6 лучших платформ цифровых платежей для коммунальных предприятий

Сегодняшние потребители ищут современные, удобные и безопасные цифровые платежные шлюзы — включая возможность оплачивать коммунальные счета онлайн. Коммунальным компаниям необходимо модернизировать свои платежные системы, чтобы соответствовать требованиям цифровой эпохи. Если вы задаетесь вопросом, где найти лучшие цифровые платежные решения для коммунальных услуг, эти шесть платформ могут дать ответ на ваш запрос.

1. KUBRA HQ

KUBRA адаптирует решения для управления клиентским опытом под отрасль коммунальных услуг с помощью KUBRA HQ, которая упорядочивает биллинг, обработку платежей и коммуникации в рамках единого интегрированного набора.

Омниканальный опыт позволяет клиентам взаимодействовать через различные каналы, включая KUBRA EZ-PAY+ для платежей по требованию, KUBRA IVR+ для телефонных платежей с поддержкой ИИ, клиентский портал биллинга и платежей KUBRA MyHQ+, а также сеть офлайн-оплаты наличными при личном обращении. Кроме того, KUBRA предоставляет различные инструменты коммуникации, такие как уведомления NotifiⓇ и интерактивные карты аварийных отключений, чтобы повысить вовлеченность клиентов.

Этот провайдер выделяется клиенториентированным подходом, глубокими знаниями отрасли и приверженностью безопасности. Будучи платформой, управляемой искусственным интеллектом, KUBRA HQ является лидером в помощи коммунальным компаниям в модернизации цифровых платежных систем.

Ключевые функции

*   Обеспечивает омниканальный опыт для взаимодействия с клиентами
*   Сфокусирован на предоставлении удобных, интуитивных и безопасных решений
*   Глубокая экспертиза в коммунальной отрасли с решениями, адаптированными под решение конкретных задач

2. Paymentus

Paymentus помогает коммунальной отрасли оптимизировать платежные услуги для клиентов. Она поддерживает различные способы транзакций — от дебетовых и кредитных карт до цифровых кошельков и платежей наличными при личном обращении.

Благодаря более чем 450 интеграциям с основными биллинговыми системами вы получаете плавный и точный обмен данными, включая интеграции со старым (legacy) платформами. Панель Paymentus Agent Dashboard предлагает аналитические выводы и данные в реальном времени для более эффективного биллинга и управления доходами. Также она соответствует стандарту PCI уровня 1, гарантируя надежную безопасность.

Снижайте накладные расходы и улучшайте клиентский опыт, внедряя AI-ориентированные инструменты Paymentus BillWallet и чат-бота. Аналогично, команда Client Adoption Success Team — это бесплатная программа маркетинговой поддержки полного цикла, предназначенная для повышения осведомленности клиентов и эффективного внедрения цифровых платежей.

Ключевые функции

*   Функции на основе ИИ для более персонализированного и удобного процесса оплаты
*   Широкая сеть партнеров по интеграциям, чтобы компании могли легко подключать свои системы
*   Предоставляется специализированная маркетинговая поддержка, помогающая коммунальным компаниям добиться оптимальной адаптации

3. InvoiceCloud

InvoiceCloud предоставляет высокоспециализированную цифровую платежную платформу, ориентированную на коммунальные компании. Она использует ИИ, чтобы обеспечить адаптивность и проактивность платежного и биллингового опыта, бесшовно интегрируясь с существующими программами, такими как SAP, Oracle, Harris Advanced и другими legacy-системами.

Встроенные коннекторы устраняют разрозненность данных и уменьшают ручную обработку по направлениям биллинга, взысканий и разъектов (disbursements). Сервисы InvoiceCloud для привлечения плательщиков (Payer Adoption Services) дополнительно помогают вашей коммунальной организации представлять клиентам новые методы цифровых платежей.

У решений этого вендора есть подтвержденный опыт успеха. Клиенты, которые подключили свою работу к его системе, снизили количество просроченных платежей на 40%, а коммунальные компании экономят значительное количество времени в месяц на ручных задачах.

Ключевые функции

*   Предоставляет интеллектуальные аналитические данные в реальном времени для максимальной операционной оптимизации
*   Партнерствует с коммунальными компаниями, чтобы повышать принятие решений клиентами и увеличивать возврат инвестиций (ROI)
*   Адаптировано под уникальные и меняющиеся потребности коммунальной отрасли

4. iPaySmart

iPaySmart входит в число лучших цифровых платежных платформ для коммунальных компаний. Ее интегрированная система end-to-end упрощает безопасные транзакции за счет гибких методов оплаты, предоставляет аналитические данные в реальном времени и гарантирует оптимальное соблюдение требований безопасности.

