Visa запускает новые инструменты ИИ для управления процессом спора по счетам

В этой статье

• V

Следите за своими любимыми акциями СОЗДАТЬ БЕСПЛАТНУЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ

Вывеска Visa Inc. на полу Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE) в Нью-Йорке, США, в среду, 28 января 2026 г.

Майкл Нэгл | Bloomberg | Getty Images

Visa Inc. запускает шесть новых инструментов с использованием искусственного интеллекта, чтобы модернизировать процесс оспаривания списаний по кредитным картам, сообщила компания CNBC эксклюзивно.

Компания по цифровым платежам заявила, что эти инструменты предназначены для снижения затрат и разочарования от «устаревших» процедур оспаривания для нескольких участников платежного процесса: торговцев, эмитентов и эквайеров.

«Некоторые из проблем в том, что эти бэк-офисные системы по-прежнему в значительной степени ручные», — сказал CNBC Эндрю Торре, президент Visa по услугам с добавленной стоимостью. «Нам действительно пришлось по-другому осмыслить подход к этому в масштабах».

В 2025 году, по словам Торре, Visa обработала более 103 миллионов споров по списаниям по всему миру, что на 35% больше по сравнению с 2019 годом.

«Наша цель — максимально упростить этот процесс», — сказал Торре. «Мы бы хотели, чтобы темпы роста этого показателя снизились».

Новые инструменты Visa являются частью более масштабной инициативы крупных банков и финансовых институтов по внедрению искусственного интеллекта в их бизнес — как внутри компании, так и в приложениях для потребителей. JPMorgan Chase и Goldman Sachs уже заявили, что используют ИИ для сокращения численности сотрудников. BNY Mellon потратил 3,8 миллиарда долларов на технологии в 2025 году, что составляет около 19% его выручки.

Visa заявила, что три из шести новых инструментов ориентированы на торговцев: они позволяют решать потенциальные споры до их эскалации, управлять спорами с помощью генеративного ИИ и предоставлять более глубокий уровень детализации по данным о заказах, чтобы снизить путаницу из-за незнакомых списаний.

Например, Торре отметил, что многие споры возникают из-за того, что держатели карт не узнают конкретное списание в своих выписках. С помощью нового инструмента Visa сможет предоставлять финансовым учреждениям дополнительные сведения, показывающие держателям карт более глубокие данные, — говорится в сообщении компании.

Остальные три инструмента созданы для эмитентов и эквайеров: они используют предиктивные модели ИИ для анализа случаев, анализируют документы для составления сводок и автозаполнения, а также создают платформу для оспаривания на базе ИИ, которая позволяет управлять всем процессом в одном месте, заявила Visa.

«Мы сможем предоставлять им инсайты и данные, чтобы они могли перейти от реактивного к проактивному подходу», — сказал Торре.

Торре отметил, что новые ИИ-инструменты Visa являются частью более широкого набора решений для потребителей, включая менеджер подписок, объявленный на прошлой неделе: он позволяет держателям карт отменять ненужные подписки прямо через приложение.

Автоматизация сэкономит время, деньги и избавит от ненужной путаницы обе стороны, добавил он. Большинство инструментов станет доступно позже в этом году, сообщили в компании.

«Мы действительно считаем, что внедрение этих решений значительно облегчает управление и разрешение споров», — сказал Торре. «Это дает лучшие результаты для всех».

Выберите CNBC в качестве предпочтительного источника в Google и никогда не пропускайте ни одного важного момента от самого надежного источника бизнес-новостей.