Visa запускает 6 инструментов ИИ для борьбы с накопившимися $106 миллионными спорами

Visa $V -1,21% представила шесть инструментов с использованием искусственного интеллекта, чтобы изменить подход к рассмотрению споров по кредитным картам, нацелившись на потери в миллиарды долларов в год, связанные с ручными, разрозненными процессами в платежной отрасли.

По словам Visa, компания обработала более 106 миллионов споров по всему миру в 2025 году — это на 35% больше, чем в 2019-м. Три из инструментов предназначены для продавцов, а три — для эмитентов и эквайеров.

Связанный контент

IPO SpaceX уже на подходе — и, похоже, оно будет масштабным

Anthropic случайно утекла собственный исходный код для Claude Code

Со стороны продавцов в комплект входит сеть предварительного разрешения споров для перехвата потенциальных чарджбэков до того, как они эскалируют, инструмент генеративного ИИ, который автоматизирует процесс повторного представления и предоставляет скоринг прогнозирования выигрыша, а также обновленная версия продукта компании Order Insight. Обновление Order Insight за апрель 2026 года позволяет продавцам передавать банкам доказательства по подозрительным транзакциям с использованием фреймворка под названием Compelling Evidence 3.0, нацеленного на снижение дружественного мошенничества.

Для эмитентов и эквайеров инструменты, ориентированные на эмитентов и эквайеров, включают предиктивную модель ИИ для поддержки решений агентов, анализатор документов, который читает представленные продавцами материалы и автоматически заполняет поля ответа, а также единую платформу, призванную консолидировать управление спорами между платежными сетями в рамках одного рабочего процесса. Анализатор документов доступен уже сейчас для эквайеров и запланирован для эмитентов на конец апреля 2026 года. Ожидается, что централизованная платформа достигнет общего доступа в Северной Америке в 2026 году.

«Некоторые из сложностей в том, что эти бэк-офисные системы до сих пор в значительной степени остаются ручными», — рассказал CNBC Эндрю Торре, президент Visa по value-added services. «Нам действительно пришлось по-другому подумать о том, как мы подходим к этому в масштабе».

Торре сказал, что цель компании — снизить темпы роста количества споров. «Нам бы очень хотелось увидеть, как этот темп роста снижается», — сказал он CNBC.

Директор по исследованиям IDC Financial Insights по вопросам риска, комплаенса и финансовых преступлений Сэм Абадир заявил, что учреждения, которые по-прежнему полагаются на ручные, разрозненные рабочие процессы, рискуют не заявлять к получению выручку, которую еще можно восстановить, одновременно неся издержки, которых могли бы избежать более современные процессы.

Развертывание управления спорами вписывается в более широкий отраслевой тренд, когда крупные финансовые институты внедряют ИИ, чтобы модернизировать внутренние операции. Visa также отдельно объявила о функции управления подписками — она дает держателям карт возможность отменять ненужные подписки, что Торре описал как часть того же более широкого инициативного направления для потребителей.

📬 Подпишитесь на Daily Brief

Наша бесплатная, быстрая и увлекательная сводка по мировой экономике, доставляемая каждое утро в будни.

Оформите подписку