«Страховка за 0 юаней» не бесплатна, «бесконтактное оформление страховки» — автоматическое списание средств, количество жалоб на ZhongAn и Taikang Online превышает 30 000.

Страховые компании подчеркивают свою соответствие требованиям по страхованию и взиманию платежей, но реальные ощущения потребителей заключаются в “пассивном страховании” и “неосознанных списаниях”.

На фоне низкой цены “страховки за 0 рублей” и автоматического продления, количество соответствующих жалоб продолжает расти. На платформе “Черная кошка” многие потребители сообщают, что “страховка за 0 рублей” связана с “списанием средств без подписанного соглашения”, “списанием средств без ведома”, “автоматическим списанием”, “списанием средств без согласия”, “покупкой под давлением”, “незаконным открытием автоматического продления”, “покупкой страховки пожилыми людьми” и другими случаями, жалобы в основном направлены на платформы интернет-страхования, такие как ZhongAn Online и TaiKang Online.

Эксперты отрасли сообщают, что если потребитель обнаружит случай безосновательного списания, ему следует сохранить доказательства и обратиться через горячую линию 12378 для защиты своих прав.

Страховка за 0 рублей, жалоб становится все больше

26 марта г-жа Ван рассказала Financial News: “Недавно моя мама вдруг получила сообщение о списании средств, и она без ведома купила страховку. Состояние здоровья моей мамы не позволяет пройти даже анкету о здоровье, и она не знает, где была оформлена страховка, но в общем, деньги были списаны через JD, и она обнаружила, что купила эту страховку только после значительного списания денег.”

Г-жа Ван с сожалением отметила, что такая модель “первый месяц 0 рублей” слишком обманчива, и если не следить за списаниями на своем счете, трудно сразу заметить, и это может приводить к многомесячным списаниям.

Изображение предоставлено потребителем

В ответ на вышеуказанную ситуацию, Financial News проконсультировалась с клиентским сервисом TaiKang Online о процессе продажи “Super Medical Insurance” и вопросах возврата страховки, о которых говорила г-жа Ван.

Клиентский сервис сообщил, что “не исключено, что мама г-жи Ван завершила оформление страховки, нажав на рекламное объявление во время просмотра видео.” “JD Payment является методом оплаты, пользователи могли перейти на страницу оформления страховки, сканируя QR-коды (например, на зарядных станциях) или во время просмотра коротких рекламных видео.”**

Что касается вопросов соблюдения правил оформления, собеседник заявил, что продажа соответствующих страховых продуктов является законной и соответствует нормам; на странице оформления должны быть четко указаны сумма взноса и другая информация (информирование), и застрахованный должен сам прочитать и подтвердить информацию, прежде чем завершить оформление. Также было сказано, что “ситуация с мамой г-жи Ван является нормальной и действительной страховкой, и можно подать заявку на полный возврат.”

Однако, исходя из соответствующих жалоб, реальный опыт потребителей существенно отличается от заявлений клиентского сервиса страховой компании. Financial News провела поиск на платформе “Черная кошка” и обнаружила, что по ключевым словам “ZhongAn Insurance” и “ZhongAn Online” было подано всего 20874 жалоб; по ключевым словам “TaiKang Online” и “TaiKang Insurance” было подано 18927 жалоб.

Кроме того, в жалобах часто упоминается “списание средств без подписания соглашения”, “списание средств без ведома”, “автоматическое списание”, “списание без согласия”, “покупка под давлением”, “незаконное открытие автоматического продления”, “покупка страховки пожилыми людьми” и другие случаи.

Интернет-страховщики

Интернет-страховщики – это компании, которые были специально созданы и зарегистрированы в соответствии с законодательством для содействия интеграции страхового бизнеса с интернетом, большими данными и другими новыми технологиями, не имея филиалов и осуществляя интернет-страхование на всей территории страны.

На данный момент в стране было основано 4 интернет-страховщики. Среди них “ZhongAn Online”, открывшаяся в сентябре 2013 года, является первой интернет-страховой компанией в стране. “TaiKang Online” и “Anxin Property Insurance” начали свою деятельность в ноябре и декабре 2015 года соответственно, а “Yian Property Insurance” – в феврале 2016 года. Из этих четырех компаний “Yian Property Insurance” была реорганизована и переименована в “BYD Property Insurance”. Эксперты также сообщают, что “Anxin Property Insurance” завершила управление рисками и передала свои соответствующие операции новому страховщику “Dongwu Property Insurance”.

На данный момент, основные компании, работающие по модели интернет-страховщиков, это ZhongAn Online и TaiKang Online. Судя по их показателям, обе компании демонстрируют высокую устойчивость к росту и прибыльность.

В частности, информация о способности к выплатам TaiKang Online за четвертый квартал 2025 года показывает, что в 2025 году компания получила доход от страхового бизнеса в размере 17.918 миллиардов юаней, что на 27.45% больше, чем в прошлом году, и чистая прибыль составила 463 миллионов юаней, что более чем в 8 раз превышает предыдущий год.

Недавний отчет ZhongAn Online за 2025 год показывает, что в 2025 году компания достигла общего объема премий в 35.735 миллиардов юаней, что на 6.9% больше, чем в прошлом году; средняя скорректированная чистая прибыль для акционеров материнской компании составила 1.8 миллиарда юаней, увеличившись на 198.3%.

Регуляторные требования соответствия

В отношении интернет-страховщиков регулятор также установил довольно четкие нормативные правила, предъявляя конкретные требования к процессу продаж, раскрытию информации и другим аспектам.

Например, в уведомлении “О повышении и улучшении надзора за интернет-страхованием” говорится, что необходимо точно определить намерение финансовых потребителей оформить страховку, записывать и сохранять операционные действия финансовых потребителей на странице продаж, а также объяснять и разъяснять условия страховки, чтобы обеспечить законные права финансовых потребителей на информированность, самостоятельный выбор и справедливую торговлю и обеспечить возможность отслеживания.

В “Правилах надзора за интернет-страховыми бизнесами” указано, что страховые учреждения, осуществляющие интернет-страхование, должны соответствовать условиям, включая: наличие законной и соответствующей модели маркетинга, создание операционной и сервисной системы, соответствующей требованиям интернет-страхования и особенностям пользователей интернет-страхования, поддерживающей охват бизнеса.

Как потребителям реагировать

Ранее на сайте Регуляторного управления финансов Нинся было опубликовано уведомление о рисках, в котором указывалось, что некоторые потребители из-за сложного перехода на страницу оформления страховки или по умолчанию отмеченного разрешения на продление, подверглись списанию средств за интернет-страхование без ведома, что создает риск долгосрочного списания средств.

В связи с этим регулятор предупреждает, что каналы оформления страховок становятся все более разнообразными, а после продаж интернет-страхования процесс обслуживания клиентов относительно сложен, некоторые каналы не позволяют удобно проверить конкретную информацию о страховке, поэтому потребители должны регулярно проверять счета, сохранять электронные контракты, четко понимать страховые обязательства, правила автоматического продления и условия изменения премий. Закрывайте ненужные авторизации на бесконтактные платежи, не давайте произвольное разрешение на списание средств, не верьте всплывающим реклама, не игнорируйте текстовые сообщения и ключевую информацию.

Кроме того, эксперты отрасли заявляют, что если потребитель обнаружит случаи безосновательного списания, ему следует своевременно сохранить доказательства и обратиться через горячую линию 12378 для защиты своих прав.