Используя передовые технологии ИИ, iPaySmart улучшает клиентский опыт за счет безбумажного биллинга, интуитивно понятного и удобного интерфейса, а также круглосуточной технической поддержки. Платформа легко интегрируется с основными системами управления ресурсами предприятия, позволяя проводить аналитическую обработку данных для принятия более обоснованных решений в вашем бизнесе. Также она высоко настраиваемая, чтобы соответствовать развивающимся потребностям сектора коммунальных услуг.

Самое впечатляющее: iPaySmart обеспечивает до 90% безбумажного принятия, 92% удовлетворенности клиентов и на 40% более низкие операционные расходы для своих клиентов.

Ключевые функции

*   Встраивает ИИ и машинное обучение в платежный шлюз для персонализированного клиентского опыта и безопасных транзакций
*   Использует технологию блокчейн для прозрачных, защищенных от подделок платежей
*   Управляет всем жизненным циклом биллинга в единой платежной экосистеме

5. PaymentVision

PaymentVision предлагает комплексные решения в сфере финансовых технологий для самых разных отраслей, включая коммунальные услуги. Ее платформа позволяет клиентам оплачивать счета онлайн, по телефону, через мобильное приложение, по SMS или при личном обращении. Также она поддерживает оплату кредитными и дебетовыми картами, электронными банковскими переводами (electronic fund transfers) или наличными. Благодаря репутации надежности 99.9% (uptime) клиенты могут оплачивать свои счета в любое время и из любого места.

Система поддерживает обработку комиссии за удобство (convenience fee processing), что позволяет вам передавать клиентам небольшую электронную комиссию за платеж, снижая тем самым расходы для вашей коммунальной организации. Этот вендор также предлагает гибкие варианты расчетов (settlement), позволяя вам быстро получать средства, что особенно полезно для управления взысканиями и дебиторской задолженностью.

Ключевые функции

*   Поддерживает несколько платежных каналов и методов транзакций
*   Интегрируется с существующими системами, чтобы уменьшить ручной труд и операционные расходы
*   Отдает приоритет безопасности и соответствию требованиям с использованием tokenization и управления рисками

6. Fiserv

Fiserv сотрудничает более чем с 3,000 коммунальными компаниями и обрабатывает 30 миллиардов транзакций ежегодно. Она понимает необходимость новых цифровых платежных каналов лучше, чем любой другой вендор, работая с вами в тесном взаимодействии, чтобы улучшить жизненный цикл биллинга и платежей ради максимально возможного клиентского опыта.

Ее интегрированный подход упрощает процесс цифровизации и снижает потребность в бумажном биллинге. В итоге коммунальные компании получают значительную экономию, улучшение вовлеченности клиентов и снижение регуляторных рисков. Благодаря Engagement Advantage вы можете предложить удобную, понятную платформу, которая масштабируема и гибка, позволяя вам создавать персонализированные сообщения и рассылать счета несколькими способами.

Ключевые функции

*   Настраиваемые сообщения для коммуникаций с клиентами
*   Ускоряет сбор выручки через различные каналы и варианты оплаты
*   Позволяет коммунальным компаниям отправлять электронные счета и получать платежи через ту же платформу

Выбор лучших цифровых платежных решений для коммунальных компаний

Существует множество лучших цифровых платежных решений для коммунальных услуг, но не все они равны. Вам нужно оценить предложения каждого вендора, их интеграции, поддержку и репутацию, чтобы принять обоснованное решение. Рассмотрите следующие критерии для каждого претендента:

Почему коммунальным компаниям следует внедрять цифровые платежные платформы?

Цифровые платежные системы необходимы для модернизации коммунального сектора: они упрощают бэк-офисные операции, снижают затраты и объем бумажных счетов, а также минимизируют ручной труд, требуемый для сверки.

Клиенты могут войти в свои аккаунты и оплачивать баланс 24 часа в сутки или настроить автоматические платежи, чтобы обеспечить стабильный денежный поток. Модель самообслуживания становится все более популярной среди клиентов, которые ищут удобство при оплате счетов. Помимо оптимизации бизнес-функций, это дает коммунальным компаниям конкурентное преимущество на рынке.

Как цифровые платежные платформы интегрируются с существующими системами биллинга коммунальных услуг?

Программные интерфейсы приложений (APIs) обеспечивают бесшовную двустороннюю связь между цифровым ПО в режиме реального времени. Их внедрение способствует росту в цифровой экономике, облегчая инновации и оптимальную доставку услуг.

Коммунальным компаниям необходимо определить параметры для APIs, чтобы понимать, к каким системам ПО обращаться и откуда собирать платежные данные, включая то, где получать информацию о клиентском аккаунте и биллинговые сведения. В продвинутых системах платежей коммунальных услуг APIs создают поток коммуникаций между системой клиентской информации компании (CIS) и платежным шлюзом.

