6 лучших платформ цифровых платежей для коммунальных предприятий

Потребители сегодня ищут современные, удобные и безопасные цифровые платежные шлюзы — включая возможность оплачивать коммунальные и бытовые счета онлайн. Коммунальным компаниям необходимо модернизировать свои платежные системы, чтобы соответствовать требованиям цифровой эпохи. Если вы задаетесь вопросом, где найти лучшие цифровые решения для оплаты услуг, эти шесть платформ могут дать вам именно то, что вы ищете.

1. KUBRA HQ

KUBRA настраивает решения для управления клиентским опытом под отрасль коммунальных услуг через KUBRA HQ, которая упрощает биллинг, обработку платежей и коммуникации в рамках интегрированного комплекта.

Мультиканальный опыт позволяет клиентам взаимодействовать через различные каналы, включая KUBRA EZ-PAY+ для платежей по требованию, KUBRA IVR+ для телефонных платежей с ИИ, KUBRA MyHQ+ клиентский портал биллинга и оплаты, а также сеть офлайн-платежей наличными при личной оплате. Кроме того, KUBRA предлагает различные инструменты коммуникации, такие как уведомления NotifiⓇ и интерактивные карты аварийных отключений, чтобы повысить вовлеченность клиентов.

Поставщик выделяется клиентоцентричным подходом, глубокими отраслевыми знаниями и приверженностью безопасности. Как платформа, управляемая искусственным интеллектом, KUBRA HQ является лидером в том, чтобы помогать компаниям коммунального сектора модернизировать цифровые платежные системы.

Ключевые функции

*   Предлагает омниканальный опыт для взаимодействия с клиентами
*   Ориентирована на удобные, интуитивные и безопасные решения
*   Глубокая экспертиза в отрасли коммунальных услуг и настроенные решения для решения конкретных задач

2. Paymentus

Paymentus помогает отрасли коммунальных услуг оптимизировать платежные сервисы для клиентов. Она поддерживает различные способы транзакций: от дебетовых и кредитных карт до цифровых кошельков и офлайн-платежей наличными.

Благодаря более чем 450 интеграциям с основными биллинговыми системами вы получаете плавный и точный обмен данными, включая интеграции с устаревшими платформами. Дэшборд агента Paymentus предоставляет аналитические данные и информацию в реальном времени для более эффективного управления выставлением счетов и выручкой. Также она соответствует уровню 1 PCI, гарантируя надежную безопасность.

Сокращайте накладные расходы и улучшайте ваш клиентский опыт, внедряя AI-ориентированные BillWallet и чат-бот инструменты Paymentus. Аналогично, команда Client Adoption Success — это бесплатная программа маркетинговой поддержки полного сервиса, предназначенная для повышения осведомленности клиентов и эффективного внедрения цифровых платежей.

Ключевые функции

*   Функции, управляемые ИИ, для более персонализированного и удобного процесса оплаты
*   Широкая сеть партнеров по интеграциям, чтобы компании могли легко подключать свои системы
*   Специализированная маркетинговая поддержка, чтобы помочь компаниям коммунального сектора добиться оптимальной адаптации

3. InvoiceCloud

InvoiceCloud предоставляет высокоспециализированную цифровую платежную платформу, созданную для компаний коммунального сектора. Она использует ИИ, чтобы делать процессы биллинга адаптивными и проактивными, и бесшовно интегрируется с существующими программами, такими как SAP, Oracle, Harris Advanced и другими устаревшими системами.

Встроенные коннекторы убирают информационные “сили” с данными и уменьшают ручную обработку в биллинге, взысканиях и выплатах. Сервисы InvoiceCloud для принятия плательщика (Payer Adoption Services) также помогают вашей организации ввести клиентам новые методы цифровой оплаты.

У решений этого вендора есть подтвержденный опыт успеха. Клиенты, взаимодействовавшие с его системой, сократили просроченные платежи на 40%, а компании коммунального сектора ежемесячно экономят значительное количество времени на ручных задачах.

Ключевые функции

*   Обеспечивает интеллектуальные, данные в реальном времени для максимальной операционной оптимизации
*   Партнерствует с коммунальными компаниями, чтобы повышать принятие клиентами и получать более высокую отдачу от инвестиций (ROI)
*   Настроено под уникальные и развивающиеся потребности отрасли коммунальных услуг

4. iPaySmart

iPaySmart — одна из лучших по рейтингу цифровых платежных платформ для компаний коммунального сектора. Ее система, интегрированная end-to-end, упрощает безопасные транзакции через гибкие способы оплаты, предоставляет аналитические данные в реальном времени и гарантирует оптимальное соответствие требованиям по безопасности.

