Цифровые ценники Walmart появятся на каждой полке магазинов в США к концу 2026 года

В этой статье

• WMT

Следите за своими любимыми акциями — создайте бесплатный аккаунт

Walmart

Поскольку технологический и цифровой ландшафт преобразил американский ритейл, есть некоторые сферы жизни, которые остались без изменений. Например, проход в продуктовом магазине выглядит в целом так же, как и 50 лет назад. Конечно, ценники на товарах заменили штрих-кодами, но в остальном проход выглядит в основном так же. Однако самое большое изменение с момента внедрения штрих-кода — это то, что заняло полку, которая сильнее всего влияет на карман.

Walmart в настоящее время внедряет цифровые ценники, чтобы заменить старые бумажные: план — развернуть их во всех магазинах по США к концу года. Walmart не единственный. Крупный продуктовый ритейлер Kroger тоже начал экспериментировать с этой технологией. Скорость цифровых меток дает магазинам обещание дополнительной эффективности в эпоху потрясений в цепочках поставок и «липкой» инфляции, но это также вызывает некоторые опасения у законодателей относительно динамического (всплескового) ценообразования.

Аманда Бейли, руководитель команды в электронике, которая работает в Walmart в Вест-Честере, штат Огайо, оценивает, что цифровые ярлыки на полках — известные как DSLs — сократили время, которое ей приходилось тратить на обязанности по ценообразованию, на 75% — время, которое высвободило ее, чтобы помогать покупателям. Она также сказала, что DSLs — это «переломный момент», потому что водители Spark-доставки Walmart, которые ищут товар, будут видеть мигающий DSL, чтобы им было проще найти продукт.

Бейли признала, что при любых изменениях потребители могут насторожиться, но она отмахнулась от страхов по поводу всплескового ценообразования. «Люди не привыкли видеть цифровые метки — они думают, что цены повышают, но на самом деле они устраняют процессы», — сказала Бейли.

Скотт Бенедикт, розничный консультант и бывший руководитель Sam’s Club и Walmart, сказал, что опасения клиентов понятны, но, вероятно, преувеличены. «Когда ритейлер устанавливает технологию, которая позволяет менять цены за считанные минуты, покупатели, конечно, будут задаваться вопросом, как это может быть использовано», — сказал Бенедикт. Но в продуктовых магазинах, по его словам, доверие хрупкое, потому что покупатели отслеживают цены неделя за неделей. «Каждый цент важен, и люди замечают небольшие изменения. Чувствительность особенно высокая сейчас из-за инфляции, тарифов и более широкого экономического давления», — сказал Бенедикт.

«Электронные метки на полках делают покупки проще, гарантируя, что клиенты видят четкое, точное ценообразование прямо на полке», — сказал представитель Kroger. Цифровые метки также сокращают время, которое уходит на обновление бумажных ценников каждую неделю, чтобы персонал мог проводить больше времени, помогая клиентам. Метки обновляются только чтобы отражать цены, которые видны на веб-сайте компании, или чтобы согласовываться с еженедельными акциями, «чтобы клиенты могли рассчитывать на последовательную и надежную информацию независимо от того, как они делают покупки», — сказал представитель.

‘Путь к всплесковому ценообразованию’, считают критики

Динамическое ценообразование в ритейле существует, но Бенедикт сказал, что большинство этих программ делают акцент на практических сценариях: на зачистке сезонных товаров или излишков, на том, чтобы цены были согласованы между каналами, или на быстром устранении несоответствий. «Не внезапные скачки, которые отличаются для разных клиентов», — сказал Бенедикт. «Если люди понимают, что меняется и почему, они в целом с этим согласны», — добавил он.

Тем не менее некоторые законодатели смотрят на DSLs с явным неодобрением, называя их «входом» во всплесковое ценообразование. Сенатор Бен Рэй Лухан (D-New Mexico) занял ведущую роль в законодательных инициативах по запрету не только динамического ценообразования, но и прямому удару по DSLs.

«Поскольку расходы на еду растут каждый месяц, как никогда важно, чтобы любые новые технологии, внедряемые в продуктовых магазинах, помогали снижать затраты, а не повышать их», — заявил Лухан в своем заявлении для CNBC. «Именно поэтому я внес законопроект Stop Price Gouging in Grocery Stores Act — законодательную инициативу, призванную стать превентивной мерой и установить общепонятные ограничительные рамки в крупных торговых сетях, а также защитить потребителей».

Одна из таких ограничительных мер — запрет DSLs в любом продуктовом магазине площадью более 10 000 квадратных футов. Магазины Walmart Super Centers могут достигать размера около 200 000 квадратных футов; даже их меньшие магазины Neighborhood Market, как правило, значительно превышают порог в 10 000 квадратных футов. Такой закон затронул бы даже большинство Trader Joe’s, у которых площадь примерно 10 000–15 000 квадратных футов.

