotels. ESG больше не является затратой на бэк-офисе — он может стать инновационным продуктом, который соответствует требованиям рынка.

• Права и благополучие сотрудников: организационные возможности для долгосрочного ведения бизнеса

По своей сути гостиничная индустрия — это сфера, сильно зависящая от людей. Качество сервиса, операционная эффективность и брендовые впечатления в конечном счете зависят от устойчивости и компетенций самих «людей». Практику Jinjiang Hotels по теме прав и благополучия сотрудников можно четко разложить на три уровня: культура, развитие и мотивация.

Культура и эмоциональный слой — например, «PACE», продвигаемый в пределах ограниченных сервисных сегментов Jinjiang Hotels внутри страны. В качестве ключевых ценностей выступают инновации, ответственность, радость и рост. Посредством таких механизмов, как «День радостного роста Jinjiang» (锦江快乐成长日), внутренняя цифровая платформа «Happy Planet» («快乐星球») и физические значки к годовщине работы при вступлении в должность, создается более сильная связь между сотрудниками.

Уровень профессионального развития — Jinjiang Hotels реализует параллельные механизмы продвижения по двум каналам: управленческой и профессиональной карьеры. Эти два канала связаны и обеспечивают возможность движения талантов между менеджментом и профессиональной областью.

Уровень институтов и прав — Jinjiang Hotels включает ESG-цели (например, верификацию HSB) в систему оценки эффективности менеджеров и связывает интересы ключевых талантов и долгосрочную ценность компании через планы стимулирования ограниченными акциями; также компания продолжает совершенствовать защиту прав женщин-сотрудниц и др.

С точки зрения компании эти три уровня помогают снижать колебания в организации и повышать стабильность сервиса и операционной деятельности; с точки зрения сотрудников такая компания также лучше способна привлекать и удерживать таланты. Когда сотрудники чувствуют уважение и поддержку, они передают эту теплоту гостям — и именно это обеспечивает качество гостиничного сервиса и брендовый опыт.

От первопроходца к лидеру: формирование замкнутого контура доверия заинтересованных сторон

Когда ESG поднимается с уровня «работы по комплаенсу» до «стратегической платформы», его ценность перестает ограничиваться внутренними рамками Jinjiang Hotels и начинает распространяться наружу, формируя замкнутый контур доверия в трех измерениях: пользователи, инвестиционные институты и отрасль.

Для пользователей ESG Jinjiang Hotels превращается в ощущаемую «температуру бренда».

Jinjiang Hotels дробит устойчивую концепцию на конкретные точки контакта: через «Сон без излишеств» зеленое потребление становится выбором, в который можно вовлекаться и который можно поощрять; через «Отель для насекомых» биоразнообразие превращается из абстрактной концепции в опытный курортный сценарий; через ярлык «Устойчивый отель» потребители могут распознать зеленый выбор уже на этапе бронирования. Для пользователей эти детали накапливаются в впечатление о бренде. Выбор Jinjiang Hotels — это уже не просто выбор одного проживания, а голосование за ценности. Именно это чувство признания становится самым прочным основанием лояльности к бренду.

Для инвестиционных институтов ESG-практика Jinjiang Hotels становится «явным показателем» при оценке ценности.

Нефинансовые риски часто являются корнем, из-за которого компании «вылетают» (на грани катастрофы). А компания с достаточно систематизированной профессиональной ESG-практикой как раз выстраивает полный механизм контроля рисков именно в этих областях. Jinjiang Hotels проводит ESG-темы через весь контур — от принятия решений до исполнения — благодаря трехуровневой структуре управления; вводит международные стандарты и на глобальном уровне продвигает практики и внедрение, учитывая местные условия. В результате ESG становится измеримым, прослеживаемым и верифицируемым. Такая способность на спокойном рынке — это «бонус», а при колебаниях рынка — «якорь устойчивости»: долгосрочная стабильность и определенность компаний становятся более заметными.

Для отрасли Jinjiang Hotels движется от первопроходца к со-создателю.

В целом гостиничная отрасль все еще находится на стадии исследования ESG. Независимо от того, выводит ли Jinjiang Hotels стандартизированные инструменты, исследует цифровой путь или формирует проекты SOP, он предоставляет отрасли воспроизводимые примеры. Одновременно Jinjiang Hotels через активное обучение у отраслевых лидеров и участие в проектах совместного создания превращает собственные поиски в общий для отрасли опыт.

Временной аспект показывает, что ESG-работа Jinjiang Hotels имеет уже четкий и упорядоченный ритм продвижения: 2024–2026 годы — этап старта с фокусом на базовое строительство и проверку методологии; 2027–2029 годы — этап укрепления и повышения уровня, в котором продвигаются масштабное распространение и построение экосистемы.

Эта заранее ориентированная поэтапная программа демонстрирует, что ESG-работа Jinjiang Hotels одновременно сфокусирована на практичности и открыта развитию — это также наглядное воплощение их приверженности долгосрочному подходу. Пока отрасль еще размышляет о том, «как делать ESG», Jinjiang Hotels уже отвечает на вопрос «как продолжать делать и как делать в масштабе».

Когда ESG действительно становится платформой ведения бизнеса, то, что она приносит, — это не только более низкие комплаенс-риски и более высокая операционная эффективность, но и чувство спокойствия, позволяющее пройти через циклы. Это также означает, что Jinjiang Hotels делает шаг вперед не только в ESG, но и в траектории высококачественного роста.