API использует сохраненную в CIS информацию клиента и обрабатывает платеж автоматически, соответствующим образом обновляя записи. Интеграция legacy-систем с APIs возможна, но может потребовать защищенных пакетных передач файлов для обмена данными.

Как продвинутые цифровые платежные платформы поддерживают переход к возобновляемой энергии?

Возобновляемая энергия растет экспоненциально: домохозяйства по всей стране внедряют rooftop solar. В 2024 году Solar Energy Industries Association сообщила, что потребовалось 50 лет, чтобы достичь 5 миллионов установок солнечных систем, и что еще только шесть лет потребуется, чтобы достичь 10 миллионов. Интерес к чистой энергии растет из-за желания людей экономить на счетах за коммунальные услуги и снижать свой углеродный след.

Коммунальные компании столкнулись с необходимостью работать со все более сложными системами биллинга из-за интеграции возобновляемой энергии — задача, которая часто выходит за рамки того, что могут обработать legacy-системы. Продвинутые платформы могут автоматизировать нетто-счет (net metering), тарифы на подачу энергии (feed-in tariffs) и тарифы по времени использования (time-of-use rates), чтобы клиенты получали корректный кредит.

Система упрощает клиентам чтение счетов, предоставляя понятную разбивку по потреблению энергии и начислениям. Она также позволяет им принимать более разумные решения по использованию энергии дома или на работе.

Улучшается ли клиентский опыт при обработке платежей в реальном времени?

Согласно отчету McKinsey за 2024 год, 92% потребителей использовали цифровые платежи — платежи, выполняемые на сайтах, в мобильных приложениях или в магазинах с использованием цифровых кошельков — в течение года. Результаты подчеркивают растущую предпочтительность самообслуживания, удобства и немедленного подтверждения платежа.

Цифровые платежи отражаются на счетах клиентов мгновенно, устраняя любые сомнения по поводу того, получил ли их коммунальный оператор оплату вовремя. Это критически важно для предотвращения начисления штрафов за просрочку или прекращения обслуживания.

Скорость и точность этих услуг формируют доверие клиентов, поскольку большинство людей ожидают такого уровня оптимизации от своего поставщика коммунальных услуг в современном мире.

Как обеспечить защиту данных клиентов на цифровых платежных платформах?

Хотя клиентам нравится цифровая модель оплаты, защита их персональных данных и информации аккаунта имеет решающее значение. Киберугрозы растут ужасающими темпами, и хакеры все чаще нацеливаются на коммунальные компании.

Например, в 2024 году American Water, базирующаяся в New Jersey, сообщила об инциденте с нарушением кибербезопасности, из-за которого ей пришлось отключить клиентский портал на сайте и приостановить онлайн-биллинг. Компания обслуживает более 14 миллионов человек в 24 штатах, включая 18 военных объектов.

Чтобы обеспечить максимальную безопасность, убедитесь, что используемая вами цифровая платежная платформа соответствует строгим нормативным требованиям. Шифрование end-to-end, межсетевые экраны (firewalls) и tokenization — это другие способы защитить передачи и хранение данных.

Инвестиции в надежную кибербезопасность, включая непрерывный мониторинг и аудит безопасности, критически важны для выявления уязвимостей и угроз до того, как хакеры смогут воспользоваться вашими системами. Кроме того, проактивный подход улучшает репутацию вашей коммунальной компании и повышает доверие клиентов при использовании онлайн-биллинга.

Преодоление вызовов при внедрении цифровых платежей

Добавление нового решения для цифровых платежей в систему биллинга коммунальных услуг сопряжено с вызовами. Вам может потребоваться интегрировать его со старой (legacy) платформой, что может быть сложным и затратным по времени процессом. Миграция данных также критически важна для самой безопасной и точной передачи информации о клиентах.

Вы сможете преодолеть эти трудности, обучив сотрудников ИТ-подразделения повышению квалификации по работе с новым ПО. Это также позволит им оказывать клиентам более качественную техническую поддержку. Поэтапный отказ от старой системы и постепенное развертывание новой могут быть лучшим вариантом для клиентов, которые менее подкованы технологически.

Выбор вендора с подтвержденным опытом успеха также поможет вам с интеграциями и долгосрочной поддержкой.

Быстрые цифровые транзакции для современных коммунальных служб

Платежи коммунальных компаний развиваются по мере появления новых технологий и цифровых решений. Чтобы оставаться конкурентоспособными, вашей организации стоит сотрудничать с провайдером лучших цифровых платежных платформ, чтобы улучшить платежные процессы и лучше обслуживать клиентов.