Just Eat и Autotrader среди компаний, которых исследуют в рамках расследования подделки отзывов

1 день назад

ShareSave

Фаареа Масуд, бизнес-репортер

ShareSave

Getty Images

Гигант доставки еды Just Eat и сайт автомобилей Autotrader являются частью пяти компаний, которые проходят расследование в рамках проверки подделки и вводящих в заблуждение онлайн-отзывов со стороны антимонопольного регулятора Великобритании.

Управление по конкуренции и рынкам (CMA), которое также исследует похоронную компанию Dignity, сайт отзывов Feefo и сеть свежей пасты Pasta Evangelists, изучает, нарушили ли они закон о защите прав потребителей.

Расследование будет сосредоточено на том, как отзывы получаются, модерация и представление клиентам.

Все пять компаний сообщили BBC, что они сотрудничают с расследованием CMA.

Онлайн-отзывы влияют на миллиарды фунтов затрат каждый год, однако многие потребители беспокоятся о вводящем в заблуждение контенте в интернете.

“Поддельные отзывы наносят удар по доверию потребителей,” сказала генеральный директор CMA Сара Карделл.

“При давлении на домашние бюджеты людям необходимо знать, что они получают достоверную информацию - а не отзывы или звездные рейтинги, которые были манипулированы, чтобы подтолкнуть их к неправильному выбору.”

CMA заявило:

• Feefo и Autotrader находятся под расследованием из-за того, что они не предоставили потребителям “полную” картину онлайн о других людях, не включая некоторые плохие отзывы.

• Just Eat исследуется на предмет того, завышала ли ее система рейтинга звездные оценки определенных ресторанов и продуктовых магазинов.

• Dignity проверяется на предмет того, просила ли она сотрудников писать положительные отзывы о своих кремационных услугах, предоставляя людям “потенциально неточную картину” отзывов клиентов.

• Pasta Evangelists рассматривается, чтобы узнать, предлагали ли клиентам скидки на будущие заказы в обмен на оставленные 5-звездочные отзывы в приложениях для доставки, не разглашая эту информацию.

Just Eat сообщила, что теперь работает с CMA, чтобы гарантировать, что ее отзывы “ясны, прозрачны и легки в использовании”, в то время как Feefo заявила, что ведет переговоры с регулятором, чтобы “показать наши справедливые, надежные, прозрачные и структурированные процессы модерации”.

Autotrader заявила, что будет “полностью сотрудничать” с расследованием. Pasta Evangelists сказала, что “привержена обеспечению соответствия нашим практикам закону о защите прав потребителей”, а Dignity заявила, что воспринимает беспокойства CMA “очень серьезно”.

Хотя CMA исследует пять компаний, она заявила, что “не пришла к каким-либо выводам о том, нарушен ли закон о защите прав потребителей”.

С апреля прошлого года CMA получила новые полномочия налагать штрафы на компании за нарушение закона о защите прав потребителей, не проходя через суды.

Недавние данные исследовательской компании TruthEngine показали, что около 50% отзывов в интернете являются поддельными.

Интернет-покупатели не единственные, кто сталкивается с проблемами подделки отзывов. В 2024 году небольшая сеть независимых ресторанов в Великобритании подверглась шантажу со стороны преступников, которые угрожали затопить ее онлайн-списки поддельными отзывами на одну звезду, если не получат тысячи фунтов.

Сью Дэвис, руководитель политики защиты прав потребителей в Which?, сказала: “Расследования - это приветствуемый первый шаг, но ключевым будет исполнение: регулятор должен быть готов к жестким действиям, использовать свои полномочия и налагать серьезные штрафы, если эти компании не соблюдают правила”.

Прежде чем новые полномочия по наложению штрафов вступили в силу, CMA подверглась критике за недостаточную строгость по отношению к крупным технологическим компаниям.

“Amazon и Google оба были обвинены в аналогичных практиках, но они согласовали некоторые обязательства, а не имели формального решения против них,” сказал Том Смит, бывший директор по слияниям в CMA.

В январе 2025 года Google и Amazon согласовали значительные изменения в своих процессах для борьбы с поддельными отзывами.

Как избежать подделки отзывов

CMA выпустила рекомендации о том, как потребители могут избежать подделки отзывов. Она говорит:

• Читайте полный отзыв, а не просто смотрите на звездный рейтинг.

• Будьте осторожны с отзывами, сгенерированными ИИ. Если отзыв “кажется слишком гладким, читается так, будто он был идеально составлен”, он может быть не настоящим. “Доверяйте своим инстинктам”, говорит регулятор.

• “Маловероятно”, что рейтинг в три или четыре звезды является поддельным. “Кто-то может снять звезду, потому что доставка опоздала на день или упаковка была не идеальной, но в целом все равно быть очень довольным,” написала CMA. “Если их незначительная жалоба не имеет значения для вас, вы можете быть более уверены, что остальные их отзывы подлинны.”

• Проверяйте несколько сайтов, а не ограничивайтесь только одним.

Борьба с поддельными отзывами в Google объявлена

Управление по конкуренции и рынкам