Используя передовые технологии ИИ, iPaySmart улучшает клиентский опыт за счет безбумажного биллинга, интуитивного и удобного интерфейса, а также круглосуточной технической поддержки. Платформа легко интегрируется с основными системами планирования ресурсов предприятия, позволяя применять аналитические данные для более обоснованного принятия решений для вашего бизнеса. Она также высоко конфигурируема, чтобы соответствовать меняющимся потребностям сектора коммунальных услуг.

Самое впечатляющее: iPaySmart обеспечивает до 90% безбумажного принятия, 92% удовлетворенности клиентов и на 40% более низкие операционные затраты для своих клиентов.

Ключевые функции

*   Встраивает ИИ и машинное обучение в платежный шлюз для персонализированного клиентского опыта и безопасных транзакций
*   Использует технологию блокчейна для прозрачных, защищенных от подделок платежей
*   Управляет всем жизненным циклом биллинга в единой платежной экосистеме

5. PaymentVision

PaymentVision предлагает комплексные решения в области финансовых технологий для множества отраслей, включая коммунальные услуги. Ее платформа позволяет клиентам оплачивать счета онлайн, по телефону, через мобильное приложение, по SMS или при личной оплате. Она также поддерживает оплату кредитными и дебетовыми картами, электронными банковскими переводами или наличными. Благодаря репутации надежности с 99,9% доступностью клиенты могут оплачивать счета в любое время и откуда угодно.

Система поддерживает обработку комиссии за удобство, что позволяет передавать небольшую электронную комиссию за платеж вашим клиентам, тем самым снижая затраты для вашей организации коммунального сектора. Поставщик также предлагает гибкие варианты расчетов, позволяя вам быстро получать средства, что особенно полезно для взысканий и управления дебиторской задолженностью.

Ключевые функции

*   Поддерживает несколько платежных каналов и способов транзакций
*   Интегрируется с существующими системами, чтобы сократить ручной труд и операционные расходы
*   Отдает приоритет безопасности и соответствию требованиям с токенизацией и управлением рисками

6. Fiserv

Fiserv сотрудничает более чем с 3 000 компаниями коммунального сектора и обрабатывает 30 миллиардов транзакций ежегодно. Она лучше любого вендора понимает необходимость новых цифровых платежных каналов, работая с вами в тесном взаимодействии, чтобы улучшить жизненный цикл биллинга и оплаты для наилучшего клиентского опыта.

Ее интегрированный подход делает цифровизацию проще и снижает потребность в биллинге на бумажной основе. В результате коммунальные компании получают существенную экономию, улучшают вовлеченность клиентов и снижают регуляторные риски. С Engagement Advantage вы можете предоставить удобную, понятную платформу, масштабируемую и гибкую, позволяющую вам создавать персонализированные сообщения и доставлять счета несколькими способами.

Ключевые функции

*   Персонализированные сообщения для коммуникаций с клиентами
*   Ускоряет сбор выручки через несколько каналов и вариантов оплаты
*   Позволяет коммунальным компаниям отправлять электронные счета и получать платежи через ту же платформу

Выбор лучших по рейтингу цифровых решений для оплаты услуг

Существует множество лучших по рейтингу цифровых решений для коммунальных услуг, но не все они одинаковы. Вам нужно оценить предложения каждого вендора, их интеграции, поддержку и репутацию, чтобы принять обоснованное решение. Рассмотрите следующие критерии для каждого претендента:

Почему компаниям коммунального сектора стоит внедрять цифровые платежные платформы?

Цифровые платежные системы необходимы для модернизации коммунальных услуг: они упрощают работу бэк-офиса, снижают затраты и количество бумажных счетов, а также минимизируют ручной труд, требуемый для сверки.

Клиенты могут войти в свои учетные записи и оплатить баланс 24 часа в сутки либо настроить автоматические платежи, чтобы обеспечивать стабильный денежный поток. Модель самообслуживания становится все более популярной у клиентов, которым важны удобство при оплате счетов. Помимо оптимизации бизнес-функций, она дает коммунальным компаниям конкурентное преимущество на рынке.

Как цифровые платежные платформы интегрируются с существующими системами биллинга коммунальных услуг?

Программные интерфейсы приложений (API) обеспечивают бесшовную двустороннюю связь между цифровым ПО в режиме реального времени. Их внедрение способствует росту в цифровой экономике, облегчая инновации и оптимальную доставку сервиса.

Компании коммунального сектора должны определить параметры API, чтобы понимать, к каким системам ПО обращаться и откуда получать данные о платежах, включая то, где извлекать данные учетной записи клиента и данные биллинга. В продвинутых системах оплаты коммунальных услуг API создают поток коммуникации между системой клиентской информации компании (CIS) и платежным шлюзом.