Конгрессвумен Вал Хойл (D-Ore.) спонсирует в Палате представителей законопроект, который запретит DSLs. «Нужны законы и их исполнение, чтобы защитить потребителей — и пока этого нет, я бы хотела видеть их полный запрет», — сказала Хойл. Хотя пока не поступало сообщений о использовании цифровой маркировки полок, связанной со всплесковым ценообразованием, по ее мнению, это лишь вопрос времени.

«Без надлежащих правил и регулирований не так уж сложно представить, как корпорации используют лазейки, чтобы повышать цены для потребителей. Идея существует. Время, когда какой-нибудь миллиардер в переговорной внедрит такую практику, — лишь вопрос времени», — сказала Хойл.

Смотреть сейчас

VIDEO11:2911:29

Почему эти ценники захватывают рынок

Рынки и политика Digital Original Video

Сиан Тернер, главный технический директор Swiftly — платформы для розничных технологий и медиа, обслуживающей продуктовую индустрию, — отметил, что хотя логично, что люди задают вопросы о динамическом ценообразовании, настоящая проблема — эффективность на уровне магазина. «Цифровые ярлыки на полках решают очень реальные операционные задачи. Они сокращают ручные изменения цен, уменьшают расхождения при оплате и упрощают согласование акций в магазине и онлайн», — сказал Тернер. Всё это может означать меньше сюрпризов на кассе для покупателей и более точечные акции.

«Для потребителей главное — точность и последовательность», — сказал Бенедикт. «Покупатели хотят знать, что цена, которую они видят, — это цена, которую они заплатят. Цифровые метки также облегчают магазину в реальном времени снижать цены на скоропортящиеся товары, что уменьшает пищевые отходы и создает возможности для экономии».

Цифровые метки на полках действительно открывают дверь для возможных проблем с ценообразованием, отметил Роджер Уайт, профессор экономики в колледже Whittier, и он уверен, что использование динамического ценообразования расширяется во многих отраслях. Авиакомпании, спортивные команды и другие виды развлечений, а также платформы райдшеринга — все внедрили динамическое ценообразование. «До определенной степени удивительно, что Walmart и другие ритейлеры не сделали этого раньше», — сказал Уайт. «Учитывая затраты, которые понесет компания на внедрение возможностей для динамического ценообразования в своих магазинах, это было бы корпоративной недобросовестностью, если бы они не верили, что это окупится и принесет прибыль», — добавил он.

Представитель Walmart заявил, что компания ведет диалог с законодателями, чтобы снизить опасения, и что эти ярлыки предназначены для повышения уровня обслуживания клиентов в магазине. «Если поговорить с теми, кто каждую неделю делает покупки в наших магазинах, мы думаем, что у них будет другое мнение», — сказала представительница Walmart. Она также добавила, что «эти ярлыки — это просто современный инструмент, чтобы помочь нашим сотрудникам выполнять свою работу лучше, а цена, которую вы видите, — одинаковая для всех в конкретном магазине».

Международный союз работников торговли и общественного питания United Food and Commercial Workers выступил против DSLs, тогда как Национальная торговая федерация (NRF) поддерживает их использование. Вице-президент NRF по вопросам государственной политики Мерси Бихлер в недавнем блоге отметила, что уже существуют меры предосторожности, чтобы предотвратить злоупотребление DSL. «Это не теоретические вещи — они соблюдаются. Ритейлеры соблюдают эти правила каждый день», — написала Бихлер, ссылаясь на антимонопольные законы, запрещающие ценовое сговор и антиконкурентную координацию. Она также отметила, что более 40 штатов и территорий вводят законы против ценового сговора, защищая потребителей от чрезмерных ценовых повышений во время чрезвычайных ситуаций и в периоды повышенного спроса.

Несколько штатов рассматривают возможность запрета динамического ценообразования. Пенсильвания стала одним из последних штатов, принявших законопроект, запрещающий такую практику, после закона Нью-Йорка о раскрытии алгоритмического ценообразования (Algorithmic Pricing Disclosure Act), вступившего в силу в ноябре.

«Алгоритмическое ценообразование — это в конечном итоге вопрос доверия, а доверия сейчас не так много», — сказала Аманда Мосерри Орен, вице-президент по отраслевой стратегии в сфере продуктовых товаров в Северной Америке компании Relex, которая занимается программным обеспечением для управления цепочками поставок и розничным планированием. Она считает, что главный тест наступит, когда технология созреет. «Покупатели не против технологий, но они хотят знать, что это не работает против них. Если ценообразование начнет казаться целенаправленным или произвольным, за этим последует критика», — сказала она.

«Четкая коммуникация и предсказуемые рамки очень важны», — добавила она. «Большинство ритейлеров используют динамическое ценообразование для снижения цен, согласования онлайн- и офлайн-цен или сокращения отходов. Когда изменения цен легко понять и они служат интересам покупателя, технология оправдывает свое место. Когда этого не происходит, реакция будет быстрой», — подчеркнула она.

Выберите CNBC в качестве вашего предпочтительного источника в Google и никогда не пропускайте ни минуты из самых надежных источников деловых новостей.