Взгляд — это сила: переосмысление сторителлинга в финтехе — Месяц женской истории

Грейс Кейт Родригес, генеральный директор Caliber Corporate Advisers.

Интеллектуальный слой для специалистов в финтехе, которые мыслят самостоятельно.

Первичный источник информации. Оригинальный анализ. Материалы, подготовленные людьми, определяющими отрасль.

Доверяют профессионалы из JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna и др.

Присоединяйтесь к FinTech Weekly Clarity Circle →

За последнее десятилетие индустрия финтеха была преобразована благодаря технологическим достижениям, изменениям в регулировании и меняющимся ожиданиям клиентов. Финансовые технологии были внедрены миллиардами людей по всему миру, изменив то, как мы думаем о деньгах и управляем ими. Этот рост можно измерить — согласно исследованию Plaid, использование приложений финтеха выросло до 78%, увеличившись на 20 процентных пунктов по сравнению с 2020 годом.

С точки зрения связей с общественностью такой темп изменений создал значительные возможности для сторителлинга. То, как компании в финтехе рассказывают свои истории, никогда не было столь важным.

Для отрасли, определяемой эволюцией, нарративы, формирующие финтех, по-прежнему часто исходят из узкого круга голосов. Это важно не только с точки зрения включенности, но и с точки зрения бизнеса.

Почему перспектива меняет послание

Лучший сторителлинг незабываем. Он вовлекает, заставляет почувствовать что-то и вдохновляет на действия.

Поскольку финтех-компании стремятся завоевывать доверие, привлекать инвестиции и масштабироваться, сторителлинг, отражающий более широкий спектр опыта, становится преимуществом. Ограниченный взгляд может упустить реальности тех самых аудиторий, с которыми эти компании хотят взаимодействовать, что приводит к сообщениям, которые могут казаться разобщенными или даже исключающими.

Эти слепые зоны могут иметь реальные последствия.

Жизненный опыт важен, особенно в таких отраслях, как финансы. Например, женщины часто сталкиваются с финансовыми реалиями, сформированными разрывами в оплате труда, перерывами в карьере, большей ожидаемой продолжительностью жизни, недопредставленностью в инвестировании и предпринимательстве, а также обязанностями по уходу. Эти факторы влияют на то, как люди оценивают риск, выстраивают доверие и определяют, что действительно кажется полезным. Они также определяют, какие потребности получают приоритет, какие предположения ставятся под сомнение и какие истории воспринимаются как достоверные и близкие по духу.

Деловой аргумент в пользу разнообразных перспектив

Разнообразие в бизнесе критически важно для успеха.

Глобальное исследование Boston Consulting Group показало, что компании с более разнообразными командами руководителей сообщают о на 19% более высокой выручке от инноваций. Это неудивительно. Инновационные идеи редко возникают из одной-единственной точки зрения или из одного и того же набора предположений. Инновации рождаются из вызова — от людей, которые видят проблемы иначе, ставят под вопрос принятые по умолчанию решения и привносят нестандартное мышление, сформированное уникальным опытом. Если компании хотят создавать продукты и решения, которые находят отклик у широкого круга аудиторий, им нужно разнообразие перспектив, необходимое прежде всего для того, чтобы вообще представить эти потребности.

Этот же принцип применим и к сторителлингу. Разные голоса делают нарративы более острыми, более многослойными и более подлинными. Они могут выявлять слепые зоны и выдвигать идеи или концепции, которые иначе могли бы быть упущены.

Для женщин в финтехе эта динамика особенно мощная. В отрасли, исторически доминировавшей мужчинами, многим приходилось преодолевать барьеры, добиваться того, чтобы их голоса были услышаны, и ориентироваться в пространствах, где нет четкого пути вперед. Эти переживания формируют не только карьеру — они формируют перспективу. А перспектива — ключ к убедительному сторителлингу.

Сторителлинг — это намного больше, чем передача убедительного нарратива. Речь о том, как финтех переводит видение в то, что его клиенты, инвесторы, партнеры и рынок могут понять, которому могут доверять и в которое могут верить. Это определяет, основано ли ценностное предложение на реальных потребностях или оказывается оторванным от них, является ли компания уникальной или взаимозаменяемой, и углубляет ли ее послание доверие или вызывает сомнения. В этом смысле сторителлинг может либо укреплять рыночную позицию компании, либо выявлять ее слабые места.

Концепция сторителлинга как стратегической возможности набирает обороты. Согласно The Wall Street Journal, рост собственных каналов, таких как аккаунты в социальных сетях, YouTube и Substack, в сочетании со снижением роли традиционных медиа (тираж печатных газет упал на 70% с 2005 года) усилил спрос на корпоративных рассказчиков историй.

Чтобы сторителлинг был эффективным, ключевое значение имеет разнообразие. Когда в него включают разные перспективы, финтех-компании и более широкая отрасль получают выгоду. Сообщения становятся более понятными и близкими, а связи с аудиторией углубляются.

Представительство также играет критически важную роль в формировании доверия и укреплении сторителлинга. Аудитории чаще готовы взаимодействовать с теми голосами и верить им, которые кажутся знакомыми и отражают реальное понимание людей, к которым они стремятся обратиться. То же самое касается медиа — согласно докладу Cision’s State of the Media Report, опора на подлинность — это «входной билет» к построению доверия и авторитетности среди журналистов.

Лучший сторителлинг начинается с того, кто его формирует

Вывод очевиден: разнообразие в сторителлинге — это не только о том, у кого есть место за столом. Это о том, что именно сказано и насколько эффективно это откликается.

В финтехе перспективы женщин являются неотъемлемой частью более широкой картины, как и перспективы других исторически недостаточно представленных групп. Эти голоса бросают вызов предположениям, выявляют потребности, о которых могли не подумать, и расширяют понимание отрасли тех людей, которым она надеется служить.

Компании и лидеры, которые создают пространство для более широкого набора голосов, будут лучше подготовлены к тому, чтобы строить доверие, общаться более убедительно и глубже связываться с теми аудиториями, к которым они стремятся обратиться.

Как показывает основатель и генеральный директор Fintech Is Femme Nicole Casperson: «Если вы хотите, чтобы вас видели лидером в финтехе, технологиях или инновациях — нельзя ждать разрешения. Нужно взять сцену на себя. Напишите историю. Ведите нарратив».