Это платный пресс-релиз. Любые вопросы направляйте напрямую дистрибьютору пресс-релиза.

Infobip готовится к запуску AgentOS для оркестрации автономных клиентских путешествий на базе ИИ в масштабе

Business Wire

Thu, February 26, 2026 at 6:00 PM GMT+9 3 min read

Новая платформа укрепляет переход Infobip к клиентскому опыту, ориентированному на ИИ, в ее 20-й год

ВОДНЯН, Хорватия, 26 февраля 2026 г.–(BUSINESS WIRE)–Глобальная облачная платформа коммуникаций, ориентированная на ИИ, Infobip, которая в этом году отмечает 20-летие**, **готовится запустить свое AI-native полностью управляемое решение AgentOS. Новая платформа опирается на недавно запущенные Infobip AI Agents — интеллектуальную основу для автономных клиентских коммуникаций. AgentOS — важный шаг в развитии Infobip от платформы коммуникаций к интеллектуальному уровню оркестрации для эпохи ИИ, позволяя компаниям перейти от кампаний и рабочих процессов к автономным взаимодействиям, ориентированным на цели.

Модели коммуникаций на базе ИИ обеспечивают автономные клиентские коммуникации, гиперперсонализацию и высоко вовлекающий контент по нескольким каналам. Однако AI-агентам нужен единый взгляд на все точки взаимодействия с клиентом, чтобы давать такие преимущества. Компаниям необходимо устранить разрозненность данных. Но готовность низкая. Немногие проекты корпоративных AI-агентов выходят в продакшн из-за неструктурированных данных и внутренних барьеров. AgentOS преодолевает эти барьеры, безопасно и в масштабе внедряя ИИ на уровне всего предприятия.

AgentOS объединяет Conversational Customer Data Platform от Infobip с оркестрацией клиентских путешествий в реальном времени, чтобы обеспечивать контекстное вовлечение в один и два направления во всех нативно интегрированных каналах. Платформа объединяет маркетинг, продажи и поддержку в одну AI-native платформу, соединяя каждую точку взаимодействия с клиентом в единое, бесшовное путешествие. Это означает меньше разрозненных инструментов, более быстрое выполнение и измеримые улучшения в конверсии клиентов, удовлетворенности и пожизненной ценности.

Главное преимущество Infobip заключается в модели human-in-the-loop, где ИИ управляет масштабируемостью и эффективностью, а специалисты-человеки вмешиваются, чтобы решать сложные вопросы, непрерывно обучая и совершенствуя AI-агенты. Ритейлеры и компании eCommerce находятся в авангарде, предоставляя гиперперсонализированные опыты, в то время как сферы здравоохранения и финансов быстро внедряют решения на базе ИИ, чтобы улучшать заботу о пациентах, делая сильный акцент на доверии, безопасности и соблюдении нормативных требований.

Кроме того, модульные компоненты, интерфейсы MCP, открытые API и интуитивные элементы пользовательского интерфейса позволяют быстро внедрять, интегрировать или использовать в качестве самостоятельного решения. Бренды могут начать с одного сценария использования, улучшать клиентский опыт и быстро масштабировать на другие сценарии. Встроенная безопасность и комплаенс гарантируют, что каждое взаимодействие вызывает доверие, давая предприятиям уверенность в автоматизации без потери контроля. Автоматизация и аналитика обеспечивают гиперперсонализированное вовлечение и операционную эффективность в масштабе.

История продолжается  

Крешо Жмак, директор по инновациям (Chief Innovation Officer) в Infobip, сказал: “AgentOS — это уровень управления, где AI-агенты, данные, каналы и намерения клиента сходятся, чтобы определить, что произойдет дальше в каждом взаимодействии. Он использует нашу омниканальную основу, чтобы обеспечить автономную работу AI-агентов по SMS, RCS, электронной почте, WhatsApp, голосу и многим другим каналам, адаптируясь в реальном времени для оптимизации контента, канала и тайминга на основе контекста клиента. Имея более 15 нативно интегрированных каналов, Infobip уникально позиционирована для предоставления агентного ИИ в масштабе.”

Infobip интегрировала серверы Model Context Protocol (MCP) в свою платформу, чтобы дать AI-агентам «суперспособности» в коммуникациях. Создавая универсальный язык, с помощью которого AI-агенты могут взаимодействовать с системами третьих сторон, серверы MCP от Infobip позволяют AI-агентам бронировать авиабилеты, настраивать двухфакторную идентификацию и многое другое. Независимо от того, использует ли бренд Infobip или агент сторонней компании, он может максимально использовать глобальную омниканальную платформу коммуникаций Infobip, чтобы выполнять реальные задачи для клиентов, ориентированные на ИИ, end-to-end.

AgentOS доступна напрямую от Infobip 1 апреля. Подробнее об AI-агентах здесь: https://www.infobip.com/ai-agents

Об Infobip

Infobip — глобальная облачная платформа коммуникаций, которая позволяет компаниям создавать связанные опыты на всех этапах клиентского пути, используя ИИ как движущую силу инноваций. Благодаря единой, нативно созданной платформе Infobip обеспечивает омниканальное взаимодействие, управление идентичностью, аутентификацию пользователей и решения для контакт-центров, помогая бизнесу и партнерам преодолевать сложность потребительских коммуникаций, одновременно стимулируя рост и повышая лояльность клиентов. Infobip сосредоточена на том, чтобы enabling и ускорять внедрение ИИ, продолжая свою трансформацию в компанию, ориентированную на ИИ. Технологии Infobip способны охватить более семи миллиардов мобильных устройств в 6 континентах, подключенных более чем к 10k+ соединениям, из которых 800+ — это прямые подключения операторов. Компания основана в 2006 году и управляется ее соучредителями, CEO Сильвио Кутић (Silvio Kutić) и Изабель Йеленић (Izabel Jelenić).

Смотреть исходную версию на businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260226218185/en/

Контакты

**Для получения дополнительной информации, свяжитесь: **
Marcelo Nahime
Marcelo.Nahime@infobip.com

Bojana Mandić
Bojana.Mandic1@infobip.com

Условия и политика конфиденциальности

Панель управления конфиденциальностью

Дополнительная информация