Период «покупки из-за рекламы» прошёл.

Спросите ИИ · Каковы причины тенденции рациональных покупок потребителями?

Корреспондент этого журнала Сун Тинъян

«Еженедельник по экономике Китая»: В настоящее время в сфере потребления появилось много новых горячих направлений. Какими мерами следует воспользоваться, чтобы расширять внутреннее потребление, следуя этой тенденции?

Ван Чэньвэй: Нужно усилить цифровое управление, расширять сценарии потребления, внедрять инновационные способы регулирования, повышать технологическую насыщенность, восполнять слабые места в базовой инфраструктуре и возможностях обслуживания. Следует способствовать глубокой интеграции онлайн- и офлайн-потребления, постоянно стимулировать потребительскую активность.

Во-первых, направлять и упорядочивать сетевое поведение, такое как «посевы в комьюнити» (community seeding), «культура кругов» (circles culture), «рекомендательные алгоритмы» (recommendation algorithms) и т. п., создавая благоприятную среду, соответствующую тенденциям потребления. Укреплять правовые гарантии для защиты прав потребителей, своевременно пересматривать соответствующие законы и нормативные акты, включая нормы о защите прав потребителей, об инновационных применениях искусственного интеллекта и др., направляя потребителей на активное потребление.

Во-вторых, внедрять инновации в сценарии впечатлений, расширяя поля потребления. Поощрять города, имеющие условия, создавать площадки для инклюзивного (experience-based) потребления, такие как «умные торговые кварталы», «умные магазины» и т. п., поддерживать предприятия в создании тестовых сценариев для опробования инновационных продуктов, связанных с новыми горячими направлениями, чтобы пробуждать интерес потенциальных потребителей и повышать их намерение покупать.

В-третьих, активно продвигать и обеспечивать развитие экономики первого выпуска, удовлетворяя разнообразные потребности населения. Усиливать поддержку экономики первого выпуска, обогащать набор мер по ее развитию. Поощрять регионы развивать экономику первого выпуска с учетом местных условий. Создавать платформы для экономики первого выпуска, включая онлайн-магазины, офлайн-выставочные центры и т. п., чтобы предоставить предприятиям единое комплексное обслуживание, включая выпуск новинок, демонстрацию и торговые операции, а также обмен и сотрудничество.

В-четвертых, оптимизировать и совершенствовать надзор за потреблением. Регулирующие органы, ключевые (ведущие) предприятия и отраслевые ассоциации должны совместно создать систему многовекторного совместного управления и надзора. Строго регулировать качество товаров, продаваемых онлайн, укреплять ответственность платформ за управление. Это должно обеспечить, чтобы онлайн- и офлайн-товары соответствовали «одним и тем же стандартам и качеству» (same standard same quality). Своевременно выявлять и пресекать незаконные нарушения и действия, нарушающие права, гарантируя законные интересы потребителей, такие как право на справедливую сделку, право на получение информации и т. п.

В-пятых, с помощью множества мер продвигать строительство новой инфраструктуры. Направлять регионы на разумное опережающее планирование и строительство новой инфраструктуры. В комплексном подходе учитывать потребности таких групп, как пожилые люди, дети и люди с инвалидностью, усиливать технологическую интеграцию и взаимосвязанность между элементами новой инфраструктуры, оптимизировать схему строительства и укреплять основу для расширения потребления.

«Еженедельник по экономике Китая»: Доля вклада онлайн-розничных продаж товаров в годовой совокупный объем розничных продаж уже превышает 1/3. Как содействовать дальнейшему высококачественному развитию онлайн-потребления?

Ван Чэньвэй: Нужно повышать уровень онлайн-услуг и регулирования; существующие регуляторные механизмы должны идти в ногу с темпами технологических инноваций. Необходимо предотвратить ситуацию, когда потребителей вводят в заблуждение продавцы, из-за чего они теряют доверие к онлайн-платформам, что влияет на долгосрочное потребление. Некоторые платформы должны противодействовать подделкам трафика и увеличивать меры защиты несовершеннолетних. Онлайн-платформы должны контролировать качество продукции.

Нужно внедрять инновации в сценарии потребления, чтобы стимулировать у потребителей намерение совершать здоровые покупки. Сейчас потребители становятся все более рациональными: «Времена, когда покупали вслепую из‑за одного лишь объявления, уже прошли». Есть отклики: в некоторых сценариях применения новых технологических продуктов отсутствует эффективная демонстрация; даже если продукт выставлен на прилавке, потребители не знают, каково его назначение, и тем более не могут решиться на покупку. Поэтому для новых продуктов и новых услуг следует создавать многовариантные, персонализированные и инновационные сценарии потребления, чтобы удовлетворять постоянно растущие потребности в потреблении.

Нужно снижать сложность защиты прав потребителей. С одной стороны, местные органы регулирования сообщают, что при надзоре за торговыми платформами есть реальные трудности: сбор доказательств при спорах по защите прав потребителей затруднен, а также высоки затраты и длительны сроки. Как только возникают споры в сфере потребления, потребители легко попадают в затруднительное положение с точки зрения защиты прав. С другой стороны, у потребителей нет привычки смотреть в прямом эфире и одновременно записывать экран; а некоторые платформы не предоставляют функцию просмотра записи трансляции. После завершения продаж с доната/шоу (быстрого продвижения товара через прямые эфиры) потребители не могут пересмотреть и также трудно собрать доказательства. Поэтому следует побуждать соответствующие платформы прямых трансляций добавлять функцию повтора.