API использует сохраненную информацию клиента в CIS и обрабатывает платеж автоматически, обновляя соответствующие записи. Интеграция устаревших систем с API возможна, но может потребовать безопасной пакетной передачи файлов для обмена данными.

Как продвинутые цифровые платежные платформы поддерживают переход к возобновляемой энергии?

Возобновляемая энергия растет экспоненциально: домохозяйства по всей стране внедряют солнечные панели на крышах. В 2024 году Ассоциация отрасли солнечной энергии заявила, что потребовалось 50 лет, чтобы достичь 5 миллионов установок солнечной энергии, и что еще потребуется всего шесть лет, чтобы достичь 10 миллионов. Интерес к чистой энергии растет из-за желания людей экономить на счетах за коммунальные услуги и снижать свой углеродный след.

Компании коммунального сектора сталкивались с более сложными системами биллинга из-за интеграции возобновляемой энергии — задачей, которая часто оказывается не по силам устаревшим системам. Продвинутые платформы могут автоматизировать нетто-учет (net metering), тарифы на подачу энергии (feed-in tariffs) и тарифы по времени использования, чтобы гарантировать, что клиенты правильно получают начисления.

Система упрощает для клиентов понимание их счетов, предоставляя четкую расшифровку потребления энергии и начислений. Она также помогает им делать более разумный выбор в использовании энергии дома или на работе.

Улучшает ли обработка платежей в реальном времени клиентский опыт?

Согласно отчету McKinsey за 2024 год, 92% потребителей использовали цифровые платежи — платежи, совершаемые на сайтах, в мобильных приложениях или в магазинах с цифровыми кошельками — в течение года. Результаты подчеркивают растущее предпочтение самообслуживания, удобства и мгновенного подтверждения оплаты.

Цифровые платежи отображаются на счетах клиентов мгновенно, устраняя любые сомнения относительно того, получила ли ваша компания коммунального сектора платеж вовремя. Это критически важно для предотвращения штрафов за просрочку или прекращения обслуживания.

Скорость и точность этих сервисов формируют доверие клиентов, поскольку большинство людей ожидают такого уровня оптимизации от своего поставщика коммунальных услуг в современном мире.

Как обеспечить защиту данных клиентов на цифровых платежных платформах?

Хотя клиенты предпочитают цифровую модель оплаты, защита их персональных данных и информации об учетной записи имеет решающее значение. Киберугрозы растут угрожающими темпами, а хакеры все чаще нацеливаются на компании коммунального сектора.

Например, в 2024 году American Water, базирующаяся в Нью-Джерси, сообщила о нарушении кибербезопасности, из-за которого ей пришлось отключить клиентский портал на своем сайте и приостановить услуги онлайн-биллинга. Компания обслуживает более 14 миллионов человек в 24 штатах, включая 18 военных объектов.

Чтобы обеспечить максимальную безопасность, убедитесь, что цифровая платежная платформа, которую вы используете, соответствует строгим требованиям нормативного соответствия. Внедрение сквозного шифрования, межсетевых экранов и токенизации — другие способы защитить передачи и хранение данных.

Инвестиции в надежную кибербезопасность, включая непрерывный мониторинг и аудит безопасности, имеют решающее значение для выявления уязвимостей и угроз до того, как хакеры смогут использовать ваши системы. Кроме того, проактивные действия улучшают репутацию вашей коммунальной компании и повышают доверие клиентов к использованию ваших онлайн-методов оплаты счетов.

Преодоление сложностей при внедрении цифровых платежей

Добавление нового решения для цифровых платежей в систему биллинга вашей коммунальной компании сопряжено с трудностями. Возможно, вам нужно будет интегрировать его с устаревшей платформой, что может быть сложным и отнимающим много времени процессом. Миграция данных также критически важна для наиболее безопасной и точной передачи информации о клиентах.

Вы можете преодолеть эти трудности, обучив сотрудников вашей ИТ-службы повысить свою квалификацию в работе с новым ПО. Это также позволит им обеспечивать клиентам более качественную техническую поддержку. Поэтапный вывод старой системы и постепенное внедрение новой может быть лучшим вариантом для клиентов, которые менее технологически подготовлены.

Выбор вендора с подтвержденным опытом успеха также поможет вам в интеграциях и при долгосрочной поддержке.

Быстрые цифровые транзакции для современных коммунальных услуг

Платежи в коммунальном секторе развиваются по мере появления новых технологий и цифровых решений. Чтобы оставаться конкурентоспособными, ваша организация должна сотрудничать с поставщиком лучших по рейтингу цифровых платежных платформ, чтобы улучшать биллинговые операции и лучше обслуживать клиентов.